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    时间:2016-10-27来源:龙8国际_龙8娱乐_龙8国际娱乐平台 本文已影响
    相关热词搜索:质量管理 商品 论文 商品质量的基本要求 门店检查商品质量 商品质量的理解 篇一:质量管理论文 论现代质量观与中小私营企业发展 摘要:质量代表着效用和效率;质量是关于产品的信用承诺;质量是一种不断创新的过程;质量彰显产品的个性与特色。当前导致中小私营企业质量问题的成因主要有:缺乏现代质量意识;“寻租”行为;投资者自身素质的缺陷。因此,中小私营企业应树立现代质量观念:提高产品质量,树立自己的品牌;提高服务质量,树立企业形象;提高企业员工的专业技能和人文素养。 关键词:私营企业;质量;现代质量观念 一、关于“质量”的重新认识 关于“质量”这一概念,已是人们耳熟能详的事情。但时过境迁,时代的发展赋予了“质量”以新的内涵。世界著名的质量专家,美国的J.M朱兰博士指出,“20世纪是生产力世纪,21世纪是质量世纪”。21世纪的“质量”内涵,应包括以产品质量为基本元素的生产、生活、环境的优化。因此,质量将不仅成为推动经济发展的主要驱动力,同时还将作为一种文化理念,渗透到社会生活的各个方面。 1.质量代表着效率和效用。随着时代的变化,社会的发展,消费者的品牌意识越来越强,即对产品的质量要求越来越高。而企业必须适应消费者的需求才能获得经济效益。因此,作为理性的“经济人”,“质量”是企业和消费者关注的焦点。从某种意义上讲,质量意味着效率和效用,如格力空调优良的质量、麦当劳食品和优质的服务,带来了大量持久地销售和消费;当企业在销售和消费者在消费这些高质量的产品时,企业获得巨额利润,消费者获得了最大的效用。 2.质量是对消费者的信用承诺。企业的市场魅力和社会影响力在于它的社会信誉,而这种信誉不是靠企业的自我表白,而是企业通过高质量的产品对消费者的承诺获得的。同仁堂之所以在社会上有着很高的信誉,就因为能坚持三百年的古训“品味虽贵必不敢减物力,炮制虽烦必不敢省人工。”如紫金丹的古传处方规定,煎煮药料要用金锅银铲,用100两金条在锅内与各种药料共煮。消费者对这类产品的需求,不是直接凭感觉判断产品的优劣,而是根据品牌产品信誉,品牌的经济价值和文化价值就在于企业如何一如继往地用高质量的产品对消费者实现自己的承诺。 3.质量是一种不断创新的过程。我国一些产品在20世纪80年代备受消费者青睐,但由于缺乏不断创新的意识,很快便成为明日黄花。如海燕收录机、华生电扇,上海凤凰牌自行车等都曾是高质量的象征,是当时市场的抢手货,可随着市场经济竞争的加剧很快就销声匿迹了。可见,品牌是创出来的,不是保出来的。 4.质量彰显产品的个性与特色。产品的竞争力在于它特有的品质和个性,主要包括两个方面:一是具有与其他同类产品不同的外观特征,以满足某个消费群体的偏好;二是有比同类产品过硬的质量,这是彰显产品个性与特色的关键因素,设想如果一种产品“金玉其外,败絮其中”,人们很快就会忘掉它。美国“帅牌”挂锁在广告中称:“在帅牌挂锁面前警察也无能为力!”这使警察非常恼火,于是厂家邀请警察在射击场进行了试验,即把一般挂锁和帅牌挂锁并列在一起,逐一用枪射击,一般的挂锁都跳开了,而帅牌挂锁被打烂了也没有跳开。正是这种具有个性的质量才征服了消费者。 二、中小私营企业的质量问题及成因分析 1.缺乏现代质量意识,带来低质产品。很多中小私营企业主由于缺乏现代质量意识,不愿在质量上下工夫,始终在低成本模式下徘徊,产品粗制滥造、低质廉价,然后把精力放在推销上。他们的一些所谓的“市场营销技巧”就是现身说法,夸大其词,一次性销售。俗话说:“一分钱,一分货”,投资太少,成本过低,当然出不了好商品。殊不知,在这个追求质量的时代,如果商品的质量太差,完全靠推销是解决不了问题的。如“水货”手机,价格低、质量差,那些营业员对顾客的尽其推销之能事,用他们的行话来说:“推销推销,推掉了事”。 2.信息的不对称带来低质产品。很多中小私营企业具有一定的资本实力,但在生产要素数量的分配上,把财力过多地倾斜在广告宣传上,而用于研究开发新产品和提高产品质量上的却太少。但现实中往往是这种情况,消费者对产品的了解大多停留在产品的外观和用途上,至于产品的制作材料、结构、技术含量都不甚了解,因此只有听任广告的宣传,在广告的鼓动和感召下,消费者往往情愿“上当”,厂商便利用这种信息的不对称的现象进行“合法的欺骗”,达到继续生产和销售低质商品的目的。 3.“寻租”行为是导致低质产品的重要诱因。一些投资者为了通过造假贩假来牟取暴利,利用亲近关系和行贿等手段千方百计在政府管理部门中寻找“保护伞”,一旦出了事,可以通过保护大事化小,小事化了,甚至可置身事外。导致低质产品的深层原因是这种“寻租”行为的“传递效应”。因为市场的容量是有限的,在国民收入普遍较低的情况下,消费能力有限,因此,求廉现象在消费品市场上占有较大比重;由于假冒伪劣商品挤占了市场,高质量的商品反而销不出去,因此,在中小企业里逐渐形成的观念是:“低档商品更赚钱”;最后迫使厂商进行低成本生产,导致低质产品层出不穷。在“保护伞”的庇护下,使造假贩假者有恃无恐,造假酒、制假药等现象曾一度泛滥成灾。 4.投资者自身素质的缺陷造成质量观念淡薄。大多中小私营企业的投资者,自身文化素质和专业素质都存在一定程度的缺陷。首先,专业素质的缺陷主要体现在只会凭经验管理企业,缺乏自身的创新。他们还没有深刻地认识到,当今世界市场以质量为支撑的品牌竞争已成为企业竞争的热点。品牌产品是高质量、高信任度、高市场占有率、高经济效益的集中表现。如国际上的大品牌麦当劳、通用电气(GE)、诺基亚手机(NOKIA)、奔驰(Benz)轿车、惠普电脑(Hewlett-Packard)。国内的海尔、长虹电器等无一不是以高品质著称,它们不仅在市场上拥有很高的占有率,而且畅销不衰,誉满全球,为企业带来巨额利润。而我国的中小私营企业主,由于他们自身专业素质的局限,缺乏应有的胆识和远见,企业的生产和服务仍然在低成本、低质量的“死胡同”里徘徊,因此,他们的产品很难走出国门,走向世界,他们的企业也很难发展壮大。其次,文化素质的缺陷主要体现在他们作为商品的供应方或服务方,缺乏“以人为本”的观念。他们不懂得商品和服务质量隐含着深刻的文化理念。他们看不到一个国家、一个民族、一个社会经济的发展,文化的变迁,人们生活理念的改变对商品和服务需求变化的内在联系。说到底,就是不会研究“人”。 三、树立现代质量观念,推动中小私营企业快速健康发展 1.提高产品质量,树立自己的品牌。第一,要加强企业领导层的质量意识。美国质量管理专家戴明指出:“企业的高层领导是质量的第一责任人,94%的质量问题不是工人造成的,而是制度,也就是管理造成的。”作为企业的领导者,必须持之以恒地用自己正确的质量意识及人格化的楷模导向作用影响全体职工,培养企业员工的敬业精神和一丝不苟的工作态度。使企业内部形成“以质量求生存,以信誉求发展”的良好风气。松下辛之助对于松下电器,盛田昭夫对于索尼都是极好例证。海尔集团的“砸冰箱事件”众口皆碑。这个事件虽然给公司造成一定的损失,但因此收到了对内教育职工、对外树立海尔质量信誉的双重效果,最终使海尔以“零次品”响誉国内外。第二,健全质量保证体系,强化企业员工的质量意识。首先,要强化一线操作人员的质量意识,一线工作人员的工作是保证提高产品质量的基础。因此,对一些在操作技术上没过关的人员一定要进行专业技能培训,获得技术上岗证,凭证上岗,决不能在一线工作岗位上出现“南郭先生”。其次,企业的质量检验部门应严把质量关,充分发挥其质量监督作用,确保投入市场的产品达到“零次品”,维护企业产品的声誉。第三,推行ISO质量认证制度。质量认证应由国家质量监督权威机构认可的、具备条件的产品认证部门和质量体系认证部门进行,对认证合格的产品或企业授予合格标志,颁发认证合格证书,通过ISO质量认证,推动和促进企业质量管理科学化、规范化和正常化。 2.提高服务质量,树立企业形象。(1)要树立系统观念。运用精良的技术,生产出高质量的产品固然重要,但这只是生产出有形产品,单靠企业的有形产品是很难提升企业品质,树立企业形象的。因此,要根据消费者的需要确定服务项目,制定服务工作方案和相关制度,健全服务体系。如现在手机、空调等产品的销售都有售后服务,包括换货(在规定期限内发现产品有大的质量问题)、退货(在规定期限内发现产品大的质量问题而又无法更换)、保修(有偿和无偿)等服务项目。要仔细地考虑每一个环节的服务是否符合人性化要求,即是否让顾客感到方便,收费合理等。(2)要有固定的服务地点。(3)要有专门的设施。(4)要有专业维修人员。 3.提高企业员工的专业技能和人文素养。人,既是能动的生产力,又是企业的活广告。提高企业员工的专业技能和人文素养,对提升企业品质,树立良好的企业形象同样非常重要。优秀的员工队伍对内是企业生产经营的效率,对外是企业形象的标志。他们的一言一行表现出来的素质代表着企业的品质。因此,一是合理招聘人才。所谓“合理”,就是要针对企业的现状和未来发展的需要和企业岗位的需要合理地配置人力资源,做到人尽其才。应根据企业发展战略制定用人战略,包括专业方向、技术开发、工资水平等问题。二是树立“以人为本”的管理理念。管理思想,在西方早已提出并付诸实施。运用“人本主义”来管理企业,就是要发掘人,尊重人,科学用人;重视人,关爱人,塑造人。员工为企业劳动,企业应为员工提供发展的空间,让员工实现自身的价值。 企业应有的质量价值观 摘要:企业的质量理念表现为企业的质量价值观。质量价值观是企业制定质量方针的思想基础。企业应当有为社会增值和把质量放在第一位的质量价值观,并应结合企业所处的环境和企业的实际情况,将这样的质量价值观落实到自己的质量战略中。 质量理念是企业质量精神的核心,也是企业质量文化的核心,具有企业文化“原点”的意义。企业的质量理念表现为企业的质量价值观。价值观是人们对事物与自己的关系的基本判断,也就是对事物是与非、好与坏、对与错的基本判断。质量依附于产品,是产品的根本属性。由于产品与人存在着某种关系,例如是自己生产的,或者是自己消费的,产品的质量属性也就与人们存在着关系。人们对产品质量与自己的关系的基本判断,或者说人们对质量给自己带来什么利益的基本判断,就是人们的质量价值观。质量价值观决定了人们把质量放在什么样的位置上来对待、来处理的宗旨和方向。 对于企业来说,质量价值观有两个核心问题,一是“什么是质量”,二是“质量应当怎样”。前者是反映了人们对质量“是与非、好与坏、对与错”的基本判断原则,后者反映了人们对质量与自己关系的基本判断原则。而反映企业对这两个核心问题认识的“理性的概念”,就是企业的质量理念。 为社会增值的质量价值观 质量是什么?人们可以有各种各样的定义。但是,从产品最终是用来消费的这一点出发,就不能仅仅把质量看作是技术问题。按质量管理大师J·M·朱兰博士主编的《质量控制手册》中的说法,人们需要的不是产品,而是产品提供的劳务,“这种劳务涉及范围广泛的人生需要,诸如营养、房屋、交通、身份等等。在很大程度上,为了提供这些劳务,产品才是重要的或是有用的”。事实上,这些劳务(至少是其中的一部分)可以由人们自己提供给自己,或者说,可以由人们自己的劳动或活动来满足这些“劳务”的需要。例如交通,没有汽车人们可以步行,在相当多的情况下步行也同样可以到达目的地。 那么,人们为什么又要购买产品呢?很显然,产品给人们提供的“劳务”,要比人们自己通过劳动或活动来满足这些“劳务”划算得多。从重庆到北京,如果步行,大概要走一两个月吧?如果人们这一两个月里去打工,得到的工资肯定比买一张火车票多得多吧?因此,人们不会从重庆步行到北京。 什么叫“划算”?所谓“划算”,就是人们购买产品和使用产品所支付的费用,小于产品为人们提供的“劳务”的价值。也就是说,只有购买和使用产品所支付的费用小于获得的价值,人们才会购买,才会使用。 但是,当人们买来一个面包,却因为质量不好,不能食用,只好丢弃;或者人们买了一台彩电,经常出质量问题,影响了人们使用,都可能剥夺或减少人们应当获得的“劳务”的价值。这样,购买和使用产品的费用就可能大于人们获得的“劳务”的价值,于是人们就可能拒绝购买和使用。从这个角度说,用这种“劳务”的角度来考察,产品质量就可以归结为一个经济问题。 产品是“过程的结果”,这种结果可能有预期的,也可能有非预期的;可能有有益的,也可能有有害的;可能有正面的效用(收益),也可能有负面的效用(损失)。决定预期或非预期、有益或有害、收益或损失的,是产品的质量特性。 质量者,“质”之“量”也。人们说过,“质量”(包括日本和我国台湾、香港、澳门等地区使用的“品质”一词)在汉语中出现较晚,但“质”的历史却很长,至少已有三千年。“质”本作“質”。《说文解字》:“質,以物相赘,从贝,从斤斤。”贝,贝壳也,斤斤,斤也,砍伐树木之刀斧也。“贝”和“斤”都曾作为货币使用过,因而含有价值的意思。“以物相赘”,就是卖东西,这是“质”字最初的含义。“质量”和“品质”这两个词的词源都是“质”,与英语quality的词源基本相同,即都与价值、性质等意思相关。也就是说,人们最早理解的质量,是从价值的角度出发的,也就是从经济的角度去考虑的。 一般说来,顾客总是从价值的角度或经济的角度去理解质量的。能够给自己提供价值的产品,能够给自己带来经济效益的产品,才是质量优异的产品;反之,不能给自己带来价值和经济效益,或者带来的价值和经济效益不能达到自己预期的程度,其质量肯定不好。用公式来表示如下: Q=S-C。式中: Q———顾客所获得的效益,由于是质量提供的,人们称之为质量效益; S———顾客使用产品所获得的全部“劳务”收益,包括心理上的满足感等等; C———顾客使用产品所支付的购买费用、使用费用以及其它损失费用,包括心理上的失落感等等。 人与动物的最大区别之一,人除了有生理上的需要之外,还有心理上的需要。产品很大一部分功能,某些产品(例如化妆品)甚至全部功能,都是为了满足人们心理上的需要的。因此,公式中的S和C都有一个心理上的评价问题,不同的人有不同的评价,因而“划算”与否也可能因人而异。但是,从社会整体角度来分析,因人而异的评价总有一个平均值。显然,只有Q>0时,人们才会购买产品;Q越大,购买的兴趣才会越大。 其实,上面的公式也适用于企业自己。Q实际上是组织的利润。但这还不够,ISO9000在顾客之外还提出了“相关方”的概念,还要求“理解和满足相关方的需求和期望”。相关方除了顾客之外,还包括了组织内部人员、所有者和(或)投资者、供方和合作者、社会(即受组织或其产品影响的团体和公众)等。员工、所有者、供方和社会都有从企业生产销售产品的过程中获得利益的需求和期望。因此,上面的公式也适用于其他相关方。在现代社会,生产和使用任何一种产品,还要涉及到社会及其管理机构(政府),例如使用汽车,必然消耗能源、挤占道路、造成污染,但又可以给社会增加税收、带来繁荣。只有后者大于前者,社会才会允许人们使用汽车。因此,公式也适用于社会,适用于政府。 如果我们用“社会”一词来包含上述的所有相关方,那么显然可以得到这样一个结论,质量就是为社会增值。所谓增值,就是为社会增加价值,或者说是为社会增加总价值。社会的总价值最终体现在社会的福利上,增值也就是为社会增加净福利。如果企业的所有相关方篇二:商品学论文——商品质量与企业管理 商品质量对企业发展的意义 摘要:商品质量是商品所具备的能够满足人们一定消费要求或需要的属性,是衡量商品使用价值的尺度,体现了商品所具有的特征和满足用户全面要求的程度。产品的质量水平直接决定着企业经营活动的成败,也决定着企业在日益激烈竞争的市场中的地位。产品品种是企业的血液,商品质量是企业的生命,这是成功企业家的共识。所以(来自:WwW.xIelW.cOm 写 论文 网:龙8国际_龙8娱乐_龙8国际娱乐平台)产品质量对企业发展具有至关重要的意义。 关键词:商品质量 企业发展 质量管理 前言 如今随着全球化的加速和深入,在和平与发展的时代下,世界各地区的经济基本上呈现着良好的发展势头,人们的生活水平也在不断上升,随之对商品的要求和需求也在不断提高。面对消费市场,企业为了获得更高的市场份额,竞争也在不断加剧。如何能在竞争中使企业不断做强做大,企业应在在增强创新能力和产品服务质量的基础上,努力提高产品质量是企业持续平稳健康发展的根本保障。好的产品质量是企业生存的关键因素。随着新开工项目的逐渐减少,质量的重要性变得比过去愈加突出。好的产品质量是开拓市场的坚强后盾。今天的质量”就是“明天的市场”,只有用合格的产品质量满足用户的需求,才有可能不断扩大市场份额,拓展企业生存空间。 一 质量决定企业的经济效益 如今,质量的概念已从符合性质量、适用性质量、满意性质量上升为卓越质量。全新的卓越质量,就是顾客对产品与服务的感知超出其期望,是顾客感到惊喜。卓越质量的衡量标准是,一是体现顾客价值,追求顾客满意和顾客忠诚,二是降低资源成本,减少差错和缺陷,三是增强抵御风险的能力。21世纪是高科技发展的质量世纪。企业提供的产品、服务或工程质量如何,从根本上决定着企业的效益。质量是经济效益的基础,任何效益都是质和量的统一。 从质量成本分析,质量与成本是成反比的。买方市场的形成,优质的产品或服务是消费者的首选。像海尔、小天鹅等企业无一不是靠优质的产品和服务占领国内相当的市场份额。所有的事实都都证明了质量对企业经济效益的重要作用,树立质量第一的思想,通过质量经营,有效降低产品的平均成本,创造更多的利润。 1走质量效益道路的必要性 (1)质量是市场的后盾 经营困难的企业大多都有一个通病,就是产品质量不过硬。商场如战场,争胜要诀就是质量。质量是企业走向市场的通行证,是市场的坚强后盾。只有真正视质量为生命,扎扎实实开展质量工作,不断生产满足市场需求的优质产品,才能占领市场,使企业求得生存和发展。例如,华北地区生产高压电瓷的最大厂家河北省唐山市高压电瓷厂生产的棒形支柱绝缘子从未发生过任何事故,产销率连年飙升。 (2)质量是企业发展的基石 质量是企业发展的基石,以质量求效益,效益显著,以质量求发展,前途宽广。例如,世界诸多 著名企业中,质量始终中占据着不可替代的作用。丰田公司的精益生产、摩托罗拉的6S管理,海尔BPR与市场链等范例已成为是世界市场质量管理的典范。 (3)质量是市场经济发展的需要 国际贸易和世界性的经济合作是每个国家发展不可缺少的条件。一个相互交流产品、服务和资源的国际市场,质量是进入这个国际市场的通行证,是参与市场竞争的支柱。当前各国企业,都在为自己的产品和服务,达到世界第一质量而采取有效的措施,质量的作用日益成为我们这个时代的主要特点。人们把质量改进看成是合理利用资源、提高生产率、减少废品次品损失、增加社会效益和经济效益的良策。 二 质量管理对企业发展的意义 1利于促进把生产经营活动做成一种习惯 日常运作中,工作人员以文件为准绳,严格依据文件要求一丝不苟地严格执行,以至把文件中的各种要求做成一种习惯,在某种意义上是一种经营观念、管理思想上的革命,对提高管理水平无疑是一个很好的促进。 (2)有利于明确职责、加强协调 有效的质量管来体系使所有人员知道自己的职责是什么,任务是什么,相互之间的工作衔接怎样进行,线条一清二楚,结果是扯皮少了,工作效率提高了。 (3)有利于树立和改善企业形象,增加市场竞争力 贯标提升了我们的对外形象,企业内部的管理更加制度化、程序化、规范化,促进了基础管理;职责分工更加明确,扯皮的事比过去少了,工作效率提高了;领导用于救火、协调的管理活动减少了;企业知名度提高了,企业市场信任度提高了。如果我们不再拥有或被取消证书,那后果将是严重的,会对企业形象产生严重负面影响,我们的客户势必会认为一个连质量认证都无法通过的物流企业如何能为他们提供高效优质的服务呢! 2、端正认识,及时改进物流服务实现过程中存在的问题 在体系运行过程中,顺藤摸瓜找出问题的根源,及时改进在物流服务过程中存在的问题。只有持续改进才能使质量体系保持健康有效的运行。 3、提高认识,实现贯标与物流服务工作的有机融合 质量管理水平的提高不是一朝一夕所能解决的,靠的是平时一点一滴的积累,脚踏实地的工作、严格认真的管理。我们必须提高认识,把贯标与物流工作有机结合起来,才能建立一个规范、有效的质量体系。 三 影响产品质量的因素 产品质量的高低不仅受企业内部条件的约束,而且还受外部环境的激励与约束;不仅受物质因素的影响,还受政策、社会、自然、经济等因素的影响。因而,质量问题不是只局限于一个企业范围的问题,而是一个全局性、全社会性的问题。但从我国产品质量的现状看,关键因素还在企业内部。 1.领导质量意识。人的因素中,企业领导的质量意识,是关系企业质量文化和管理水平的最关键因素,直接影响产品质量的控制。 2.质量组织建设和功能发挥程度。包括现场管理、产品检验、QC小组等在内的企业各类质量组织的建立,以及各组织对产品质量监督把关功能的发挥程度,是影响产品质量的重要因素。 3采购质量 现代工业生产是在广泛协作的基础上进行的,生产水平越高,专业程度越高,外协、外购物资就越多,随着用户需求的不断提高,外购物资的质量对产品的适用性将起着决定性作用。因而外购、外协件的质量直接影响到产品整体质量。 4人的实际素质及其资格的正确认定是影响产品质量的关键因素之一,尤其强调是否明确各类人员的素质要求,是否正确选择和培训人员,是否对特殊工种人员进行正确的资格认可,是否在实际工作中对人员的素质进行正确评价并加以有效控制 5设备性能的满足程度 优质的原材料、先进的技术设备、可靠的检测手段被称为现代工业的三大支柱,设备的性能及其满足程度也是影响产品质量的关键因素之一,尤其强调是否具备。 6 质量信息系统的完善程度 企业在制定质量目标、进行新产品开发和处理质量问题时,都离不开掌握有关质量信息。信息量越大,决策的可靠性越高。质量信息又是协调各质量职能的纽带,是完善质量体系不可缺少的“神经网络系统”。企业应建立完善的质量信息管理系统,随时准确了解用户需求信息、同类产品信息、市场竞争信息、市场环境信息,提出准确反映用户需求的产品设想;加强新产品开发设计阶段和生产过程的信息管理;有计划有步骤地对质量体系进行审核,及时为领导决策提供准确、可靠的信息,为完善质量体系提供可靠依据。 四 企业如何加强对质量的管理 1提高质量意识 质量意识是关键。要高度重视每位员工的作用,充分调动员工的积极性和创造性,最大限度地保证产品质量、服务质量和工作质量。因此,要提高产品质量,必须首先增强员工的质量意识。 求品质,把握细节是重点 追求完美品质,要求从小事做起,做好细节。随着社会分工的越来越细和专业化程度的越来越高,注意抓好细节,精益求精保证质量才能让产品在竞争中取胜。因此,追求完美品质,把握细节是提高质量的重点,提高意识是前提。 2坚持按标准组织生产 标准化工作是质量管理的重要前提,是实现管理规范化的需要,企业的标准分为技术标准和管理标准。技术标准沿着产品形成这根线环环控制投入各工序物料的质量,层层把关设卡,使生产过程处于受控状态。企业要保证产品质量,首先要建立健全各种技术标准和管理标准,力求配套。其次是要严格执行标准,最后要不断修订改善标准,贯彻实现新标准,保证标准的先进性。 3强化质量检验机制一是需要建立健全质量检验机构,配备能满足生产需要的质量检验人员和设备、设施; 二是要建立健全质量检验制度,从原材料进厂到产成品出厂都要实行层层把关,做原始记录,生产工人和检验人员责任分明,实行质量追踪,要实行自检、互检、专检三者相结合;三是要树立质量检验机构的权威。 4实行质量否决权 质量责任制的核心就是企业管理人员、技术人员、生产人员在质量问题上实行责、权、利相结合。其次,要把岗位人员的产品质量与经济利益紧密挂钩,兑现奖罚。此外,为突出质量管理工作的重要性,还要实行质量否决。只要在质量问题上出了问题,在评选先进、晋升、晋级等荣誉项目时实行一票否决。 5抓住影响产品质量的关键因素,设置质量管理点或质量控制点 质量管理点(控制点)的含义是生产制造现场在一定时期、一定的条件下对需要重点控制的质量特性、关键部位、薄弱环节以及主要因素等采取的特殊管理措施和办法,实行强化管理,使工厂处于很好的控制状态,保证规定的质量要求。 五 结论 质量是企业生存的奠基石,质量是企业发展的“金钥匙”,换句话说质量就是企业的生命。加强生产现场管理,提高职工素质,进行质量攻关,才能够促进企业不断进步。优质产品是企业参与市场竞争的有力武器。成功的企业家都把产品质量视为企业的生命,不断开发能满足市场需求的高科技产品,并采取先进的管理方法、科学管理手段和质量保证的有效措施,用过硬的产品去占领市场,赢得客户,获取经济效益,使企业永远立于不败之地。篇三:论文-浅谈质量管理 作者: 专业: 导师: 浅谈质量管理目录 摘要..................................................................................................................................3 一、质量的含义................................................................................................................3 二、产品质量及产品质量特性包括的内容…………………………….………………………3 三、提高产品质量的意义…………………………………...……..……………………………3 四、如何在企业中开展全面质量管理和实施系列标准…………..…………………………...4 五、全面质量管理和系列标准的关系………………………………………..…………………5 六、全面质量管理的基本要求………………………………………….……………………….5 七、计算质量成本的方法…………………………………………...………………………...…6 八、研究质量成本的意义…………………………………………………...……………………6 九、采购的质量职能...........................................................................................................7 十、对供应商如何监督……………………………………………………...…………..……….7 十一、对供应商的调查程序……………………………………………………………………...8 十二、 设置质量控制点的步骤………………………………………………………………….8 十三、防误措施和质量的可追查性工作…………………………………………………….…..8 十四、 试述常见的防误措施…………………………………………………………………....9 十五、 实施质量可追查性工作………………………………………………………………….9 十六、 生产制造过程…………………………………………………………………………….9 十七、检验人员的工作质量…………………………………………………………………..….9 十八、工序检验………………………………………………………………………………….10 十九、不合格的控制措施……………………………………………………………………….10 二十、纠正措施必须抓好的环节…………………………………………………………..……11 二十一、销售前的质量管理………………………………………………………………….….11 二十二、保证质量管理活动的有效性……………………………………………………..……11 二十三、上层管理者的质量职责………………………………………………………….……12 二十四、质量审核……………………………………………………………………………….12 二十五、质量改进……………………………………………………………………………….13 二十六、PDCA循环……………………………………………………………………………...14 二十七、 从宏观和微观的角度考虑,建立和完善质量管理体制……………………..……15 二十八、传统质量管理的经验………………………………………………………………….15 二十九、如何加强质量教育………………………………………………………………….15 总结……………………………………………………………………………………………….16 参考文献………………………………………………………………………………………….17 摘要: 质量是企业生存和发展的第一要素,质量水平的高低,反映了一个企业的综合实力,质量问题是影响企业发展的重要因素,在激烈的市场竞争中,应充分认识质量管理和产品质量对企业发展的作用和影响。尤其是当今社会,质量问题更显得尤为重要,本文将就质量管理作一论述。 一、质量的含义。 根据国家标准,质量被定义为“反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和”。从质量定义中可以看出,质量就其本质来说是一种客观事物具有某种能力的属性。由于客观事物具备了某种能力,才可以满足人们的需要。需要有两种情况:在合同情况或法律、标准、技术规范规定的情况下,需要是明确的,一般通过合同予以明确规定,是需方对产品或服务提出的明确需要;在其他情况下,“需要”是隐含的,要求供方予以识别和确定。同时应当明确的是,需要可随时间而变化。 质量的定义中所说的“实体”是指可单独描述和研究的事物,它可以是活动和过程,可以是产品,也可以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。 二、产品质量及产品质量特性包括的内容 产品质量,就是反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。产品质量中的“产品”,是指某一活动和过程的结果,它可以包括服务、硬件、流程性材料、软件以及它们的组合也可以是有形的、无形的或者是有形、无形的组合。 产品质量特性是指满足顾客对产品的需要的程度。有形产品的质量特性一般包括:性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等;无形产品的质量特性一般包括:功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性等。产品质量就是上述各个方面质量特性综合反映的结果。通常,产品质量特性还可分为真正质量特性和代用质量特性。直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为真正质量特性;企业为了满足顾客的期望和要求,相应地制定产品标准、确定产品参数来间接反映真正质量特性,称为代用质量特性。 三、 提高产品质量的意义 可以从社会、国家、企业、顾客等方面加以阐述: 1 从社会和国家的角度阐述: (1) 提高质量是人类生产实践活动的一个基本内容和要求。人们要进行生产,首先遇到的问题就是生产什么,生产什么品种、什么质量的产品。从来没有脱离一定品种、质量的生产,产量就是指一定质量的数量而言的。 (2) 提高产品质量是社会主义生产的内在要求。社会主义生产的目的是为了满足全体社会成员日益增长的物质和文化生活需要,这种需要有数量上的,又包括质。量上的。随着科学技术的进步,产品的技术和文化含量将越来越高,产品将越来越复杂,人们对产品的要求也将越来越高,这些主要体现在产品的质量上,高质量的社会物质和文化生活是社会主义社会生产的内在要求之所在。 (3) 提高产品质量有利于增强我国产品的竞争实力和我国的经济实力。随着经济活动国际化趋势的增强,国际市场对各国经济发展的促进作用和重要性明显提高,不参加国际竞争有可能被排斥在世界经济体系之外,这导致各国市场日益对外开放。我国实行对外开放政策顺应了世界的潮流,给我国经济的腾飞带来了机会,也面临着挑战。当前,世界经济的发展正经历着由数量型增长向质量型增长的转变,市场竞争已由价格竞争为主转向质量竞争为主,质量代表了一个国家的科学技术水平、管理水平和文化水平。 2 从企业的角度阐述: ①提高产品质量是企业生存的前提和发展的保证。企业是从事各种经济活动的组织,在社会主义市场经济的条件下,企业已成为自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的商品生产者和市场竞争的主体。企业必须通过销售自己的产品和服务的收入,抵偿支出,取得盈利或至少盈亏平衡,再生产才能继续进行下去,企业才能得以生存。产品质量是企业在市场竞争中获取胜利的关键因素,企业通过高的产品质量这个通行证就可以开发新的市场,寻求新的机会,为企业的进一步发展提供广阔的前景。 ②提高产品质量的过程也是全面提高企业管理素质的过程。产品质量是企业生产经营活动的综合性成果,是企业务方面工业质量的综合反映。质量管理,不仅要管产品质量,而且要管工作质量,从一定意义上说,就是要通过改进企业各个部门和每个人的工作质量来保证、提高企业的产品质量。我国企业的实践经验表明,通过开展以质量为中心的企业管理,即全面质量管理活动,建立健全质量体系,企业的产品质量才可以得到维持和持续的改进。由此,也促进了企业的计划管理、生产管理、劳动管理、物资管理、设备管理、财务管理等各方面专项管理工作的改进,这样,就能从根本上增强企业管理的素质,提高企业管理的水平。3 从顾客的角度阐述:提高产品质量是提高人们生活水平的一条途径。提高产品质量,往往为人们的生活提供了一种无形的相当可观的实际利益。 四、 如何在企业中开展全面质量管理和实施系列标准 全面质量管理就是以质量为中心,全体职工以及有关部门积极参与,把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来,建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系,从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源,以最经济的手段生产出顾客满意的产品,使组织、全体成员及社会均能受益,从而使组织获得长期成功和发展。 系列标准是指GB/T19000——IS09000《质量管理和质量保证》标准。它是现阶段推行的适用管理标准。 在企业中开展全面质量管理和实施系列标准必须有机地结合起来。具体说有以下四种情况: 1 已开展全面质量管理多年并且行之有效,取得成功经验的企业。这类企业过去的成功经验,有实施系列标准的良好基础和条件。在此基础上,对照系列标准结合企业的具体情况,发挥企业的优势,寻找自己的不足,进一步规范、完善企业的质量体系并保证其有效运转,促进企业质量管理工作和企业素质的深化和提高。为了提高企业的信誉和竞争能力,企业可考虑根据市场需要,向经国家认可和授权的权威机构申请对企业的质量体系认证。 2 过去搞过全面质量管理,但只限于搞宣传教育或应用一些数理统计方法的企业。对于这样的企业来说,实施系列标准正是一个“补课”的好机会。 ①在系列标准指导下,根据企业的产品、服务、工艺等具体情况,按照科学的程序去建立适用的质量体系使之贯穿于产品质量产生、形成和实现的全过程;②明确划分职能,逐级分配,把各项工作落到实处; ③进一步加强质量教育工作,深刻领会全面质量管理和系列标准的系统性、科学性原则,使全体职工能够理解质量体系的含义,并提高他们的素质和工作技能; ④应用数理统计方法要与改进质量相结合,真正发挥这些方法的作用,取得实效; ⑤加强质量成绩的考评工作,当在质量活动中取得成绩时,要给予肯定和鼓励,激励员工取得新的更大的成绩。 3 新建立的企业或全面质量管理与实施系列标准工作尚未起步的企业。对于这样的企业来说,更要强调开展全面质量管理和实施系列标准相结合。同样,根据本企业的具体情况,在系列标准的指导下,按照企业的产品质量产生、形成和实现过程的规律,把影响这些环节的技术、管理等因素控制起来,建立质量体系并明确体系中的具体的质量职能和活动。然后,逐级进行质量职能的分配,并把各个环节的各项工作的“接口”纳入质量体系的控制范围之内,使得企业的所有质量管理活动协调地发挥作用,获得一个最佳的整体效应。当然,工作中必须注意,切忌搞形式、重数量,否则也就不能提高企业的管理水平,实现企业的经营目的。 4 已通过认证机构认证的企业。对于这样的企业来说,其质量体系也比较完善,因此它们的重点总是继续深化全面质量管理,在原有的基础上,把企业的质量管理水平提高到一个新的台阶。 五、 全面质量管理和系列标准的关系 1 全面质量管理和系列标准有共同的理论基础—质量管理学。 在共同理论的基础上还有很多共同点,具体表现在: ①目标一致; ②核心都是建立质量体系; ③都有全面性的要求; ④都重视评审工作; ⑤都强调不断改进; ⑥都运用现代统计技术和管理技术; ⑦都强调企业领导的作用。 2 差异。 系列标准从本质上看是协商一致的结果,具有系统性和一致性,并在一定时期内保持相对的稳定性,是最起码、最基本的要求;而全面质量管理要始终不断地寻求改进的机会,是更高的要求。二者是静态和动态、基础和发展的关系。正因为有同有异,所以在实践中,开展全面质量管理和实施系列标准并不是相互对立的,而是互相补充、互相促进的。实施系列标准并不是要把已有的质量体系“推倒”,一切从头开始创建一个新的“体系”,而是根据系列标准的要求,对现行的质量体系进行更新、改造和完善,从而使质量管理活动更加有效。 六、全面质量管理的基本要求 全面质量管理的基本要求可以概括为“三全一多样”。即全员的质量管理、全过程的质量管理、全企业的质量管理、多方法的质量管理。本  篇:《龙8国际_龙8娱乐_龙8国际娱乐平台》来源于:龙8国际_龙8娱乐_龙8国际娱乐平台 优秀范文,论文网站
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