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    时间:2017-04-24来源:龙8国际_龙8娱乐_龙8国际娱乐平台 本文已影响
    相关热词搜索:心得体会 商务礼仪 商务礼仪培训心得体会 商务礼仪课程心得体会 篇一:学习商务礼仪的心得体会 学习商务礼仪的体会 人无礼则不生,事无礼则不成,国家无礼则不宁-----荀子 中国(转载于:www.xiElw.coM 写论文 网:龙8国际_龙8娱乐_龙8国际娱乐平台)自古以来就是礼仪之邦,周代是最早对礼和乐进行规范的朝代,很多礼学经典流传至今,如:《仪礼》、《礼记》、《周礼》、《左传》、《公羊》、《谷梁传》。历代中国人在深厚的礼仪文化的熏陶中,在教育过程中处处重视礼的教导。礼,是一种道德,一种修养,在我们日常生活中随处可见的,礼对一个人、一个企业、一个国家的发展有着至关重要的影响。 随着全球经济一体化,现代市场的竞争越来越激烈,企业之间的竞争逐渐由产品竞争转入形象竞争。在当今社会形象至关重要,可以说形象创造财富,形象就是品牌,形象是一个人、一个企业、乃至一个国家的生命。职场人士在商务场合中的言行举止、服饰打扮、待人接物等是否合乎礼仪规范,不但在很大程度上影响着商务活动的成败,而且直接关系到个人形象的建立,而个人形象关系到企业形象。因此,礼仪已经发展成为展示自身的内在素养和修养,塑造良好个人形象及企业形象的必要条件,越来越受到人们的重视。在商业活动中,不重视礼仪导致失败的例子很多,如:一口痰“吐掉”一项合作、一双白袜子毁了一桩大生意、一根皮带毁了一笔300万元的生意等等。 礼仪是人们在社会交往中,彼此用以规范行为、沟通思想、交流情感、互尊互敬和促进了解的形式,是约定俗成的准则,是一个民族道德修养和文明程度的外在表现。“商务礼仪”这门课,引导我们从坐姿,站姿,握手,微笑,递名片等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。老师用行为教学引导我们去学习,并且通过一边教学,一边指导我们该怎么做,让我深刻体会到礼仪的重要性。通过学习商务礼仪这门课,让我从真正意义上理解了礼仪的含义,礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范,是人的一种内在涵养的充分体现;从个人角度看,优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养,还有助于美化自身、美化生活,并且有利于与他人的交往与沟通,使人获得良好的人际关系。 以前,我对于礼仪的概念及重要性理解是基于表层的,总认为礼仪好坏是个人问题,人与人不同,甚至认为像气质一样是天生的,认真学习后,我才进一步了解,礼仪不仅是个人形象的社会表现,而且还关系到所在单位的荣辱得失,尤其像我们所在的管理类行业,个人的礼仪素质,直接关系到客户的满意度,关系到企业的形象,关系到单位的经济与社会效益。 无论我们从事何种职业,懂得商务礼仪的知识是至关重要的。在人与人的交往中,很微小的一个细节都有可能让我们失去一次成功的机会或是得到别人的欣赏并有与之进一步联系的机会。我们的仪容、表情、仪态、服饰、言谈等等都会是我们个人形象的一部分。在商务活动中,个人形象越好,越容易得到别人的信任,进而取得成功,并让别人对你印象深刻,拥有长期发展的机会。 我曾阅读过杰奎琳·惠特摩尔的《优雅的力量》,写的是21世纪的礼仪,洋溢着对自我和他人的尊重,没有丝毫的陈规旧俗,她提供的都是一些即刻就能用的实用工具,可以让我们自己、我们送出去的礼物、我们周围的人更有价值。她向我们介绍如何运用自己的知识、技能、特点为公司、客户乃至我们的世界带来不可或缺的效益。其中有一点,我感触很深,书中写到:沟通专家认为善于聆听比善于讲话更能显示一个人的才能。杰奎琳认为聆听比倾述花费的精力更大。在日常生活中,我们经常遇到这样的事情,朋友们谈论的事情我们根本不感兴趣,但他依然滔滔不绝,这让我们很头疼,但我们不能让他们立刻停止,只能适时的敷衍几句,这是很不礼貌的。在我遇到这种情况的时候,我会想起杰奎琳的话,然后调整自己的心态,试着去拓展或者改变话题,这样将两个人都感兴趣的话题找出来,就有利于话题继续下去。懂得聆听在商务活动中是非常重要的,在现代生活节奏越来越快的今天,有人愿意花时间倾听我们感兴趣的事情,是非常温暖人心的。 我们知道职场上的每一个人都是一个品牌。美国管理大师、《追求卓越》的作者汤姆·彼得斯认为:21世纪的工作生存法则就是建立个人品牌。在职场中想把自己的牌子打得响当当,必须穿的优雅得体,让你看起来权威而有力量;言行举止落落大方,让你的礼仪修养得以完美体现;关注在办公场所中的每一个细节,从办公桌面的整洁到遵守公司条规以及合理使用办公设备等,处处显示你的礼仪修养,建立起自己独特的个人品牌。 一个人能否得到一份向往已久的工作,素质和实力固然是关键因素,但是,即使有卓越的才干、丰富的经验,也得配上适当的礼仪才能令个人的潜能发挥得更加淋漓尽致,获得目标公司的青睐。正如奥丽·欧文斯所言:“大多数人录用的是有礼节的人,而不是最能干的人。”现在越来越多的有识之士重视求职礼仪。一个懂得求职礼仪、仪表出众的人,在求职面试中更能得心应手,也较别人有更大的机会,成功的大道更为宽广。 凡事预则立,不预则废,为了实现事业抱负,求职者在择业之前需做好充分准备。在我们求职时除了做好硬性准备外还要做好软性准备,硬性准备就是自己的专业知识、才能等,软性准备就是个人礼仪、谈吐等。我曾阅读过一个求职案例:一名女士到一家大公司应聘总经理助理岗位。公司的主考官对她的才能、学识大加赞赏。但最终却没有录用她。他说:“这个女士来面试的时候,穿着昂贵的时装,却配了一双松糕鞋,指甲抹得血红。手提包看上去有些脏。一个缺少品位且有些邋遢的女人是不适合在管理层做管理工作的。”这个例子告诉我们求职时树立良好的求职形象对我们求职成功与否起到很大作用。 对于即将走入职场的大学生来说,面试这一环节是必不可少的,那么我们应该怎样树立良好的求职形象让面试官对我们印象深刻呢? 首先,注重服饰礼仪 服饰礼仪是商务活动中最基本的礼仪,西方的服装大师曾说过“服饰不能创造出完人,但第一印象的80%来自于着装。”得体的着装,不仅是个人仪表美、素质高的表现,而且是对他人的尊重。在面试前我们要准备好当天需要的服装,在专业能力大体相当的情况之下,面试官更加倾向于选择注重服装礼仪的人,因为如果你连自己都打理不好,他们在又怎能期待你把工作打理好呢? 其次,注重谈吐 面试场上我们的语言表达艺术标志着我们的成熟程度和综合素养,对于求职应试者来说,掌握语言表达技巧无疑是重要的。 (1)口齿清晰,语言流利,文雅大方 (2)语气平和,语调恰当,音量适中 (3)语言要含蓄、机智、幽默 (4)注意倾听着的反应,适时收取反馈 最后,注重小细节 我们常说细节决定成败,在面试中一个微小的动作,可能是我们习惯性的动作会让我们与大好的机会失之交臂。 (1)管理好自己的身体姿势、习惯性动作 (2)注重出、入考场的礼仪 (3)适时表达感谢 当你刚入职场的新人要韬光养晦: (1)对待同事的态度要永远谦恭,要常常微笑着同别人交谈,交往。 (2)对周围的人要时时保持友好相处的关系,寻找机会多为别人做些什么,有时吃亏并不一定是坏事 (3)当别人给你介绍朋友时,你应集中精力去记住人家的名字。在以后的交往中,你一见面就能叫出他的名字,人家就会觉得这个人很热情,很有心。 (4)要学会容忍,克服任性,要尽力理解别人,遇事要设身处地为别人着想。做到这一点就能让同事感到亲切、可信、安全。 凡事注重礼仪规范,会让你的形象焕发光彩,与众不同,你与别人有礼,别人也会与你以礼相待。 商务礼仪内涵丰富,不是一节课两节课就能透彻领悟的事,需要我们不断的学习积累,学无止境,只有细心的观察并将理论知识运用到生活实践中去,才能让商务礼仪知识为我们的职场生涯增彩。篇二:商务礼仪心得体会 商务礼仪心得体会 一.概述 “人生一世,必须交际。进行交际,需要规则。所谓礼仪,即人际交往的基本规则,是人际交往的行为秩序。”礼仪是人类文化的结晶,是社会文明的重要标志之一。它是人们进行交往的行为规范与准则,宛如步入社会的“通行证”,沟通人际关系的“立交桥”。 在现代社会,礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象,更是一门非常有用的学问,也是一门高深的文化。说它有用,是因为通过合理的着装以及礼仪,来促进贸易谈判;说它高深,同样是交谈,为什么有人能谈的很和谐,而有的人却把人惹的大发雷霆,生意告吹。 那么,什么是商务礼仪? 一直以来对商务礼仪只有一个很笼统的概念,就简简单单的认为是对别人的尊重。而它实际上不仅仅如此,通过这门课的学习,让我从真正意义上理解了商务礼仪的含义。商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪,它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 二.商务礼仪的原则 (一)维护形象 在国际交往之中,人们普遍对交往对象的个人形象备加关注,并且都十分重视遵照规范的、得体的方式塑造、维护自己的个人形象。个人形象在国际交往中之所以深受人们的重视。 个人形象在构成上主要包括六个方面。它们亦称个人形象六要素。 第一、是仪容。仪容,是指一个人个人形体的基本外观。第二、是表情。表情,通常主要是一个人的面部表情。第三、是举止。举止,指的是人们的肢体动作。第四、是服饰。服饰,是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。 第五、是谈吐。谈吐,即一个人的言谈话语。 第六、是待人接物。所谓待人接物,具体是指与他人相处时的表现,亦即为人处世的态度。 (二)不卑不亢 不卑不亢,是涉外礼仪的一项基本原则。它的主要要求是:每一个人在参与国际交往时,都必须意识到自己在外国人的眼里,是代表着自己的国家,代表着自己的民族,代表着自己的所在单位的。因此,其言行应当从容得体,堂堂正正。在外国人面前既不应该表现得畏惧自卑,低三下四,也不应该表现得自大狂傲,放肆嚣张。 (三)求同存异 所谓“求同存异”是指在涉外交往中为了减少麻烦,避免误会,最为可行的做法,是既对交往对象所在国的礼仪与习俗有所了解并予以尊重,更要对于国际上所通行的礼仪惯例认真地加以遵守。 (四)入乡随俗是国为世界上的各个国家、各个地区、各个民族,在其历史发展的具体进程中,形成各自的宗教、语言、文化、风俗和习惯,并且存在着不同程度的差异。这种“十里不同风,百里不俗”的局面,是不以人的主观意志为转移的,也是世间任何人都难以强求统一的。 在涉外交往中注意尊重外国友人所特有的习俗,容易增进中外双方之间的理解和沟通,有助于更好地、恰如其分地向外国友人表达我方的亲善友好之意。 (五)不宜先为 “不宜先为”原则具有双重的含意。一方面,它要求人们在难以确定如何行动才好时,应当尽可能地避免采取任何行动,免得出丑露怯。另外一方面,它又 要求人们在不知道到底怎么作才好,而又 必须采取行动时,最好先是观察一些其他人的正确作法,然后加以模仿,或是同当时的绝大多数在场者在行动上保持一致。 (六)以右为尊 正式的国际交往中,依照国际惯例,将多人进行并排排列时,最基本的规则是右高左低,即以右为上,以左为下;以右为尊,以左为卑。 大到政治磋商、商务往来、文化交流,小到私人接触、社交应酬,但凡有必要确定并排列时的具体位置的主次尊卑,“以右为尊”都是普遍适用的。 三.商务礼仪的作用 (一)商务礼仪有助于提高商务人员的个人素质 市场竞争最终是人员素质的竞争,对商务人员来说,商务人员的素质就是商务人员个人修养的表现。修养体现在细节上,细节展示素质。所谓个人素质,就是在商务交往中待人接物的基本表现,比如在商务交往中,首饰佩戴也要讲究一定的原则:必须符合身份,以少为佳,一般不多于三种,每种不多于两件,同时要注意与服装搭配的和谐。 (二)商务礼仪有助于建立良好的人际关系 在商务交往中,人们互相影响,互相作用,相互合作,如果不遵循一定的规范,双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中,礼仪规范可以使人明白应该怎样做,不应该怎样做,哪些可以做,哪些不可以做,有利于确定自我形象,尊重他人,赢得友谊。 (三)商务礼仪有助于维护商务人员和企业的形象 企业的形象是由该企业的一个个员工表现出来的,好的企业形象有助于企业在激烈的市场竞争中取得有利的地位。商务人员或企业员工的形象就是他的形体外观和举止言谈在商务交往中在交往对象心目中形成的综合化,系统化的印象,是影响交往能否融洽,交往能否成功的重要因素。而商务礼仪就是塑造形象的非常重要的手段,如在人际交往中,言谈讲究礼仪使人文明;举止讲究礼仪使人高雅;行为讲究礼仪使人美好;穿着讲究礼仪使人增强自信。运用商务礼仪,可以在公众心目中塑造出良好的组织形象,使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地并产生出很好的社会效应和经济效益。 (四)商务礼仪能增进商务人员之间的感情 在商务活动中,随着交往的深入,双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态:一是感情共鸣;另一种是情感排斥。礼仪容易使双方相互吸引,增进感情,促使良好的人际关系的建立和发展。反之,如果不讲礼仪,粗俗不堪,那么就容易产生感情排斥,造成人际关系紧张,给对方造成不好的印象。 (五)商务礼仪能提高商务活动的效益 曾经有人说:如果可口可乐遍及世界各地的工厂在一夜之间被大火烧光的话,那么第二天世界各大媒体的头条新闻就是:各国银行及金融巨头争先恐后地向可口可乐公司贷款。因为在这个红色背景上的八个白色字母标记已经深入人心,可口可乐公司的企业形象得到了世界各国的认可。 众所周知,企业形象的好坏,有两个衡量指标:知名度和美誉度。知名度,通过大量的媒体广告可以提高;美誉度,实质上由员工素质和先进的管理模式所决定。好形象源于好服务,礼仪服务就是优质服务的重要内容,它通过规范服务人员的仪容,仪表,服务用语,操作程序等,使服务质量具体化,标准化,制度化,使顾客得到一种尊重,信任和感情上的满足,一但“回头客”的比重大大增加,就会给企业带来巨大的经济效益。 四.如何提高礼仪修养 (一)认识“秀外惠中”的人生道理 一个人如果没有道德、情操、智慧、理想等内在美作为基础,那么再好的先天条件,再精心的打扮也只能是一种肤浅的美。所以一个人在注重个人仪容、仪表修饰的同时,必须不断加强自己内在素质的培养。首先,个人礼仪必须以个人修养为基础。其次,个人礼仪必须以尊敬他人为原则。再次,个人礼仪必须以长远为方针。 (二)提高自身的科学文化素质 要不断地学习提高自身的文化素质以提高礼仪修养。因为随着经济的不断发展,社会的进步,各行各业的素质要求越来越高。如果跟不上时代的步伐,就会被社会所淘汰,所以要不断地学习。大学生在校期间要斤抓紧时间学习各方面的知识,多读一些关于礼仪修养的书籍。在学习过程当中,要注意抓住重点,循序渐进,持之以恒,不能半途而废。 (三)努力调控行为与情绪 在人的一生中,会面对形形色色的问题,处理多种多样的矛盾。要创造一个和谐、融洽的人际环境,使人生更为成功,就应遵循一定的个人礼仪规范。要做到对所有的人都采取礼遇的态度,对于别人的失误或习惯、个性上的弱点应宽容对待,做到体谅、宽宏、尊重。应该避免以为已之所好人亦爱之,以为已所恶人亦厌之,有意无意强迫别人接受自己的观点或行为,与人交往应遵循以诚相待的准则,应做到相互理解、相互尊重、不即不离、信守诺言、待人以诚、宽容大度。要善于与人沟通,不能只从自己单方面的动机出发,想说什么就说什么,想怎么说就怎么说,而应遵从一定的礼仪规范,达到双方交流信息、沟通心灵的效果。要牢记人际感情能否沟通,关键取决于人的言谈举止。适度的言谈举止,得体的礼貌和风度能使交往双方感到轻松愉快,否则只会令人尴尬和反感。在培养一个有教养的人的过程中,训练行为与情绪的控制能力,保持优美高雅的言谈举止,养成内外和谐的个体气质是非常重要 (四)让良好的修养为品质增色 人们在评价一个人是否具有具有良好的修养时,往往会从他的礼仪行为上去加以检验。个人礼仪要求人们待人文明,举止有礼,与人为善,这些都是个人修养的主要内容。在社会生活中,一定要加强个人礼仪修养,让良好的修养为品质增色。首先,要安分守己,不妨碍他人。其次,要行为有序,遵守共同规则。再次,要友善待人,促进相互沟通。 (五)积极参加社会实践 要不断提高自己的修养就要积极参加各种社会实践活动,避免纸上谈兵。应该把学习到的礼仪知识和实践活动紧密相结合,注意从个人实际出发, 灵活运用各种知识。只有通过实践活动,在实践的过程中体会知识的真正内涵,逐步融会贯通,然后转化成为自己的知识,才能 提高自身的素质。俗话说:“眼过千遍,不如手过一遍。”只有在实践中才能将知识融会贯通,也才能加深礼仪规范的领悟和理解。 五.感受评价 千万不要觉得这些都离我们很远,不放在心上,我们马上就要面临这些了。等一出学校,找工作,面试,哪一样不要求我们要有良好的商务礼仪。而时下,大学生的就业压力越来越大,如何才能在庞大的就业压力与挑战中拔得头筹,如何才能在面试中给主考官留下一个好印象,一直是困扰每个毕业生的最大问题。时下,很多公司在招新人,除了考虑学历,更会观察是否有良好的礼仪规范,从最基本的穿着打扮,到言谈举止,主考官可是看的很清楚呢。因此有人说礼仪是面试成功与否的重要砝码是很有道理的。良好的礼仪表现会给主考官留下最好的第一印象,进而取得他们的好感,尊重与信任,而没有什么会比信任更为重要了。而能够在面试的种种细节上表现出良好的素质,相信在与客户洽谈时也一定不会有差错,同时还能代表公司形象。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代企业强调团队精神,而礼仪可以促进这一力量。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力,增进吸引和情感交流,增强信任和了解。 总之,学习商务礼仪可以贯穿很多课外知识,也拓展了我们的知识面。这对我为人处世方面及以后找工作会有很大帮助!不仅给别人留下好的印象,而且提高了我的内在素质,也塑造了我的外在形象,增进了交往,只有通过不断的学习,持续的锻炼,从内心深处感受礼仪之美,从言行上表现礼仪之美,努力提高个人修养,增强专业与心理素质,才能有效将体现对人对事对工作的服务素养。 刘彦君 20123220236 贸易经济二班篇三:商务礼仪学习心得 培训课程内容 一、商务职场礼仪 1、电话礼仪、仪表礼仪、着装礼仪; 2、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪; 3、电梯礼仪、楼梯礼仪; 4、座次礼仪; 5、倒茶礼仪、用餐礼仪; 6、乘车座次礼仪。 二、商务邮件礼仪 1、关于主题-电子邮件的灵魂所在; 2、关于称呼与问题-细节中体现尊重 ; 3、正文-关乎成败的主干部分 ; 4、语言的选择和汉字编码 ; 5、结尾签名-彰显你的职业化 ; 6、附件 ; 7、正确使用发送、抄送和密送 ; 8、回复技巧 。 培训心得及意见反馈礼仪,是一个人内在修养和素质的外在体现。礼者,敬人也,是做人的要求,是尊重对方;仪,是形式,是要把礼表现出来的形式,两者相辅相成,在日常活动中缺一不可。礼仪不仅是个人形象的社会表现,而且还关系到所在单位的荣辱得失,关系到企业的形象,关系到单位的经济与社会效益。 学习商务礼仪,不仅纠正了我们日常活动中的不良习惯,也为我们今后的工作和生活提供了借鉴。 一、商务职场礼仪 学习商务礼仪,不仅仅局限于应用在正式的社交场合,日常工作生活中,礼仪同样随处可见。 1、认清自己的角色定位,使用恰当的身份进行人际交往。 2、在平时工作中接电话是否在响铃三声内接听,做到语调热情,声量适中表达清楚,简明扼要。 3、不同的季节、场合,就要有适合其季节、场合的不同的装扮。得体大方的衣着,能展现个人的美好形象。 4、人际交往要使用称呼,最好是使用尊称,而尊称的一个基本技巧是“就高不就低”。 5、多站在对方立场进行分析问题,要学会设身处地地为他人想想。 6、正式场合,坐不能超过椅子的三分之二。 7、在工作中最大限度的避免人际冲突,使人际交往成为一件非常愉快的事情。 二、商务邮件礼仪每一封发出去的邮件都体现了你的职业精神、有礼有节,确保你回答的每一个问题、提供每一条的信息都能让对方感到贴心、舒心。 1、在发送邮件之前,首先确保所有收件人需要此邮件,注意标题和称呼。 2、对外重要文件必须经高阶主管认可签字转为PDF文件,或由高阶主管亲自发送。 3、邮件发送要采取积极主动的态度,任何时候,都要以积极的态度发送邮件。 4、召会邮件应提前发送,确保参会人员能准时参加会议。 5、对所有的电子邮件应自我Double check后才发出。 6、重要紧急的邮件发送后还应电话通知相关收件人,确保能及时传递信息。 7、要当天回复所有收到的邮件。收到邮件的当天,一定要赶快回复所有的邮件,快速响应是最基本的邮件礼仪和规则。 8、用对方发过来邮件直接回复,让所有问题一目了然。在回复邮件同时,提出积极的建议,要让对方知道,我们非常在意他们的想法。 9、为对方答疑解惑,让他们满意。思考回复的邮件是否回答了他们所有的提问,是否为对方提供了有价值的,或者特别的信息,以帮助他们做出正确的决策。 10、一定要表达出对收件方的真诚问候和感激之情。 11、收到对方邮件的抱怨或者问候,记住要快速反馈,用心对待每一封投诉,并致以问候,不要漏掉每一个问题,确保所有的疑问都得到解答。 12、用简洁、清晰的语言,完整的句式,用专业的态度,诚恳地对待不满和粗鲁的抱怨。 13、转发敏感或者机密邮件要小心谨慎,不要把内部消息转发给外部人员,或者未经授权的接收人。14、如果有需要,还应对转发邮件的内容进行修改和整理,以突出重要信息。 15、不要将RE了几十层的邮件发给他人,让人摸不着头脑。 16、用恰当的语言结束邮件。结尾的时候,用上祝福或问候语句,并署上你的名字。 结束语:掌握一定的商务礼仪不仅可以提高个人形象,更能提高与合作单位的满意度和美誉度,从而增加公司的经济效益。让我们把商务礼仪从建立一种习惯开始做,把觉得对自己有用的习惯慢慢发展下去,真正融入日常活动中,做到注重细节,追求完美。本  篇:《龙8国际_龙8娱乐_龙8国际娱乐平台》来源于:龙8国际_龙8娱乐_龙8国际娱乐平台 优秀范文,论文网站
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