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    时间:2016-10-20来源:龙8国际_龙8娱乐_龙8国际娱乐平台 本文已影响
    相关热词搜索:从业人员 素质教育 公关 心理 论文 研究生公关专业 提高心理素质的书籍 心理素质论文怎么开题 篇一:公共关系人员的素质研究论文 浅谈公关人员从业素质 摘要:现代公共关系不仅是一门现代管理科学,也是一门新兴的职业。公共关系工作并非像常人想的那么简单,它是一种相当复杂的高级劳动,是一项塑造良好社会形象的伟大工程。它所需要的工作人员不仅仅是五官端正、伶牙俐齿,更重要的是素质优良、多才多艺、能力超群。因为一切公共关系活动都离不开公关人员的努力,公关人员的素质与能力的优劣,将直接关系到公共关系工作的成败。实践证明,一个公共关系部门是否拥有一批素质优良的公共关系人员,是能否成功地开展公共关系工作并取得预期效果的重要前提。公关人员的基本素质是指在公共关系工作中公关人员应具备的品德素质、心理素质、知识结构和职业能力的总和。 关键词:公共关系,公共关系人员,素质 正文: 1997年11月15日,“全国公共关系职业审定委员会”在北京成立,标志着公关工作正式成为一种职业,同时将公共关系从业人员定义为:专门从事组织机构信息传播、关系协调、形象管理、咨询策划实施的实务工作人员,其名称为公关员。 在中国,由于公共关系是一门年轻的职业,许多人对它还缺乏足够的认识。很多人认为公关无非是装装扮时髦的俊男靓女出外拉拉关系、走走后门、喝酒吃饭加送礼。一些组织,也常常把公关人员当花瓶来摆设。然而,随着公共关系在全球的变化和发展,作为组织形象的公关员在组织中扮演的角色越来越重要。究竟什么样的人能“公关”?公共关系人员应具备什么样的素质?作为公共关系活动的策划者、实施者,组织形象的代表者,公共关系人员应具备品德、心理、知识、能力等多方面的素质。 一、 高尚的职业道德 职业道德是指从业人员在职业活动中应当遵循的道德规范和行为准则,是社会道德原则和规范在职业活动中的具体化。 公关员的职业道德是公共关系职业活动中的行为规范,它反映出公关员的职业责任、职业义务以及应当具备的职业态度。由于公共关系职业是建立在良好的信誉之上,公关员的职业活动代表着组织形象,因此,对公关员的职业道德要求高于其他一些职业。为建立公共关系职业道德,规范公共关系职业行为,1991年5月,第四届全国省市公关组织联席会议通过了《中国公共关系职业道德准则》。公关员的职业守则如下: 1. 奉公守法,遵守公德; 2. 敬业爱岗,忠于职责; 3. 坚持原则,处事公正; 4.求真务实,高效勤奋; 5.顾全大局,严守机密; 6.维护信誉,城市有信;7.服务公众,贡献社会; 8.精研业务,锐意创新; 二、良好(转 载 于:wWW.xIElw.COM 龙8国际_龙8娱乐_龙8国际娱乐平台:龙8国际_龙8娱乐_龙8国际娱乐平台)的个性品德 由于公共关系是一项塑造形象、建立声誉的科学和艺术,它要求公关人员本身具有一种品德的魅力,这种魅力可以成为征服公众的法宝。具体地说,公关员的品德应该包括以下几个方面的内容: 1. 真诚。待人情真意诚、处事光明磊落。公关工作主要是塑造组织形象,促进组织与公众的和谐。因此,公关人员处事待物首先应该真诚,若弄虚作假,向组织外部传播假消息、假情况,或夸大其词、无中生有,在公众心中必将留下不可信任的恶果。以真诚作为依据来开展公关工作,才会维系和发展组织的公关工作。 2. 公正。为人正直、处事公平,这是公关人员处理内外部关系时必须遵守的一条原则。组织内部无论亲疏远近、职位高下,都应一视同仁、平等相待;在对外交往中,既不能为了组织利益损害公众利益,也不能一味迎合公众而置组织的利益于不顾。只有对内对外都公正,才能赢得公众的信任。 3. 勤奋。公关工作是一项十分艰苦的工作,并不像想象中的看上去那样轻松潇洒。公关人员应具有吃苦耐劳的精神,有决心、有耐力、有毅力,敢于面对困难和挫折。而勤奋努力也不仅仅是指多干苦干,更重要的是勤于动脑,拓宽视野,有强烈的争当第一,永不服输的积极进取精神。4. 热情。公关员在与人交往中,必须热情洋溢、真诚而有礼貌。公关员热情的态度可以使对方感到你的诚意、恳切、友好、礼貌,为交往的顺利进行打下良好的基础。但是,要求公关员热情,并不意味着可以丧失立场,更不能搞曲意奉承,把公共关系变成庸俗关系。 三、 广博的学科知识 公关工作是一项综合性的创造活动,它需要公关员具备复合的知识结构和较高的文化修养。公关活动的成败,很大程度上取决于公关人员的知识水准和工作经验。公关员的知识结构是指从事公共关系职业所需的、由多种知识有机组合而成的知识系统。合理的知识结构是公关员有效履行职业的重要保证,因此,公关员职业资格的取得与职业等级的晋升,都需要对其知识结构进行测试。公共关系人员应该具备以下几方面的知识: 1. 公共关系的基础理论知识。包括公共关系的基本概念,公共关系的三要素,公共关系的历史,公共关系的基本原则,公关工作的程序,不同类型的公共关系机构的构建原则和工作内容等。 2. 公共关系的基本实务知识。包括分析公众心理的知识,与公众打交道的知识,公关调查的知识,公关策划的知识,公关活动实施与评估的知识,处理公关危机的知识,社交礼仪的知识等。 3. 与公共关系密切相关的知识。主要包括:管理学、社会学、传播学、心理学、广告学、经济学、创造学、组织行为学、市场营销学等相近学科的知识,以及写作、口才、礼仪、摄影、摄像、计算机与网络等实用知识。 四、 适宜的心理素质 公关员的心理素质是指从事公共关系工作所需要的职业心理特征,它表现为公关员的情绪智力方面的要求。对于公关人员而言,主要从事的各种复杂的协调关系的工作,面对各种困难与压力,为保证公关工作的持久开展和成功,尤其要具备健全的心理素质。 1. 良好的性格。公关工作始终是争取人心、求得“人和”的工作,要求公关人员热情开朗、乐观幽默、谈吐动人、风度优雅、和蔼可亲、意志坚定、善解人意、善于交际。既有感染力和吸引力,又有忍耐力和周旋力。 2. 广泛的兴趣。由于公众的兴趣爱好、文化背景、社会地位等各不相同,公共关系人员要取得公众的认同和信任,必须具有广泛的兴趣,以增加和公众的“共同语言”,使公众产生“亲近感”“认同感”,促进公共关系工作的有效开展。 3. 敏锐的思维。公关活动的环境是千变万化的,要适应环境的可变性、复杂性和不确定性,公关员必须勤于思考和分析,善于捕捉和利用各种可靠的信息。在同行中只有思维敏锐,才能技高一筹、领先一步。 五、 杰出的职业能力 职业能力是人们完成职业活动所应具有的各种能力的综合。公关员职业的主要工作是信息传播、关系协调、形象管理和咨询服务,公篇二:浅谈公关从业人员的职业素质培养 浅谈公关从业人员的职业素质培养 摘要: 随着社会的不断发展与进步,公共关系的协调将变得越来越重要,公关工作的完美进行,离不开公关人员的参与,要想塑造良好的企业形象,公关人员就必须具备良好的素质。本文就主要是对公关人员应具备的素质进行论述。 关键词: 公共关系 公关人员 职业素质 培养 正文: 公共关系是一种新型的经营管理方法、对企业塑造形象、协调关系、实现多赢等方面发挥着举足轻重的作用。 下面就何为公共关系,它具备的特征,以及公关从业人员应具备的素质,将如何培养等方面进行简要的分析。 一.公共关系及公关从业人员的相关概念 (一)公共关系的含义 公共关系是社会组织为了生存发展,运用双向传播的手段来协调,改善组织的内外部关系,以树立良好的形象和取得公众的理解,支持与合作,并对组织形象的传播进行科学性和艺术性管理的一种社会活动。 (二)公关从业人员的含义 公关从业人员是专门从事组织机构公众信息传播,关系协调与形象管理事务的调查。咨询,策划,和实施的人员。 二.公关从业人员的现状分析 公共关系从业人员日益呈现年轻化趋势,无论是员工还是领导,领导多为男性,基本被称为“男性的世界”,而女性多为员工。且公关人员大多数属本科学历以上,虽然每年公关人数上涨迅速,但仍有潜在的巨大市场。自“公共关系”成为我国职业分类的一员,其门槛也相应提高,2000年3月被列入持证上岗的职业,全国开始每年两次的公关职业资格统一考试。但是我国公关行业与西方先进国家相比仍然存在一定的差距。这就需要我国的公关人员在前进的道路上不断探索,面对逐渐全球化,逐渐繁荣的经济,公关已成为不可或缺的一部分,以互联网为代表的新媒体将重塑媒体格局,这就需要公关从业人员不断与时俱进,不断创新。 三.公共关系从业人员职业素质 公关从业人员的素质:具有公关职业特点的现代人全面发展的品格特征,如现代人的思想特征、思维方式、形象意识和价值取向等等。这些素质可以概括为以下几个方面。 (一) 公关从业人员的公关意识: 公关意识是现代经营管理和行政管理的思想和原则,它源于实践,又指导公共关系实践活动,公共关系意识是公共关系人员必须具备的基本素质,至于包括以下几个方面。 1、整体意识和形象意识,是公共关系的核心。 2、社会意识和公众意识,是公共关系的功利意识。 3、开放意识和互利意识,是对公关主客体关系的认识。 4、传播意识和服务意识。 5、危机意识和成就意识。 (二)公关从业人员的心理素质: 公关从业人员要和社会上不同的人打交道,需要面对各种难题、矛盾和困 境,自身应具备良好的心理素质。 1、 心理承受能力。无论面对何种挫败,无论取得何种成绩,都应该控制自己的情绪 和行为,冷静理智的看待问题、分析问题以及解决问题。 2、处变不惊的心理。公共关系面对着日益变化的社会以及企业环境,变化是经常面对的事情,所以作为公关人员一定要有灵活、处变不惊的性格,面对变幻莫测的人与事,能沉着应付、妥善解决,不断创新。 3、热情、开放的性格。从公关工作的要求看,公关人员的性格最好是开放型、稳重型,并具有涵养、宽容精神和积极乐观的性格。接受各种各样与自己性格不同、风格不同的人。具备了热情开放的性格,工作才会有激情,才能让自己和事业不断创新、 4、广阔的知识面。公共关系人员需要面对不同层次的人群,其职业特点必须需要一定的知识储备,包括经济、管理、艺术、哲学、广告等等,这样才能在他人面前侃侃而谈。 5、良好的形象气质。无论面对什么样的境况,都要保持自信的心理,给人一种沉稳又不乏热情,善交际又不急躁的印象。 6、发散的思维。公关人员要不断地接受新思想、新概念、新知识,在工作中一定要学会创新,敢于创新,用发散的思维对待工作。 7、艺术性与科学性相结合。在处理公共关系的过程中,既要坚持科学性原则,同时要兼顾艺术性原则,只有两者结合起来,才会起到事半功倍的效果。 (三)公共关系人员的知识结构和能力结构。 公共关系从业人员的知识结构: 1、公共关系的基本理论知识和实务知识:理论知识包括公关关系的基本概念、基本原则、职能、有关社会组织、公众和传播的概念类型等等;基本实务知识包括:公共关系调研、公共关系活动策划、公共关系评估、公众分析与新闻媒体打交道等。 2、与公共关系密切相关的知识:公共关系是一种新兴学科,具有多学科交叉的特点。所以学习一些管理学、市场营销学、传播学、广告学、行为学科是必须也是不可或缺的。 3、有关组织的知识和开展特定公共关系工作所需要的专业知识:主要包括组织的性质、特点、任务、目标和目的;组织的历史、目前环境、竞争对手、员工情况以及未来发展等。公共关系人员要有广博的知识,是对整体公关人员的要求,并非对每个人的个体要求。公共关系从业人员的能力结构: 1、较强的文字和口头表达能力,它是公关实务活动的重要内容和其他传播实务活动的辅助手段。公关人员不仅要能说会道,运用文字表达自己观点,还要有较好的文字表达能力,说与写是公关人员的两项主要技能。 2、良好的组织能力,是开展公关活动的必须因素,也是必须具备的一种能力,如:收集选择信息的能力、计划、决策、管理能力。 3、善于同他人交际的能力,是社会组织与公众之间的桥梁。公关人员是企业与他人交往的代表者,代表企业与公众沟通,社交能力对一个公关人员也是十分重要的。 4、很好的创新能力以及自知自控能力和灵活应变能力,这是一个成功的公关人员必不可少的因素。 (四)公关人员的风度、仪表 公关人员的仪表一定得得体、有风度,这是个人魅力的体现,也是企业组织的形象。 1、 良好的精神状态,既是对他人的一种尊重、礼貌,也能够让他人与自 己的交谈产生共鸣,为活动的成功进行奠定了基础。 2、得体的言谈举止,举止言谈得体让人感觉是一种享受,也让人觉得自然,拉近与他人的距离,不同场合的言谈举止不同对待,更易促成良好的结果。 3、诚恳的态度,待人热情、诚实,不论是何种层次的人群,都应该等同 对待,虚伪矫揉造作的态度,更不利于公共关系交往,更有损组织形象。(五)公共关系人员的“四力” 1、沟通力:公关人员要善于倾听客户声音,能够准确把握客户需求,在过程中根据客户反馈适时调整,结束后聆听客户对其满意度,沟通是公共关系合作成功的必要条件。 2、方案力:是对公关人员的创意以及策略思考的考验,也是最大挑战,这必须要求公关人员具备较好的学识及见识,熟练掌握快速学习的知识和研究问题的方法。 3、表现力:有好的方案也必须有一个好的阐述者,同样的方案不同的阐述者就会有不同的效果,这就要求公关人员是一个很好的演说家。 4、执行力:公关人员不仅能说还必须会做,对于细节一丝不苟,不要因小失大,导致企业形象的倒塌。 四、公共关系从业人员的培养 (一)公共关系从业人员的工作原则: 1、开展公共关系工作要做到实事求是: (1)真实:用实事求是的态度对待工作 (2)客观:要不受主观因素的影响,客观、冷静对待问题 (3)公正:态度、立场坚定,处事公平 (4)全面:用矛盾的普遍性来看问题,避免片面 2、互惠互利的原则: (1)动机目标互惠互利 (2)计划策略互惠互利 (3)行为行动互惠互利 (4)结果效果互惠互利 (二)公共关系从业人员的培养原则: 1、科学理论知识与思想品德教育相结合,科学理论知识是基础,思想品德是保证,忽视哪方面都会影响公关人员的质量 2、理论学习与实践锻炼相结合,只有把理论运用到实践中,才能检验理论学习的正确与否,更好的培养公关人员在实践中灵活运用的能力。 3、较深的专业知识和较广的综合知识相结合,由于公共关系是一个新兴的学科,具有交叉影响性,这就需要现代公关人员有较深的专业知识和广博的综合知识。 4、因材施教、因人施教,不同的公关人员要区别对待,针对培养,这样才能更好的培养公关人员。(三)公共关系从业人员的培养方法: 1、大学本科教育。 2、系统教育与单科培训相结合。 3、全员公共关系培训 4、教育单位办班、用人单位办班和联合办班三者相结合。 5、还要加强公关人员的道德规范教育 总之,作为公共关系从业人员必需具备一定的基本素质和基本技能,这样才能更好更稳的开展公关工作。另外,公关从业人员必须不断地与时俱进,不断学习来充实自己,以使自己更好的适应不断变化的市场环境。 参考文献: 1、 唐雁凌 姜国刚主编:《公共关系学》,清华大学出版社,2011 2、 何莉 《论公共关系人员应具备的基本素质及其培养》 ,《技术与市场》, 2008年第9期 3、 徐宏伟 《论企业公共关系人员的素质》,《社会科学》,1993年12期篇三:公共关系从业人员的素质 院系:物理与机电工程系班级:09机械设计制造及其自动化(1)学号:20090663143 姓名:张小洪 简述公共关系从业人员的素质 根据美国和我国对公共关系的定义,公共关系从业人员是专门从事组织机构信息传播、关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的人员。要想成为一名公共关系从业人员必需具备职业素质。公共关系从业人员的素质,首先是一种现代人的全面发展的素质。 其次,结合公共关系职业的特性,它专指以公共关系意识为核心,以自信、热情、开放职业心理为基础,配之以公共关系专业知识结构和能力结构的一种整体职业素质。 公共关系从业人员要有:塑造形象的意识、服务公共的意识、真诚互惠的意识、沟通交流的意识、立足长远的意识、创新审美的意识、较强的文字和口头表达能力、 良好的组织能力、健全的思维和谋划能力、敏锐的观察能力、很好的自制自控和灵活应变的能力、善于与他人交往的能力、掌握政策、理论的能力。 公共关系从业人员要有良好的心理素质:自信的心理、热情的心理、开放的心理。因为公关关系人员要和社会上的各种各样的人打交道,常常需要面对各种难题、矛盾和困境,公关活动中经常会出现一些突发事件和事先难以预料到的问题,需要公关关系人员根据实际情况,灵活从容地应对,以有效地解决问题,所以公关人员需要自身具备良好的心理素质。首先是心理承受能力,无论是成功还是失败,顺境还是逆境,公关人员都要善于控制自 1己的情绪和行为,理智地对待问题,解决问题。 还要有坚强的意志,主要是指应具有很强的事业心和进取心,公关人员要对工作满腔热情,不畏艰难,勇于负责,持之以恒。 再而,公关人员还要有成熟的思维方式,因为公关状态复杂多变,要求公关人员应有较高的智慧,遇事冷静思考,有严密的逻辑思维能力和综合分析问题的能力,有丰富的想象力和创造思维能力,使组织在激烈的竞争中立于不败之地。 除了以上的这些素质以外,开放的性格、广泛的兴趣爱好和良好的气质也是公关人员必不可少的心理素质。 公共关系从业人员要有很好的文章写作能力。这对于公共关系人员对企业的信息进行策划包装,并通过正常新闻渠道,在各种新闻媒体版面进行发布,公关文章并不是一般意义上的广告,它不仅要精彩引人,还要找准消费者的关注点,用企业和产品与之最相切的一面去打动它,自然会起到四两拨千斤的效果。所以公关人员必须多留心电视,报纸和各种媒体上企业的软文,琢磨它们和社会广泛关注的热点问题是如何结合起来的,关键的口号为什么朗朗上口,文章题目是如何抓住读者的眼球的,并在天涯等著名国内论坛动手发贴和高手过招,不断提炼自己的协作能力。 公共关系从业人员要有很好的语言表达能力,这是公关人员的基本功,是克敌致胜的基本条件。公关工作是通过传播沟通与公众建立良好的关系,能写会说,能很好地运用语言传达组织的有关信息,与公众有效沟通,是公关人员的一项基本素质要求。2 公共关系从业人员要有良好的组织策划管理能力。 公关工作是一门实践性、操作性很强的工作,公关人员必须使自己形成合理的能力结构。公关工作的本质属性是管理,通过公关工作促进组织目标的实现。公关工作千头万绪、具体繁杂,没有良好的组织能力是很难顺利做好工作的。为此,公关人员应具备激励员工积极性,协调各类公众关系、收集信息,制定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动,进行有效传播沟通等能力。要注意宣传推广,公关人员是组织的宣传员,要善于周密策划、精心设计组织形象,善于运用各种传播方式、传播媒介展现组织形象,宣传推广组织形象。 3本  篇:《龙8国际_龙8娱乐_龙8国际娱乐平台》来源于:龙8国际_龙8娱乐_龙8国际娱乐平台 优秀范文,论文网站
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