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    时间:2017-04-29来源:龙8国际_龙8娱乐_龙8国际娱乐平台 本文已影响
    相关热词搜索:电话销售 日报 电话销售工作日报 销售每日工作日报总结 篇一:电话销售日常工作行为规范 电话销售日常工作行为规范 为了充分调动销售人员的工作积极性,增强销售人员的团队责任感与荣誉感,共同营造一个良好、健康、积极向上的工作氛围,针对电话营销人员日常工作行为特作如下规定: 1,上午:8;30--12;00 午休;12;00--1;00 下午;1;00--5;30 2,严格遵守上班时间,上班时间开始后10分钟到30分钟内到者,按迟到处理超过30分钟以上按矿工半天处理,提前30分钟内下班者按早退处理,超过30分钟者按旷工处理(迟到/早退30分钟以内按1元一分钟处理矿工30分钟以上矿工半天以此类推 半天当一天 一天当三天超过三次请自动离职)无故不得迟到,早退,缺勤,请假。 3,严格请假制度;请假必须提前申请,只接受口头形式,不接受如;短信,邮件,QQ等书面形式,如有只当作旷工处理),员工因私事请假必须写明具体事情上报主管/经理批准,未经批准而擅自离开工作岗位按矿工处理事情紧急的需电话联系主管/经理批准,事后回公司补请假条。 3,正常上班工作时间内不得无故离岗,不得闲聊与工作无关的话题,在办公区域来回走动,大声喧哗, 工作期间不得拨打工作以外的私人电话闲聊,上网闲聊,玩游戏,打开无关的网页等工作无关的事情,确保办公环境的安静有序。 4,使用规范的,标准的语言开展电话营销工作,遇到困难要及时调整自己的心态不要因情绪影响自己的言语和工作,不要跟客户做出有损公司形象,负面影响的事情,接听电话应及时一般铃响不超过三声如受话人不能接听离之最近的职员应主动接听重要电话做好笔录严禁占用公司电话时间太长严禁使用公司电话打工作以外电话。 5,完成每天规定的有效电话量和通话时间的任务目标,做好每通电话的通话记录,本着“今日事今日毕”的工作原则,电话数量未达标无特殊情况的必须延迟下班时间由当日值班人员或部门主管/经理监督完成。 6,每天《日报》工作的填写,《日报》是对一天工作的总结,记录可持续跟进客户的跟进记录必须联系人、联系电话、及跟进内容,遇到的问题在日报中体现出来,对第二天工作的一个详细计划,并要在当天12点之前以邮件形式发送部门主管/经理。 7, 职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作,保持物品齐放 桌面整洁。篇二:2016年销售部龙8国际及年龙8国际 2016销售部龙8国际及龙8国际 2016年是不平凡的一年,是我们销售部团结奋进的一年,是我们销售部开拓创新的一年, 也是我们在金融危机没有走出低谷的市场形势下,经受市场洗礼和市场考验的一年。经过各 个销售网点和全体营销人员的顽强拼搏和努力,取得了一定的业绩,现具体总结如下: 一、全方位经营销售出业绩全年我们销售部所辖个营业网点共销售各种品牌手机部,其中品牌的售出部;品牌的售 出部;品牌的售出部;品牌的售出部;品牌的售出部;品牌的售出部;品牌的售出部。共销 售各种品牌对讲机部,其中品牌的售出部;品牌的售出部;品牌的售出部。 二、多营销手段并举拓市场 1.强化营销渠道网络管理。实行“合纵联横,渠道分销”的渠道营销战略思想。以终端 为中心,以适应市场竞争为导向,以精锐店、旗舰店为网络主线,其他营运商销售终端和外 围为辅线的网络体系,加强公司销售部凝聚力,持续提升客情关系,成为区域内最优秀的网 络体系,提升渠道的执行能力及效率。 2.强化客户关系管理。我们对客户管理有方,与客户同舟共济,客户就会产生巨大销售 积极性。反之,如果对客户没有进行有效的管理,或者客户关系管理冷淡,那么,既无法调 动客户的销售热情,也无法有效地控制销售风险。所以必须想尽方法维护好客户关系,关注 客户的各个细节,随时让客户感觉到你与他同在,会永远在背后提供支撑动力。如我们在执 行供货制度上,坚决按制度办事,该照顾的照顾,该给客户实惠的给客户实惠,确保了渠道 的畅通,也最大程度维护了客户的利益,调动了他们销货的热情。 3.强化信息反馈。信息是企业决策的生命。外围业务员身处市场一线,最了解市场动向, 消费者的需求特点、竞争对手的变化等等,这些信息及时地反馈给公司销售部,对经营决策 有着重要的意义,另一方面,销售活动中存在的问题,也要迅速及时地反馈给公司,以便管 理层及时做出对策。业务员的工作成果包括两个方面:一是销售额,二是市场信息。对企业 的发展而言,更重要的是市场信息。因为销售额是昨天的,是已经实现的,已经变成现实的 东西是不可改变的;有价值的市场信息,它决定着企业未来的销售业绩、未来的经营。 4.强化营销前沿服务。不仅以客户为本,还以消费者为本,实行站立服务、微笑服务、 贵宾式服务、个性化服务和差异化服务。创新服务模式,提高服务质量。夯实基础,提升各 区域客服网络的营后效率,为一线服务,为消费者负责,加销售工作的保驾护航。同时对各 网点的前沿客服工作做了进一步的探索及尝试,开展了有规模的服务推广,创服务美誉度, 得到广大消费者的好评。 在服务中我们倡导“销售当中无小事”,要求大家做到对待客户及消费者细心、热心、诚 心和耐心。有一次,在精锐店遇到一位无理取闹的消费者,明明属于对方不会正确使用和操 作手机,却闹着要退货。在这种情况下。我们的营销人员忍受着委屈和愤怒,始终和颜悦色 地向对方做解释和进行正确操作演示,终于,感动对方,对方心悦诚服地拿着手机离去。 三、精英化目标打造一流团队 1.严格整顿队伍。以特别能吃苦、特别守纪律、特别能战斗为主题,打造充满斗志与激 情的特色营销团队,要求必须有逢旗必争、百折不挠,勇往直前的拼搏精神。一是通过政治 业务培训打造,二是通过岗位练兵提高实战能力打造,三是通过引入竞争激励机制打造。 2.员工为本,创造“三公”公平、公正、公开的考核体系,体现员工的价值及创造。根 据每个人员的才能和工作表现,努力不断提高员工的收入。同时,融入特色企业文化,开展 丰富多采的文化艺术体育活动、举办小型演讲比赛、小型知识竞赛等,营造家园文化的氛围。青年员工,年月进入公司销售部,一开始业务比较生疏,经过老的传帮带和公司的各种 培训,加上给他压担子,该同志进步飞快,现在是已经能够独当一面的业务能手。 四、严格的管理行政科学运转1.以公司销售部为核心、以各网点作战单元,以简单、高效为目标夯实建设,强力打造 重点标准店和示范店处。加强人力资源建设,建设人力资源库,推进人力资源的增值,向一 流化的团队目标迈进。与公司其他部门协同作战能力,平台员工“尽心尽力”的责任精神, 专业上术术有专攻,提倡服务意识。 2.倡导向上、和谐的组织氛围,坚决制止对各项违规、违章的现象。严肃杜绝侵占公司 财务、侵占推广资源,损害经销商渠道利益的行为,同事之间强调简、淳朴的战友感情,相 互尊重、理解、帮助。讲究“中庸之道”,员工正确认识利益的关系,公司利益高于一切。团 队利益高于个人,市场发展利益高于经销商。组织讲究次序,讲究服从。分公司人事行政部 建立员工组织氛围调查体系及员工信息反馈及投诉机制; 3.制度管人,强化岗位末位淘汰制度,能者上,庸者下的用人机制。在今年认真严格执 行业绩考核制度,以一线市场服务为导向,提高平台部门效率、效能,在营销、财务、人事 行政、客服工作上术术有专攻,成为行业一流水平; 五、存在问题和不足 虽然我们在上年工作中取得一定的成绩,但是不容忽视的是依然存在着一些问题,如员 工队伍素质有待于提高的问题、销售管理长销机制建立的问题和服务质量和工作效率提高问 题。我们得到了一定的营销经验但是,同时失去了一些发展机遇;我们得到了一部分消费者 群体,同时由于竞争激烈,我们又失去了了一部分消费者群体。我们占领了一部分市场,同 时又失去一部分应该拓宽的市场。六、2016年龙8国际应该认清形势,保持清醒头脑。随着手机销售市场的竞争日益激烈,手机终端销售的工 作难度会逐年增大。。随着手机渠道的进一步竞争,终端销售的利润空间也逐渐缩小。如何做 好手机销售工作,便成了我们必须重视的问题。以下是2016年销售龙8国际: 1.实行低价位、高质量为本公司今后的主要营销商品,不特别重视单纯性的流行品或时 代尖端的产品。但是,仍多少会推出这种类型的尖端流行产品。 2.继续管理好现有销售网点,指导它们不断扩大规模销售店,实行市场细分、消费者细 分战略。根据不同层次的消费者,实行差异化全程服务。 3.与销售店开始进行新的交易之前,须先提出检查,并依照规定做好调查、审议及条件 的查核后才能决定进行交易。销售活动必须制度化,合理化,力争使各项事宜高质高效的完 成。 4.销售人员个人龙8国际要细分,并将任务落实到每一个人。在接受订货和收款工作时, 不得参与相关的附带性事务处理工作,必须全身心投入销售事务。因此,在销售方面应另订 计划及设置专科处理该事务。 5.改善处理手续(步骤),设法增强与销售店之间的联系及内部的联络,提高业务的整体 管理及相关事务的效率。尤其须巧妙地运用各种账表(传单、日报)来提高效率。 6.为使进货业务能合理运作,本部每月召集一次由各进货厂商、外包商及相关人员参加 的会议,借此进行磋商、联络、协议和协调。 7.继续发挥团队的整体效应。充满凝聚力的团队,她的战斗力是最强大的,势不可挡。为了不断巩固和增强团队战斗力,每个人员都要义不容辞地支持每一位销售人员的积极 行动。共同努力,共同进步,共同收获。 8.继续大力提倡“营销之中无小事”这句话不仅针对管理者也针对业务员和营业员,要 牢固树立这种的新的营销理念,重视每一个客户、每一个消费者和每一次工作行为。一点一 滴塑造企业形象,提升服务质量。篇二:2015年销售经理年度工作总结及2016年龙8国际 2015年销售经理年度龙8国际及2016年龙8国际2015年即将过去,在这将近一年的时间中我通过努力的工作,也有了一点收获,临近年 终,我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训,提高自己,以至把工作做 的更好,自己有信心也有决心把明年的工作提升一个台阶。下面我对一年的工作进行简要的 总结。 今年我任公司销售部副经理,负责公司工程组,在公司任职期间,我不断的学习产品知 识,并吸取同行业之间的信息积累了丰富的市场经验,现在对钢铁行业市场有了更加深入的 了解和认识,可以清晰、自如的应对各种客户的各种问题,准确的把握客户的需要,与客户 建立了良好的沟通渠道,逐渐取得了客户的信任。经过我的不懈努力,取得了多为成功的客 户资源,对自己的销售任务铺垫了坚实的客户基础。而且在不断的学习知识和积累经验的过 程中,自己的能力、业务水平都比以前有了较大幅度的提升。 虽然一直在从事销售工作,有一定的销售知识与经验,但比较优秀的成功的销售管理人 才,还是有一定距离的。本职的工作做得不好,感觉自己还停留在一个销售人员的位臵上, 对销售人员的培训,指导力度不够,影响销售部的销售业绩。这是我需要提升的重要方面之 一,下面我就对我以及部门2015年的工作进行总结。部门龙8国际 在2015年一年的时间中,经过工程组全体员工共同的努力,完成工作如下: 1、累计客户 位; 2、实现销量吨; 3、实现回款万元,回款率 %; 4、详细列举各个工程项目销售明细: 从销售业绩上看,我们的销售量较去年有了下滑,这不仅是市场大环境的影响,更有我 们工作做得不好的多种因素,销售工作在2015年我们还是有很多失败的地方,有待我们大家 一起努力,去改进去完善。 客观上的因素虽然存在,但是工作中还是存在的一些问题,主要有以下几方面: 1、我本身以及部门销售人员在公司客户拜访量上比较少,以至于客户潜力开发工作停滞 不前,客户拜访工作总体来说做的不好,这是销量没有提升的一个重要原因,也是我们需要 改进的方面之一。 2、与客户沟通不够深入。销售人员与客户沟通过程中,不能把公司产品的实际情况给客 户讲解的十分清晰,有时不能真正的了解客户的想法和意图,对客户提出的某些建议不能做 出迅速的反应。在传达产品信息时不了解客户对我们的产品有多少了解或接受到什么程度, 对销售工作造成了不良的影响。 3、工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写龙8国际和计划的 习惯,销售工作处于放任自流的状态,从而引发销售工作没有一个统一的管理,工作时间没 有合理的分配,工作局面混乱等各种不良的后果。 4、新业务的开拓不够,业务增长小,个别业务员的工作责任心和龙8国际性不强,业务 能力还有待提高。 市场形势是严峻的。技术发展飞快地今天,假如没有把销售做好,没有抓住这个机遇, 我们很可能失去这个蓬勃发展的机会。因此我们要积极做好销售工作的调整,以积极的心态 迎接来年的工作: 2016年我们要把下面的几项工作作为主要的工作来做: 1、建立一支熟悉业务,稳扎稳打的销售团队。 人才是企业最宝贵的资源,一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员,建立一支具有 凝聚力,合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐,具有杀伤力的 团队作为一项主要的工作来抓,分别利用不同渠道开展销售工作。2、完善销售制度,建立一套明确系统的业务管理办法。销售管理是企业的老大难问题,销售人员出勤,见客户处于放任自流的状态。完善销售 管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性,对工作有高度的责任心,提高销售 人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力,从而提高工作效率。 3、培养销售人员发现问题,总结问题,不断自我提高的习惯。培养销售人员发现问题,总结问题目的在于提高销售人员综合素质,在工作中能发现问 题总结问题并能提出自己的看法和建议,业务能力提高到一个新的档次。 4、建立新的销售模式与渠道。把握好现有的石油、石化销售渠道,做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道,利用好 公司现有资源做好电话销售与行销之间的配合。 5、销售目标 今年的销售目标最基本的是做到月月都有进帐的单子。根据公司下达的销售任务,把任 务根据具体情况分解到每月,每周,每日;以每月,每周,每日的销售目标分解到各个销售 人员身上,完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩,我将带 领销售部全体同仁竭尽全力完成目标。 今后,在做出一项决定前,应先更多的考虑公司领导的看法和决策,遵守领导对各项业 务的处理决断。工作中出现分歧时,要静下心来互相协商解决,以达到一致的处理意见而后 开展工作。今后,只要我能经常总结经验教训、发挥特长、改正缺点,自觉把自己臵于公司 组织和客户的监督之下,勤奋工作,以身作则。我相信,就一定能有一个更高、更新的开始, 也一定能做一名合格的管理人员。 2016年我部门工作重心主要放在开拓市场,选取渠道和团队建设方面。当下打好2016 年公司销售开门红的任务迫在眉睫,我们一定全力以赴。我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质,公司的指导方针,团队的建设, 个人的努力是分不开的。提高执行力的标准,建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模 式与工作习惯是我们工作的关键。 销售部: 2015年12月15日篇三:2015年销售经理龙8国际及2016年龙8国际范文 对每个企业来讲,销售都是企业经营环节中必不可少的一个阶段。销售经理的素质和能力 对企业开展业务尤为关键。本文是销售经理龙8国际及2016年龙8国际的范文,仅供参考。 2015年销售经理龙8国际及2016年龙8国际范文一: 一、本年度龙8国际 2015年即将过去,在这将近一年的时间中我通过努力的工作,也有了一点收获,临近年 终,我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作 做的更好,自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总 结。 我是今年三月份到公司工作的,四月份开始组建市场部,在没有负责市场部工作以前, 我是没有xx销售经验的,仅凭对销售工作的热情,而缺乏xx行业销售经验和行业知识。为 了迅速融入到这个行业中来,到公司之后,一切从零开始,一边学习产品知识,一边摸索市 场,遇到销售和产品方面的难点和问题,我经常请教xx经理和北京总公司几位领导和其他有 经验的同事,一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略,取得了良 好的效果。 通过不断的学习产品知识,收取同行业之间的信息和积累市场经验,现在对xx市场有了 一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题,准确的 把握客户的需要,良好的与客户沟通,因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力,也取得了几个成功客户案例,一些优质客户也逐渐积累到了一定程度,对市场的认识也有一 个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时,自己的能力,业务水平都比 以前有了一个较大幅度的提高,针对市场的一些变化和同行业之间的竞争,现在可以拿出一 个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。存在的缺点:对于xx市场了解的还不够深入,对产品的技术问题掌握的过度薄弱,不能十分清晰的向 客户解释,对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过 程中,过分的依赖和相信客户,以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好,感觉 自己还停留在一个销售人员的位置上,对市场销售人员的培训,指导力度不够,影响市场部 的销售业绩。 二.部门龙8国际 在将近一年的时间中,经过市场部全体员工共同的努力,使我们公司的产品知名度在河 南市场上渐渐被客户所认识,良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评, 也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面,但在 其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。下面是公司2015年总的销售情况:从上面的销售业绩上看,我们的工作做的是不好的,可以说是销售做的十分的失败。xx 产品价格混乱,这对于我们开展市场造成很大的压力。 客观上的一些因素虽然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的问题,主要表现在销 售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的,在开始工作倒现在有 记载的客户访问记录有xx个,加上没有记录的概括为xx个,八个月xx天的时间,总体计算 三个销售人员一天拜访的客户量xx个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。 沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中,不能把我们公司产品的情况十分清晰 的传达给客户,了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在 传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度,洛阳迅及汽车运输 有限公司就是一个明显的例子。 工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写龙8国际和计划的习 惯,销售工作处于放任自流的状态,从而引发销售工作没有一个统一的管理,工作时间没有 合理的分配,工作局面混乱等各种不良的后果。 新业务的开拓不够,业务增长小,个别业务员的工作责任心和龙8国际性不强,业务能 力还有待提高 三.市场分析 现在xx市场品牌很多,但主要也就是那几家公司,现在我们公司的产品从产品质量,功 能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位,在本年销售产品过程中,牵涉问题最多 的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户,面对小型的客户,价格不是太别重要的 问题,但面对采购数量比较多时,客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我 认为产品的价格做一下适当的浮动,这样可以促进销售人员去销售。在xx区域,我们公司进 入市场比较晚,产品的知名度与价格都没有什么优势,在xx开拓市场压力很大,所以我们把 主要的市场放在地区市上,那里的市场竞争相对的来说要比xx小一点。外界因素减少了,加 上我们的销售人员的灵活性,我相信我们做的比原来更好。 市场是良好的,形势是严峻的。可以用这一句话来概括,在技术发展飞快地今天,明年 是大有作为的一年,假如在明年一年内没有把市场做好,没有抓住这个机遇,我们很可能失 去这个机会,永远没有机会在做这个市场。四.2008年龙8国际 在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做:篇三:市场营销论文之电话营销 XXXXXX 文献综述 题目关于电话营销模式的文献综述 院(系)班级xxx 学生姓名 时间 2012 关于电话营销模式的文献综述 关键词 电话营销;外拨销售;技巧;流程 一﹑引言 电话营销作为一种营销模式,在今下这个时期都被很多的人认为是一种过时的,太过传统而且效率很低的营销方式,但就现在的发展水平,电话营销仍是现代企业采取的最为直接和高效的营销方式。在市场激烈竞争的今天,由于城市规模扩大、交通阻塞等原因,登门拜访式的营销效率越来越低,而成本却不断上升。作为直复营销的一种方式,一种营销手段,电话营销能使企业在一定的时间内,快速地将信息传递给目标客户,及时抢占目标市场。在激烈的网络招聘市场竞争中,电话营销作为一种能够帮助网络企业获取更多客户的营销模式,正在越来越多地为众多企业所采用。国外银行极具优势的一个重要方面就是在产品营销手段上的先进性和多样性。国外银行进行专业化的电话营销已有近二十年的历史,积累了相当多的电话营销服务经验。而内地银行业刚从依靠柜台营销模式转变过来,电话营销、网上营销等才刚刚起步。在当今网络经济飞速发展的时代,商业银行的营销模式正在发生剧烈的转变。为了留住老客户、争取新客户,进一步增强核心竞争力,银行客龙8国际_龙8娱乐_龙8国际娱乐平台户服务中心既要重视电话呼入服务的处理,也要充分发挥电话呼出营销的作用,从而形成完整的银行电话客户服务体系。作为当代市场营销体系的一个分支,电话营销是一种有效、专业、低成本的行销模式,它伴随着呼叫中心的发展而成长。面对这种迅速发展的电话营销,怎样持续繁荣,加速发展,成为一个新问题。作为一家和银行合作的呼叫公司,主要业务就是信用卡的电话营销,怎样做好电话营销是很重要的 二、正文 1、国外研究现状 时昆和周仁在《电话营销在我国咨询业的发展现状及对策研究》中写道:电话营销很早就在美国得以发展,近代逐渐发展到日本、台湾、印度、新加坡等亚洲地区。真正的电话营销诞生于美国20世纪60年代的免费电话的开通。此时只是消费者通过免费电话询问有关产品或服务的信息并决定是否购买。近代逐渐发展到日本、台湾、印度、新加坡等亚洲地区。在70年代,电话已经被广泛使用,在欧美一些经济发达的国家,并且已经成为商业社会中必须掌握的一门技术和专业知识。现在已经形成一套完整的商业科学。过去20年,电话营销在美国得到长足发展,已经形成了一个产业。商家认为这一手段可以有效提高到达顾客的机率,并可以同顾客互动接触。 与电话营销相关的词汇很多,直接销售(Direct Marketing)、数据库营销(Database Marketing)、一对一营销(One to one Marketing)、呼叫中心(Call Center)、客户服务中心(Custom Service Center)等等都是其涵盖的内容。这些技术侧重的方面各有不同,但目的都是一样的,即充分利用当今先进的通信计算机技术,为企业创造商机,增加收益。 目前关于电话营销的定义有很多,海内外的不同的定义反映了人们对电话营销这一销售模式理解的倾向性,也反映了对电话营销重要性认识的深化。在美国,电话营销通常指“商品、服务概念诞生,市场调查/分析,实际开发,商品化,广告宣传,销售,客户调查/分析,再开发”这一闭环。它的对象概括起来有两大类:一般消费者(B-C,Business To Consumer)和企业(B-B,Business To Business)。其中面向一般消费者的呼入业务包括:商品或服务的订购受理,旅馆、机票预约以及包含投拆处理的客户服务。呼出业务包括:商品或服务的推销、市场调查、市场测试等。面向企业的呼入业务主要是商品或服务的订购受理及客户服务,呼出业务主要是推销、销售支持等。在国内则认为电话营销是通过使用电话、传真等通信技术,来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。电话营销可以被运用于多钟营销活动。 姚能笔在《电话营销的新机会》中指出:电话营销在一些先进国家(例如美国、英国、澳洲等地)发展了几十年,从消费端来看,有相当比例的人已经习惯接受这种营销方式;而以营销端来说,由于电话营销可以充分发挥大数法则,具有极高的营销效益与成本效率,对企业而言,是一种不可被取代的营销模式,这只会持续成长而不会衰退或消失。 2、国内研究现状 随着当今商战日趋激烈,商品生产日趋饱和,各种促销手段效果不断下降,于是有了如绿色营销,网络营销,定制营销等各具特色的营销方式也纷纷出现,而目前,直复营销已经风靡整个世界,掀起了一场营销革命。于是,电话营销的引进和推广便成了大势所趋。市场营销模式决定着市场营销效率,而电话营销作为近年来国际流行的营销模式被世界各国企业广泛应用。由于过去我国电话普及率低,营销创新意识差等原因,我国企业对电话营销的认识还不够深入,电话营销为企业带来的经济效益还不够大,但外国企业已经把电话营销作为最主要的营销模式在应用。我国企业只有在全国、深入了解电话营销的基础上才能用好、用活电话营销模式。 彭芳在《打造电话营销市场》中指出:对于电话营销的发展 ,不同厂商有不同的理解 ,但都有一个共同点;从建设阶段到如何更好地利用它为企业服务。结合公司的专注点———呼出与呼入一体化平台 。中国电话营销的呼叫中心在呼入这一块基本已经饱和 ,但在呼出方面 ,市场才刚刚开始 ,也就是说 ,电话营销才刚刚起步。在彭芳看来 ,从功能和应用角度可以把呼叫中心划分成三个阶段。 第一阶段 ,以呼入为主的呼叫中心。建立语音为主的呼入平台 ,由客户服务部负责 ,以提高公司的服务水准为目的 ,提供信息服务。第二阶段 ,以呼出为主的呼叫中心。主要是建立新型的电话营销平台 ,不仅提供信息服务 ,还可以作为电子商务的一部分形成交易。由营销部门负责 ,通过这个平台可以主动与客户联系 ,推销公司的产品和服务 ,为公司提供新的利润增长点。目前我国已有少数使用中。 第三阶段 ,综合呼叫中心。在这个阶段 ,系统承担着客户服务中心和电话营销中心的责任 ,把销售蕴涵在客户服务中。两者的融合降低了成本 ,真正使得呼叫中心从单纯的成本中心转化为利润中心。其模式是将呼入坐席与呼出坐席合并 ,缩减整体坐席投入 ,最终达到语音和多媒体融合 ,呼入和呼出融合。 张磊在《电话营销让沟通为企业创造更大价值》中指出:在信息时代 ,电话营销给企业带来的益处是显而易见的。其一 ,企业可以及时把握客户的需求。通过双方沟通 ,企业可及时了解消费者的需求、意见 ,从而提供针对性的服务 ,并为今后的业务发展提供参考。其二 ,电话营销可以扩大企业营业额。电话营销是一种交互式的沟通 ,在接打客户电话时 ,可以对客户的购买习惯进行调查。这样 ,不仅仅可以满足客户的订单要求 ,同时也可以进行交叉销售和增值销售,推销更高价位的产品 ,从而创造更大的经济效益。其三 ,能有效维持企业与客户的关系。通过电话的定期联系 ,对有发展潜力的客户进行追踪服务从而最终使其转化为我们的客户。电话营销还可以对客户的抱怨给予答复 ,消除客户的顾虑最终接受我们的产品。这些工作 ,在人力、成本方面是上门访问所无法比拟的。另外 ,这样的联系可以密切企业和消费者的关系 ,增强客户对企业的忠诚度 ,让客户更加喜爱我们的产品。 谢明伟在《影响电话营销成功的因素》中指出:影响电话销售成功率的因素是有很多方面的。第一,产品。这里的产品指的是大产品概念,包括产品定位、质量、价格、市场空间、知名度、美誉度、认知度等。并不是所有的产品都适合做电话销售,比如快速消费品就不适合,因为它的利润比较低,客户群广,更加适合大众营销和现场销售促进。使用价值小、知名度低的产品也不适合电话销售,因为电话销售有它难以避免的缺陷就是看不到真实产品,这就使得消费者在购买决策时很犹豫。第二,数据质量。我们知道,进行电话销售是需要大批的数据的,数据的质量直接影响到电销的成功率。特别精准的电话营销可以称之为数据库营销,但大多数情况下电话营销的数据并不是很准确,数据只是经过初步筛选。数据越准确、字段越多、越适合产品定位,电话营销的成功率就越高。第三,运营经验、销售技巧。主要是专业与非专业的区别,一般呼叫中心在量上会有细微的差距,所以外包型呼叫中心在报价上也会有所不同。这些在网络上有太多的介绍,在这里不赘述。第四,电话的参与程度。这点很重要,营销是一个很大的范畴,甚至可以说任何事你都可以看成是一种营销活动。电话营销的不同之处只在于有了电话的参与。但是电话营销参与的程度如何,达到何种目的可以称之为成功。这是一个很值得研究的话题。第五,CALL BACK。追呼在电话营销中的是非常重要的,数据显示,很少有电话销售是通过一通电话就搞订的,大多数电话销售成单是在第三、第四次追呼之后,有些甚至有必要追呼到第七次第八次。 薛建新在《企业运用电话营销手段要避免步美国后尘》中指出:如果要避免步美国的后尘 ,必须要注意几点:首先 ,必须要有高质量的数据库 ,要有更多的关于机主的信息 ,而且必须不断更新 ,防止老化 ,“仅仅知道一个号码 ,是不足以支撑电话营销的”;其次 ,提高电话营销操作人员的素质 ,减少给顾客带来的反感 ,同时在尽可能短的时间里把产品或意图介绍清楚;第三 ,营造良性竞争环境 ,防止过度开发利用电话资源。其实 ,企业应该了解到“电话营销是有局限的 ,要更多地利用营销组合的力量 ,而不仅仅是某一种营销方式”。 王春艳在《呼叫中心岗位轮换谨防人员流失》中指出:人才是企业的竞争资源,对呼叫中心更是如此。由于座席人员的工作相对流程化、单一枯燥、薪酬待遇不高等,使座席人员成为呼叫中心领域从业者中流失率偏高的人群,这也是困扰很多呼叫中心管理者的一个难题。在执行座席人员岗位轮换过程中,需要注意的几个问题。1、评估现有座席人员的素质; 2、与目标人员进行交流沟通;3、培训业务知识及销售技能;4、建立具有竞争力的薪酬体系;5、密切关注,及时调整。 三、总结 本人认为我国企业在实施电话营销过程中存在着如下问题:理论不够健全;难以大量并准确找到目标消费者,电话营销服务系统不够完善,电话营销员综合素质不够高等。电话营销模式的发展趋势:顾客数据库建立并不断完善;合理准确地收集电话直效营销的顾客名录,建立电话营销物流支持系统和加强电话直效营销的规范化管理以及完善售后服务措施。 同时我也意识到中国有自己的的特殊情况:西方的文化传统、价值观念和经济发展水平,从而决定了中国的消费者层次更加复杂。同时,中国有五十六个民族,有不同的亚文化群体,消费者心理也更为多样。这些国情都决定着西方的成熟理念不能完全适用于中国的企业实践,西方的优秀理念必须和中国的实际相结合,电话营销模式也必须走中国的企业实践,西方的优秀理论必须和中国的实际相结合,电话营销模式也必须走中国特色的发展道路。目前,商业模式的作用日趋重要,选择合适的商业模式已经迫在眉睫,我国虽有相关研究但却是零散的,没有系统的分析。既然电话营销涉及到各个方面,因此对品牌运营策略的系统研本  篇:《龙8国际_龙8娱乐_龙8国际娱乐平台》来源于:龙8国际_龙8娱乐_龙8国际娱乐平台 优秀范文,论文网站
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