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    时间:2017-03-08来源:龙8国际_龙8娱乐_龙8国际娱乐平台 本文已影响
    相关热词搜索:说什么 科室 发言 医院 开科会 医院科室科训 医院总务科科室简介 篇一:医院科室工作会议记录 昌邑市人民医院 科室 工作会议记录 篇二:医院优质服务科室文库龙8国际 尊敬的领导、同志们: 今天医院在这里隆重召开创优质服务活动表彰大会,我和大家一样心情非常高兴!承蒙领导和同志们的厚爱和支持,我科荣幸地被评为优质服务科室,在此我代表XXXX科全体医务人员向在座的领导、同事表示衷心地感谢! 在此次全院范围内开展的优质服务活动中,我们主要做了以下几方面的工作: 第一、加强了主动服务意识的教育和培训。在创建优质服务月伊始,我科开展了“假如我是一位病人”的讨论和学习,由此大家体会到自己在服务意识、技术水平、行为规范等方面与患者的要求存在距离,必须真正更新服务理念,主动为患者提供服务。同时多次召开科会,列举种种服务意识不足的表现,由科室医护人员自己点评,共同讨论制定整改措施。通过实际例子向医务人员灌输以服务对象为中心的服务意识。两次召开患者工休会,征求患者的服务需求,从患者的实际需要出发,打造良好的服务行为。从近段时间的医疗护理工作来看,我科医务人员的主动服务意识确实有所提高。比如,护士巡视会主动询问输液的患者需不需要倒水、上厕所,天气转凉,护士主动询问患者是否要加被子。医生查房会主动向患者告知所做检查、检验的结果,帮助患者传真证明资料,电话联系厂家协商患者自身相关事宜等等。 第二,规范文明用语和交班纪律。从细微处入手,通过一件事、一句话,规范科室工作人员的服务行为。科室制定了《文明用语》标准,间断地利用晨会组织大家练习文明用语。规范晨会交班纪律,如统一站姿,佩戴胸牌,手机调至于震动状态等。 第三,实行微笑服务和有声服务。微笑是最美的语言,我科要求医生查房,护士进行护理操作,以及解答问题、健康宣教、劝说患者遵规守纪时,均笑脸示人。如近期处理一公司群体住院患者闹事的事件中,我科医务人员始终做到和颜悦色耐心解释,从关心患者的角度劝说患者通过正当途径维权,从而避免了患者对医院和科室的误解,化解医患间的矛盾。医务人员也在一次又一次的矛盾冲突事件中取得处理问题的经验和教训。实行首问负责制,“谁接待谁负责,问题到我为止”帮助患者或家属解决问题,从而改变了个别医护人员遇到患者询问,即以简单一句“你到医生办公室找某某问问”或者“你去男厕所拿个便盆”等等打发患者。实行有声服务,人到声到,把“三不允许”作为工作纪律,即不允许只打手势不说话,不允许回答“不知道”,不允许一走了之。经此一点一滴的努力,逐步改善我科工作人员的服务态度。 第四,强力推动医患有效沟通,丰富患者的住院生活。 在查找服务盲点时,大家认为沟通不到位是影响我科服务质量的重要原因之一。世界医学之父希波克拉底也曾说过,医生有“三大法宝:语言、药物、手术刀”。医患关系的好坏直接影响到医疗和护理质量。对于住院时间较长的患者,建立和谐的医患关系更是顺利开展医疗活动的保证和基点。为此,我科举办了全院性的《沟通技巧》讲座,增强了全科员工对沟通重要性的认识,提高医护人员的沟通能力。在中秋佳节到来之际,召开医患中秋茶话会,组织放电影活动,使患者在住院生活之余得到娱乐享受。 我们认为,医疗措施之外的生活上关心,能促进医患沟通,增进理解,更好地执行医院管理的各项规定,提高患者对医院的服务满意度。在医患沟通中,医务人员尽可能多换位思考,以真心、诚心、爱心赢得患者的理解和支持。在我科住院将近一年的患者XXX,曾因误解差点对护士动粗,前不久他却送了一面锦旗以表达对我科工作人员的谢意。服务月期间,一位罹患晚期肿瘤伴全身多处转移的患者家属,初入院时对我科百般挑剔。我科的医护人员不计嫌隙,对其耐心尽心地医疗护理,使患者家属大为感动,送红包(已婉拒)以示感谢! 第五,进行服务流程再造,落实便民措施,使优质服务落到实处。针对出入院流程不合理的问题,我科重新修订了出入院流程、留标本送辅助检查流程等,使各项服务流程趋于完善。并落实相关便民措施解决患者的开水和热水供应等问题。 第六,数管其下,严抓病历质量和药品管理,确保医疗安全和工作质量。对于科室存在病历质量管理不严和部分药品使用不合理等问题,科室制定了《XXXX药品管理规定》、《XXXX住院病历管理规定》和《XXXX责任追究制度》等一系列规定,责任到人,监管到位,通过每月2次在架病历专项检查和病历点评,利用每周2次三级医师查房和每天护理的医嘱查对,认真检查病历质量和不合理用药情况,对存在问题者采取科室通报和经济处罚相结合的措施,经此整改后,病程记录不及时和出院病历不按时完成的问题明显改进,用药不合理也得到了一定的控制。 第七,完善跟踪问效服务机制,落实电话回访,收集服务反馈。科内设电话回访登记本,主管医师半月内回访,护士长一月内负责跟踪随访,通过两次电话回访,部分了解了患者对我科医疗护理服务的满意程度,对能及时电话随访的医师给予表扬和鞭策。从目前对出院患者进行电话回访的结果显示,患者对此举表示赞赏,所追踪随访的出院患者对我科的总体服务满意。此项工作我科将坚持长期执行下去,一方面能树立医务人员良好口碑,增强医院竞争力,另一方面也是建立优质服务长效机制的有力举措。 审视创建优质服务活动以来的工作,我们清醒地看到,虽然我科在创建优质服务月中取得了一些成绩,但是我科依然存在诸多不足,主动服务意识还不能深入每个人的脑海里,服务技术、服务水平尚需不断提高。因此,我们将继续努力,一步一个脚印,踏踏实实,切实提高服务水平,打造服务品牌,创造良好的社会效益和经济效益。 谢谢大家! XXXX 2014-xx-xx篇三:为什么要开科室会? 为什么要开科室会? 随着咨询工作的不断深入,对企业的贴身服务,对一些最基本的销售单元有了重新的思考。这里,想谈谈“为什么要开科室会”。在医药领域,开科室会是作为一个专业化的医药代表的基本功,很多时候,销售代表只是去了科室会,在认识上首先是公司或上级的指示,必须做;其次,将此作为一种销售方式或手段。其实,要开好一个科室会,首先我们需要搞清楚为什么要开科室会。初级医药代表往往是为了完成任务来开科室会,因为公司有考核,必须完成公司在一周内规定的科室会数量;而经过一段时间的工作之后,一般情况下都会进一步的思考,对科室会进行分类,根据需要、或制造需求来开科室会,目的性更强、目标更明确,比如如果是医院已进药,目标科室医生还不知道、或不太了解产品,这时通过科室会可以让目标科室的所有医生在短时间内了解产品知识,知道如何处方药品;如果目标科室医生已了解并知道公司产品,那么科室会的目的可能是解答目标科室医生的疑问,或加深医生对产品的印象,或向医生提供公司产品的最新信息点或卖点,或强调自身产品优势,间接打击竞品来巩固或扩大产品在目标科室的地位等。 在实际临床推广的工作中,我们往往会遇到这样的一系列问题,比如前任代表已经在该目标科室开过多次科室会了,公司提供的讲课资料已被多次使用了,目前没有新的讲课材料;或者目标科室对该产品的用量远未达到应有的科室基础用量,而原因并不是对该产品的不了解,恰恰相反医生已非常了解该产品;或者医生的疑问是来自深层的观念,这个观念可能是医学学派,也可能是产品之外的其他因素;或者医生已对竞品非常认同,你再介绍产品反而是加深医生对你所介绍产品的认同度降龙8国际_龙8娱乐_龙8国际娱乐平台低,就像一些广告不是在为自己的产品做广告而是为别人的产品做广告一样。实际上,我们遇到的问题还远远不止这些,那么,如何正确看待这些问题与科室会的关系,当我们在召开科室会之前怀抱良好的愿望,结果却未达到预期的目标,甚至适得其反的时候,还要不要将科室会继续开下去呢? 在这里我们先来看一下对科室会本身的几种理解方式,一是认为科室会就是介绍产品或产品相关信息的会议;二是认为对于科室会,学术是纽带,会议是手段,推广才是目的;三是认为科室会的目标就是循序渐进地改变与会者的观念,这个观念包括疾病方面的、治疗手段方面的,最后是产品方面的。当然还能列出一些对科室会的理解方式,这些理解方式不能说是错误的。要想开好科室会,只有深入地理解科室会,我认为只有站在医疗单位和企业单位共同的出发点上来理解科室会,才能将科室会开好! 为了说清楚这一点,我们需要搞清楚企业单位代表的是什么,我们惯常认为企业单位代表着制造、商业、市场营销,实际上,企业单位代表研发,先有研发,才有制造,企业或是自己研发,或是联合研发,或是直接将研发单位的成果拿来制造。所以,从这个意义上来说,企业单位实际上代表的是研发单位,研发单位是为了解决医疗单位的需求或问题,这些需求或问题都是来自于社会防病、治病、康复的实践需要。所以不论医疗单位和企业单位都是为了探索和满足防病、治病及康复所不断提出的课题或需求。企业单位将产品推向医疗单位以进一步检验产品对防病、治病及康复的结果,这样不断循环往复,推动医疗服务的进步。如果科室会能够站在这个高度来理解,不仅能开好科室会,还能推动企业发展、医疗服务上台阶! 站在防病、治病及康复的高度来理解科室会,我们在开科室会时,是在介绍一种治疗方案、治疗措施、治疗手段,那么要说清楚这一点,我们当然要介绍我们对所治疗疾病的理解,我们的产品所形成的治疗方案或治疗措施的科学性及其依据,适应症人群的特点,疾病阶段的特点,联合用药的建议,以及用量用法、效果评判和不良反应情况等。这样,我们是站在医疗的角度来开科室会介绍相关知识,我们是在为医疗、为医生服务。 站在防病、治病及康复的高度来理解科室会,我们开科室会实际上是在向医疗单位展示我们的研究成果,接受医疗单位即使用者的检验,不断影响医疗单位的医生在临床上改变一些原有习惯,最终使用我们介绍的治疗方案、治疗措施,在临床工作中向我们反馈实践检验的结果。 站在防病、治病及康复的高度来理解科室会,我们开科室会实际上是我们在代表科研人员与医疗单位的医生们交流,我们哪些做到了、哪些还有距离,哪些虽然做到了但与医生们的临床实际工作还有不一致的地方,或者在临床实践中又由此发现了新的信息点,而这需要我们及时地将这些宝贵的意见、检验结果反馈给科研人员,继续推动科研不断前进,企业不断发展。 站在防病、治病及康复的高度来理解科室会,只要科室会是建立在与目标科室充分沟通的基础上,我们就可以继续开下去,直到将我们需要的产品在临床实践中检验的结果不断地带回去。 科室会最终保持的是企业单位始终站在与医疗单位共同的出发点上,保持着长久的生命力,使企业基业长青!本  篇:《龙8国际_龙8娱乐_龙8国际娱乐平台》来源于:龙8国际_龙8娱乐_龙8国际娱乐平台 优秀范文,论文网站
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