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    时间:2017-05-05来源:龙8国际_龙8娱乐_龙8国际娱乐平台 本文已影响
    相关热词搜索:收费员 文明礼仪 高速收费员文明礼仪 收费员文明礼仪培训 篇一:文明礼仪培训小结 大峪四小·文明礼仪培训总结大峪四小开展有针对性和互动性的文明礼仪培训课程,通过课程培训、实例讲解、专题 活动等方式开展丰富多样的文明礼仪培训课程,收到了良好的效果,帮助村庄居民改正了一 些日常生活陋习,引导了社区文明,为文明社区建设提供了强大的支撑。 在村培训的过程中集中表现出以下几点: 1.村民积极性很高,学习时间主要集中在周末的休息时间,离退休人员、待业在家人员 对文明礼仪培训课程兴致很高,能够及时地给培训课程和内容提出建设性意见和建议,形成 了一种共同出谋划策的文明建设氛围。 2.中老年村民对日常生活中的文明礼仪注重程度较高,青年、学生对公共礼仪、社交礼 仪的兴趣程度和学习医院较为强烈。 3.课程开设后,村内文明风气日趋增长,相互比文明、批评不文明的事情也逐渐增多。 4.村内青少年学生的学习,对整个家庭的文明程度影响更大,时常会将学到的文明礼仪 知识讲诉给父母、婆婆爷爷听,劝导他们践行文明。 总的说来:文明礼仪培训在村庄居民融入城市文明起到了很好的效果.篇二:文明礼仪培 训心得 文明礼仪培训心得为全面提升收费员工服务能力和水平,站里举办了文明礼仪培训班,通过培训学习,我 受益匪浅,认为做好“微笑服务温馨窗口”活动有四点心得,即“一笑、二礼、三心、四创”。一笑:即微笑服务。微笑,可传达友谊,缩短距离,创造愉快和谐的氛围,使收费员和 司乘人员关系在良性互动中进一步融洽。我们的生活中离不开微笑,工作中离不开微笑,特 别是收费服务中微笑服务更是不可缺少的,作为收费窗口,收费员要有发自内心的、真诚的 微笑,通过微笑温暖司乘人员也快乐了自己。 二礼:即收费过程中车未至行举手礼,收费、发卡前行注目礼。在收费过程中,应当使 用文明用语,并且做到精神饱满,表情自然,微笑甜美。三心:即热心问候,精心服务,衷心祝愿。在收费时必须要说普通话,伴随礼仪手势, 使用“您好、请交通行卡,请交通行费,您走好”等文明用语。要做到来有迎声、走有送声, 态度热情,诚恳服务。 四创:创文明标兵、创文明窗口、创文明行业、创人民满意高速公路。“四创”是一个递 进的关系,个人争创精神文明建设标兵,班组争创工人先锋号,收费站争创文明窗口。不论 单位还是个人都要树立服务社会、公正收费、清正廉洁 的新行风。通过每个人的努力,提升收费窗口服务水平,把个人愿景和团队愿景有机结 合起来,从而带动收费站整体服务能力和水平的提升,达到文明行业的整体效果,最终创建 人民满意的高速公路。(篇三:文明礼仪培训心得 文明礼仪培训心得 在接下来的一天半内,孙学策、王颖、贝新茝三位专家分别从各自研究的领域,对中小 学校开展文明礼仪教育的时代背景、重要意义、目标任务、实施途径、方式方法等系列问题 作了专业而精彩的报告,内容丰富,结合实际,案例典型,既有突出的理论前瞻性,又具很 强的实践针对性。 教师作为传道授业解惑的育人使者,承载着推动全社会文明进步的重要责 任,承担着教书育人、为人师表的光荣职责,教师的仪容、表情、举止、服饰、谈吐、待人 接物等都成为学生和社会的楷模。作为一名教师,我们的一言一行、一举一动都可能成为学 生模仿的对象,我们在注重外在的仪表之外,更要注重内在德行的修炼,要相信潜移默化的 巨大力量。 首先在日常工作中,要身正为范,以身作责。在升旗仪式或集会时要求学生肃静,自己 就不要在班级队伍后面与其他班级教师窃窃私语或高声喧哗;要求学生在教室要专心致志学习,自己就不要在办公场所与其 他老师张家长李家短地闲扯;教育学生节约用水,老师就不要把杯中没喝完的水随手倒掉, 更不应该把教室前面饮水机中的水用来洗手上的粉笔灰尘;要求学生团结友爱,老师首先就 应该与同事融洽相处。 总之,从事了教师职业,就意味着我们的整个人生航程将面临着一种人格上的挑战。我 们必须鼓足勇气,义无返顾的朝着人格发展的新高度不断攀登.每一位人民教师都应加强自身 修养,不断学习,提高思想认识和道德觉悟,平时严格要求自己,以良好的师德形象为学生 树立一个表率,为创建和谐社会贡献一份力篇四:学习文明礼仪心得体会 学习文明礼仪心得体会随着社会的发展进步,文明程度的不断提高,以及与人交往的日益频繁,文明礼仪已成 为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。因此,学习礼仪知识,运用 礼仪规范,对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。 在学习过程中,我觉得我们在礼 仪方面还存在许多不足,觉得学习文明礼仪非常必要,非常及时,对我深有感触,受益匪浅。文明礼仪是我们中华民族的传统美德,我国素有“礼仪之邦”的美誉,自古以来,中华 儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。如今,随着改革开放和现代化建设步伐的不断加 快,文明礼仪更显得尤为重要,它内容之多,范围之广,可谓包罗万象,无处不在。一个人 的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面,都能展示一个人的素质修养,一个单位的整体 形象。 通过这次对文明礼仪的学习,使我意识到,原来平时忽略的细小问题,其实带给对 方的负面影响是十分大的,不要让别人觉得我们没文化,没水平,是一个没有目标,不懂文 明礼貌的平凡人,而要在他们面前展示出我们高尚人的风格,让他们对我们刮目相看。在生 活中我们也应该把“文明礼仪”这四个字铭记在心,我们不仅要把它记住,还要把它运用在 实际生活中;我们不仅要自己学习运用,还要让你身边更多的人也学习运用。我们要团结一 心,共同努力学习文明礼貌的高尚品德 所以,我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注 重细节、追求完美”,力求做好每一件事。当然,这不仅是单单要求我们文明礼仪方面,还包 括工作水平方面,我们应在提倡文明礼仪的前提下认真学习和掌握各种工作技巧,当然,我 作为一名大学生投身到农场的建设当中,更应该每时每刻,每事每 处,每个环节都应该讲礼仪、用礼仪,把所学礼仪用得恰到好处,力求做好每件事。 如果我们整个社会、整个单位都是讲文明、讲道德的人,这将是我们共同的自豪。篇二:2014年XX收费站龙8国际 2014年XX收费站龙8国际 尊敬的各位领导、同志们: XX收费站2014年的工作全面贯彻落实总公司及分公司管理要求和目标任务,全面开展优质文明服务,完善制度建设,深入推进精细化管理,加强职工队伍建设,深化党建和精神文明建设工作。现就各方面龙8国际如下: 一、加强队伍建设,建设一支政治强、业务精、作风正的职工队伍。 1、重视站班子团结,明确分工,各负其责。团结是一个基层收费站各项工作顺利开展的关键,要做到团结就要确定共同的工作目标,把集体利益放在首位,强调相互理解和宽容。所以,在日常工作中,站长与副站长之间要经常沟通,对站内各项工作划分明确,使其各负其责。遇到重大问题及时召开站务会,通过商讨来共同解决,增加工作透明度,消除可能发生的隔阂,增进相互间的理解和信任,落实责任。工作采取直站式管理,尽量减少多重交叉引起的不必要的摩擦和推诿扯皮。 2、重视收费现场管理,发挥班长作用。班长是站长与员工的连接环,是各项制度落实的第一监督人。在收费工作的现场管理中,班长发挥着重要的作用。班长最先发现收费过程中存在的问题,是化解、处理收费矛盾的第一关,也是特殊车辆操作的授权监督人。收费任务的完成、制度的落实实施,及时上报下达、规范有序的收费现场管理这些都离不开班长,因此充分发挥班长的作用是至关重要的。 班长作为一个班组的核心人物,要尽可能的把自己是头、有权发号施令的念头压下去,把监督、控制等字眼压下去,要更多地想的是对这个团队的责任,一切行动的目的就是要把工作做好。班长在实际工作中,要及时发现异常情况果断处理,解决收费过程中出现的各种问题,竭尽所能为班组成员创造一个优良工作环境,使他们能更好的为驾乘人员服务。 3、重视思想工作,做好与基层员工的沟通。为了增强“爱岗、敬业、奉献”意识,提高全站员工的政治素养,一方面是以“三个代表”重要思想和“十八大”精神为指导,定期组织全站人员学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想,积极引导广大员工进一步解放思想、更新观念,不断提高自身思想素质;另一方面,通过开展各种活动,对员工进行爱国主义、社会主义教育和革命精神、道德风范教育,立足本职,求真务实,发扬积极探索、勇于创新、艰苦奋斗、无私奉献的敬业精神,争创一流业绩的队伍。特别是对于去年年底新招的90后的收费员,他们大多是刚从学校毕业龙8国际_龙8娱乐_龙8国际娱乐平台就参加工作,他们具有鲜明的群体特征,比如个性张扬、自以为是、不管他人感受,但他们中的大多数人本性善良,富有同情心,有一定的集体荣誉感。对于服务的理念他们还不能全盘接受,对于委屈服务还不能正确理解,站领导及班长经常与他们沟通,了解他们的感受,对他们的工作进行恰当的评价,让他们尽快融入到团队中来,成为服务能手。二、外塑形象,努力提高文明服务水平。 1、创造良好外部环境。收费站作为服务窗口,收费区域的环境是司乘人员对收费站的第一印象。因此营造优美的服务环境,完善收费服务功能就至关重要。因此,XX站一直致力于做到收费区域设施规范统一,环境干净整齐,收费亭窗明几净。长平高速施工以来,因施工和车流量的大幅增加,岗上工作环境恶劣、沙尘较大,为了解决这一问题,给司乘人员提供一个良好的通行环境,站内积极配合物业部门安装洒水装置,有效地缓解了沙尘较大的问题。 2、提供优质文明服务。 服好务行大于言,做好服务工作不是喊口号,而是贵在执行,赢在坚持,坚持用真心,真情、真意,服务每一位过往的司乘人员,树立良好的服务态度,认真处理好服务的每一个流程,以实际行动树立形象,收获信誉,体现素质。 那么,在工作中,怎样才能更好的做到优质服务呢? (1)保持阳光心态,做好微笑服务。 首先要树立阳光的心态,从心底把服务重视起来,让司乘被你感染,始终拥有阳光般的心态,这是做好服务的第一步。微笑可以消除疲劳,拉近与司乘之间的距离。因此,我们必须微笑着面对司乘,让司乘人员从微笑中读出友善,读出信赖,读出“用真心换取笑容,用真情打动顾客”的真诚。 (2)提高服务技能,打好硬件基础。 收费站为司乘提供的最主要产品就是服务,服务技能的高低直接关系着真情服务的水平,精湛高超的服务技能是不断提高服务水平的有力支撑。因此,收费员必须适应社会发展和收费工作的需要,加强日常和定期的岗位业务练兵,不断提高业务技能,使人人都能精通收费业务和服务技能,熟练掌握与人沟通的技巧,炼就过硬的服务本领,不断满足司乘日益增长的服务需求。为此,站内把提高收费业务和服务技能放到各项工作的首位来抓。截止至11月26日,XX站共进行了六次业务学习、三次安全演练、两次军事化训练,都达到了预期的效果。 同时XX站还注重收费服务的硬件设施。在收费广场设置了便民服务亭,为司乘人员免费提供开水、地图、维修工具、药品等。并在入口设置提示板,及时提示路况信息,天气状况,方便司乘人员提早做好出行路线的安排。 (3)理解司乘人员的抱怨,学会心灵沟通。 我们服务的对象是司乘人员,要达到理想的服务就要了解司乘人员的所需所想,沟通就成为了实现优质服务的关键所在。我们收费员要学会换位思考,想到一些司乘人员常年奔波疲劳,心里难免会牢骚满腹,在这时,我们不仅要有传统的文明礼仪,应有更多关心的言语。用我们的关心和热忱,化干戈为玉帛,创造和谐的收费环境。 3、规范使用文明用语。 语言是人内在思想、情感的外在体现,是与人交往的桥梁,收费员应重视文明用语的使用,做到三要:一要说话客气;二要吐字清晰;三要态度谦逊。收费人员文明用语应分为五个层面,第一层是基本用语:“您好,谢谢,再见”;第二层为工作用语:“请您出示通行卡” 、“您的车辆吨位(座位)是多少?” 、“请缴通行费××元”、“ 收您××元,找您××元,请收好票据” 、“××高速欢迎您!”、“一路平安” 、“为了您的方便,请出示《行车证》” 、“ 请稍候”、“请耐心等待,我需请示领导”等;第三层是节日用语:“春节好”、“元旦快乐”等;第四层是提示用语: “雨雪天,请注意行车安全”;遇有路上施工或事故时提示:“××处施工(出现交通事故),请注意行车安全”等;第五层是应答用语。在实际工作中,应答用语如何使用也是非常重要的。收费人员在回答司乘人员问话或解释问题时,要耐心、细致、周到、详尽,直至对方听明白。当问到自己不了解的情况时,主动找其他人帮忙解答,并向对方表示歉意。如“您的心情我们非常理解”、“欢迎批评指正”、“我们的服务不够周到,请您原谅”、“真是对不起,给您添麻烦了,我一定将您的意见转告我们领导,改进我们的工作”、“对不起,耽误您的时间了”等。当司乘人员提出合理请求时,应回以肯定的回答。如:“是的”、“好”、“很高兴为您服务”等。当司乘人员对收费服务表示满意时,应谦虚地回答:“请不要客气”、 “这是我们应该做的”、“您夸奖了”、“您太客气了”等;如果司乘人员因故致歉,则应该回答:“不要紧”、“没关系”等。 使用文明用语的过程中也有一些禁忌,不能用不尊重或不耐烦地语气对司乘人员,如:“嘿”、“喂”、“老头”、“不知道”、“你篇三:5 收费站文明礼仪六步法 收费站文明礼仪六步法 为提升收费站员工文明服务的水平,将文明贯穿于各个领域,着力体现收费站员工的良好仪态及形象,特制定本标准: 一、领导或有客人来访时 使用语言: 您好!某某领导好! 早上好! 欢迎您光临指导!等 处理方式: 自信、主动走到对方面前 目视对方,面带微笑,握手 二、询问领导或客人姓名 请问您是? 请问您贵姓?找哪一位? 请问您有需要什么帮助吗? 处理方式: 必须确认来访者的姓名,职务 如陌生的客人,须了解来访的目的 如接收客人的名片,应重复您是某某公司某某先生。 三、事由处理 使用语言:站长在场时:对领导或客人说“请稍候”,并即刻通过收费员通知监控员,由监控员通知站长,同时告诉站长来访者姓名,职务及来访事由。 站长不在时:对不起,我们站长刚外出,请问您是否需要留言? 处理方式: 如在班长职责范围内可以解决的,尽快解决。 如不能解决的,通知监控员向站长汇报 四、向领导介绍收费站当班情况 当班收费班组情况,如收费员有几名,当班收费员的简介等。 出、入口开道情况。 当班收费情况及领导询问具体问题时回答问题 五、将领导引路至站长或请领导稍候 请您稍等,某站长马上就来 请您到站长室稍候,某站长马上就来 这边请 处理方式: 在客人的左前方2-3步前引路,让客人走在路的中央,道别时,挥手告别。 六、送茶水 “请”!“请慢用!”等处理方式: 保持茶具清洁,摆放时要轻,行礼后退出。本  篇:《龙8国际_龙8娱乐_龙8国际娱乐平台》来源于:龙8国际_龙8娱乐_龙8国际娱乐平台 优秀范文,论文网站
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