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    时间:2017-07-08来源:龙8国际_龙8娱乐_龙8国际娱乐平台 本文已影响
    相关热词搜索:龙8国际 办税 服务 办税服务厅龙8国际 办税服务厅工作职责 篇一:办税服务厅工作人员绩效考核办法 颍泉区地税局办税服务厅工作人员绩效考核办法 一、指导思想 为切实加强纳税服务考评工作,强化竞争激励机制,充分调动办税服务人员争先创优的主动性、积极性、创造性,有效提升纳税服务质量,扎实推进我局纳税服务工作高水平、高标准、高要求向前发展,依据《安徽省地方税务系统办税服务厅管理暂行办法》及《纳税服务规范》,结合工作实际,制定本办法。 二、考核原则 1、实事求是,客观公正。坚持从纳税服务的工作实际出发,科学确定考核项目,量化考核指标,规范考核程序,确保考核工作做到公开公正、全面客观。 2、力求全面,突出重点。贯彻科学化、精细化的管理思想,在强化基础工作的同时,突出对办税服务的重点考核,充分发挥考核的引导促进作用。 3、奖惩结合,鼓励创新。采用扣分因素与加分因素相结合的模式,对必须完成的“规定动作”以扣分形式计算,对表现突出的“特色动作”以加分形式计算,最大限度地鼓励办税服务厅工作人员创造性地开展工作。 三、考核对象 考核对象为颍泉区地方税务局办税服务厅工作人员。 四、考核内容 每月考核基础分100分,具体考核项目分以下几项。一、)着装、环境、节能(分值5分)大厅窗口服务人员必须着装上岗,肩章、胸牌佩戴整齐,保持良好的税容税貌。环境整洁,物品摆放整齐,注意节能减排,凡着装不规范、混装的,环境极差的、不注意节能的,发现一次扣1分,扣完为止。 二、)考勤(20分)严格执行区局制定的上下班考勤制度,带班长按要求提前进入岗位进行当天值日,履行职责,处理日常事务。凡不按规定履行请假手续擅自离岗的,发现一次扣除5分,征期内每请假1次扣2分,迟到早退一次扣0.5分。征期外,严格履行上下班制度,在岗人员视同征期内考核。服务厅人员应严格遵守服务厅各项制度,对上级明察暗访中,违反办税服务厅的工作纪律、服务水平、着装形象、办事效率、服务承诺等情况扣减相关人员岗位津贴。 三、)业绩考核(60分)工作完成情况包括两大项内容,工作量考核和个性化服务考核。工作量考核总分50分,考核对象为服务窗口人员,考核方法为统计每人每月申报开票量,低于当月人均开票量的、每降低5个百分点扣除1分。不能按开票量进行考核的人员,按折合率计算分值。具体为:以双定户申报一次为基数1,办理税务登记设立登记的一份等额10份申报量,办理注销、变更、验换、补办、停歇业的,一份等同于相当业务量(详见附表)。设立登记业务需资料填写详实、规范、及时。 申报一次业务量金额按总金额*50%/总业务量)。个性化服务考核10分,包括星级服务,满意评价度、满意度最高者可加5分;延时服务、预约服务、下班后离岗值班随时上门服务等项目,实行加分政策,每提供一次上述服务,加1分。个性化服务加分当月不得超过10分。办税服务厅主任岗业绩考核取平均数,副主任岗业绩考核取平均数加10分,监察岗完成本岗业绩外加5分 四、)业务学习,(5分)征期结束后,每周五下午四点半组织政治业务学习,无故缺席的,一次扣1分。 五、考核组织 纳税服务中心成立考核工作领导小组,由马庆梅同志任组长,赵峰同志任副组长,白震、崔燕飞、董龙须同志为成员,负责考核工作的组织领导和具体实施。领导小组办公室设在办税服务厅,负责考核的组织协调、情况收集和数据汇总工作。 六、考核方法 月度考核于月末后10日内进行,由考核组成员,根据考核细则,填写《颍泉区地方税务局办税服务厅工作人员绩效考核表》,汇总收齐报至考核工作领导小组,考核结果将公告到人。 七、考核结果 考核结果将与绩效奖励挂钩,并作为年终评选先进和评定公务员考核等次的主要依据。年度考核由月度考核结果累加而成。每月张榜公布每人的具体考核得分,得分最高者可评定为星级服务,张榜公布,年底对每人的得分进行汇总,作为评先评优的主要依据。 本办法自公布之日起执行 附件《颍泉区办税服务厅工作量考核细化标准》颍泉区办税服务厅工作量考核细化标准 以双定户申报一次为基数1 二〇一五年一月二十日篇二:办税服务厅工作纪律 办税服务厅(车辆购置税)工作纪律 办税服务厅是国税局的窗口单位,为严肃纪律,提高服务质量和办税效率,树立良好的国税形象,特制定以下纪律: 一、仪容仪表 1、办税服务厅人员实行换装制。上班时间一律着装上岗,服装整洁,标志佩戴完整端正,下班时间建议换便装。 2、随季节变化统一更换服装,不得混装上岗。 3、上班时间一律不准佩戴首饰。 二、工作纪律 1、办税服务厅各窗口统一摆放“办税服务监督卡”,自觉履行服务承诺,接受纳税人监督。 2、凡因请假、轮休等原因不办公的窗口,一律放置“本窗口暂停服务”标示牌告知纳税人,以免长时间等待。 3、办税服务厅人员要提前10分钟到岗,用以换装和做准备工作,上班时间一到准时上岗,直接进入工作状态。 4、 上班时间要坚守工作岗位,不得擅离职守,窜岗闲聊,嬉戏打闹,不得在工作期间办私事、会私客,不得将无关人员引入办税厅内。 5、 办税服务厅人员必须增强优质服务意识,做到无差错、无顶撞、无投诉、无耽搁。 6、 办税服务厅人员要认真履行各项服务承诺,严格遵守延时服务制度、首问负责制,严禁推委扯皮。 7、 办税服务厅人员要严格执行领导安排的各项临时性工作,不得故意推脱、拒绝。 三、安全规定 1、数据安全:各窗口要保(转 载于:wWw.xIeLw.com 写 论文 网:办税服务厅个人工作计划)证数据采集的完整准确,不得擅自修改基础数据,破坏数据库的真实性。 2、系统安全:各窗口要及时下载安装、升级杀毒软件,并定时进行杀毒扫描;严禁在工作电脑上下载安装运行游戏软件以及与工作无关的软件。 3、票证安全:完税证明、税票要每月盘点,做到帐实相符,帐帐相符,防火、防盗、防丢失。 四、值班规定 大厅工作人员,按规定的时间值班,在值班期间主要负责以下工作: 1、 比一般同志提前十五分钟到岗,同时负责需要延时 服务的有关事宜。 2、 负责大厅的卫生,保证工作台面及电脑等工作设备 的干净整洁。 3、 负责接听电话,做好登记,出现重大问题及时将有 关情况向领导汇报。 4、 下班后负责检查电脑、票证、保险柜以及电源的关 机、归档、落锁、安全情况,如有安全隐患及时消除。 5、 负责检查督促大厅的上锁及开锁,如有特殊情况及 时报告带班主任。 2010年1月1日篇三:办税服务厅争创“青年文明号”活动计划 大田县地税局城关分局办税服务厅活动计划安排 为进一步深化“青年文明号”创建活动,结合我厅创建实际,现将2011年的系列活动计划安排如下: 1-3月 ? 开展“学雷锋”活动。积极捐款捐物,救助失学儿童; ? 开展“青年文明号示范月”暨税收宣传月活动; ? 组织征税人员开展税收业务培训; 4-6月 ? 细化文明用语、微笑服务考核标准,以达到“考评能量化、奖惩有依据”,从而提高服务质量和服务水平; ? 全体职工学习青年文明号的相关知识; ? 组织职工外出参观学习,开展号队联建活动。 7-9月份 ? 开展“四个一流”自我提升的大讨论; ? 开展礼仪培训活动。外聘专业人员,对女职工进行礼仪培训。 ? 开展“岗位练兵”活动; 10-12月份 ? 1、开展“青年文明号之歌”学习、排练和表演; ? 2、组织职工到各局参观学习; ? 3、做好年度工作总结 二〇一一年元月五日本  篇:《龙8国际_龙8娱乐_龙8国际娱乐平台》来源于:龙8国际_龙8娱乐_龙8国际娱乐平台 优秀范文,论文网站
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