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    时间:2017-05-14来源:龙8国际_龙8娱乐_龙8国际娱乐平台 本文已影响
    相关热词搜索:商务礼仪 报告 商务礼仪实训报告 商务礼仪总结报告 篇一:商务礼仪调查报告 《商务礼仪》调查报告 一、调查时间:第五周(2011年3月20日 星期日) 二、调查地点:柳州博物馆、开心吧、五星商业步行街、银龙百货。 三、调查目的:通过学习商务礼仪,增加自身的的素质修养,使其与社会接轨,了解生活中礼仪的重要性。明确商务礼仪在现实社会中的运用。 四、调查内容:商务礼仪在日常生活及商务中的运用及作用。 五、商务的基本原则:遵守、自律、敬人、宽容、平等、从俗、真诚、适度、沟通、互动。 六、礼仪的功能: 1、 有助于提高人们的自身修养,展现公司良好的商业形象,赢得 对方尊重; 2、 有利于创造良好的沟通氛围,建立融洽的的合作基础,促进社 会交往,完善人们的人际关系; 3、 有助于人们美化自身,美化生活; 4、 满足对方的心理期待,使其感觉良好,感觉受人尊重,从而提 高工作效率。 七、调查心得: 经过学习《商务礼仪》这门课程,让我知道了一个人是言行举止在商业活动中是如此的重要,才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西,也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养。 有礼走遍天下,无礼寸步难行。对于我们学习市场营销专业的学生而言,礼仪是工作中必不可少的一门学问,或者说是一门技能。市场营销就是要跟消费者跟客户打交道,要想别人接受你的产品,就必须要让消费者跟客户接受你这个人,这样才会对你的公司跟产品产生最初的好印象!然而礼仪就是人与人沟通中所必须的诚意,尊重!如果一个人连最基本的礼仪都没有,又有谁能够接受得了他,更别提跟这种粗鲁的人合作做生意了! 今天我们就把商务礼仪知识融合到市场营销知识中做了项社会调查,这其中让我们发现了不少有趣的事,让我们真正做到了理论联系实际。从宿舍出门到公车站等车的这一刻开始,人们的一举一动我们都是看着眼里的。恰逢周末,所以今天等公车的人特别多,但我却发现今天等公车的人并不像平时那样抢着拥着挤着上车,原来3月我们的学雷锋月,有几名学雷锋志愿者在公车站“值班”,同学们都很自觉的按顺序上车。可能平时我不会注意这样的事,今天特别的留意,这是我们中国作为礼仪之邦文化革命传统的最好的传承。 下了公车我们就去了博物馆参观,因为现在是博物馆是免费开放,不要钱的。这是我第二次参观柳州博物馆了龙8国际_龙8娱乐_龙8国际娱乐平台,走进博物馆大厅,并没有人给我们引路,我们直奔服务台前,看到服务员正低头嗑瓜子看报,即使我们站在服务台前讲话很大声,他也没抬头理我们,我们就向着进馆的箭头走去,这时一位志愿者拦住了我们,让我们先去登记,我们又走过去登记参观信息,这时她才意思到有旅客参观,就甩了登记簿过来,我们填信息,她继续嗑瓜子看报,她也没穿工作服。我很纳闷,怎么刚才我们走到服务台前那位服务员怎么没让我们登记呢?这和我第一次参观博物馆时的服务态度落差太大了,原来免费的和收费的服务效果真是有差别,博物馆服务员的服务态度在我们心里已经大打折扣了。 逛完博物馆隐约有点肚子饿了,我们就去了中国式柳州风格西餐店——开心吧!餐厅里的服务员都穿着红色的工作服,比较正规。正好赶上中午时间,吃东西的人也是车水马龙,熙熙攘攘,那个热闹啊!一般去吃东西的人都是一家子或者是几个好朋友情侣之类的,所以排队点餐的只要一个人去就够了,看着排队的人不多,但是占位置的人却不少啊!很多客人都是端着餐在别人桌子旁边等候着,看着这么多人端着餐没位置坐,却有很多人占着位置在那闲聊。唉,这就是餐厅服务得不够周到了。很多餐厅应该要完善下这样的服务缺陷。开心吧里面的人多,但是上餐的速度也很快,我们三下五除二的就吃完了,还没等我们吃完就有人等在旁边了,所以我们吃完就给别人腾出位置了,而不是让别人等在旁边看我们吃完还在那闲聊。在西式餐厅里头吃饭我们就得讲究点西方礼仪,而不是边吃东西边张口大声谈论,更不能把脚搭在凳子上吃。还有的人可能是逛街累到了,坐下就把鞋子脱了,这在餐厅里是非常不礼貌的行为。 吃饱了喝足了,更有力气逛街了。我们进了东都百货下面的一个金银首饰店,店面不算大,可装修得也是金碧辉煌,错落有致,挺有气派。走进店里,看到服务员也是穿着有模有样的工作服,干净整洁的的制服,搭配得很到位,女士穿着套裙,画着淡妆,戴着白色手套。他们的着装打扮正好衬托出了金银首饰的神秘、高贵、华丽。穿着朴素的我们走进店里,并没有吸引到服务员的目光,反而是一种蔑视的眼光杀了过来。我们故作顾客,研究着柜台里的项链,但是服务员只是远远的看着我们,这时一位貌似贵妇的妇女走进来了,服务员立马过去迎接,询问着妇女需要什么服务。给她介绍着店里的名贵首饰。晃了一圈,我这时看上了一个用绳子编织的戒指,30几块钱,我眼神对焦到服务员,有购买的意向,可她只是瞟了我一眼,又飘到门口等待别的客人了。此状况,我们灰溜的走出了店里。 对于店里的服务态度我们应该意识到一点,顾客是上帝,服务应该是平等的。不同的顾客要平等对待,或许再过不久他们就是你的潜在客户。或许由于你现在的冷眼,而丢失了你未来更多的客户,对公司长远的发展不利。 失望的走出了首饰店,我们一路晃到了银龙百货,在这里购物的人数年轻女性和中等收入消费者居多。各类商品琳琅满目,满足了购物者的需求,所以这里的人也是多得挤挤进去的。走上2楼是卖女士服装和一些装饰品的,面对眼花缭乱的商品,我还真不知道自己要买点什么。正当自己还在东张西望的时候,就远远听到一串怪声怪调的男店主在吆喝着:“19元件啦,随便挑随便选,19元啦!”这样的怪调倒是吸引了不少女性顾客,顾客都拥着挤着进店里选着她们心仪的针织衫,而男店主却只是站在店门口吆喝着,这样的场面有点像是菜市场里的老太婆在卖菜。很多顾客都是跑来凑热闹,因为在银龙百货卖女装的店主大多数女性,很少见男性店主卖女装卖得这么火爆。女性并没有因为他是男的而感到害羞不敢去买,反而是他的亲和力和幽默感吸引了许多女性顾客。他给了我们一个很轻松的购物环境。 走出店里,我们还不禁回味着他那怪声怪调的吆喝声。不同品味不同层次的商场有不同的礼仪,不同的服务态度。在银龙百货里购物让我们感受到了更加轻松愉快的购物环境。因为我们学生都是无产阶级的消费者,在这里消费才与我们的收入相符,名贵品牌服装与奢侈品不是我们现在能消费得起的。 八、总结 通过这次的市场调查,让我们认识到了在职场中,学好商务礼仪更显得重要。穿着得体、谈吐优雅、举止大方,无言中增加了自己的印象分。对于一个即将面临就业的大学生,更应该了解一些职场礼仪方面的知识。光有专业知识还不够,还要懂得一些面试的技巧。有些人很优秀,但在求职中却屡屡不顺,很多时候往往是在一些细节上出了问题。因此,在面试之前,我们要给自己来一个精心的打扮,这不仅是对自己负责,同时也是对面试官的一种尊重。在面试的过程中,我们要做到自信、有礼。如此我们将迈出了成功的第一步。接下来的,我相信,如果你已经具备了一定的专业知识和技能,那么,一切的问题也都能迎刃而解了。 短短的一个学期的商务礼仪课,却让我们从中学到很多,也从生活中发现了很多礼仪的奥妙。生活中仍然存在着一些有失大体的行为举止和不良的习惯,虽然我们一时半会还无法改正过来,但至少我们已经意识到了。我们经常不断地提醒自己,注意自己的一言一行。相信在不久,我们会在不断地改进,完善自我的过程中受益不少。篇二:商务礼仪实训报告 商 务礼仪 姓名: 班级:金融111班 指导教师:殷晓红 日期:2012.6.15 白韬哲一、实习目的:明确商务礼仪的重要性、必要性。大学生学习商务礼仪作用和意 义、商务礼仪生社会适应能力的积极作用。学习了解商务礼仪。同时美化自身,美化生活,促进我们的社会交往,改善我们的社会关系。 二、实习内容: (1)仪表礼仪; (2)着装礼仪; (3) 握手礼仪; (4)用餐礼仪; (5)介绍礼仪; (6)名片礼仪; 三、总结感受: 为期一周多的商务礼仪实训横快就结束了。虽然时间很短,但这次实习让我感受颇深。才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要,才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西,也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养。商务礼仪在我们的生活中扮演了越来越重要的角色, 通过这一周多的学习,我从殷老师那里学到了许多有关商务礼仪方面的知识,不仅拓宽了知识面,而且许多东西在我的日常生活中也已经用到。注意那些极重要的小节、细节的精致与精彩,从而使你的职业形象更加完美。往往有一些小地方,也许是忘了或未发觉的小事,会令你尴尬。 这是我第一次系统的了解和学习礼仪知识,通过一系列的讲授、观看视频讲座和排练情景剧来让我们参与其中,同时也让我们知道正确的站姿坐姿蹲姿和走姿,在学习的同时开始改变,并把学习到的知识运用到实际生活中,练就好的仪态不仅能提升我们的自信,同时也可以让我们拥有更多的机会。在这一周多的时间里,我们学会了如何注重仪表,如何进行着装搭配,同时还学会与不同人士之间的握手、介绍、递交名片礼仪,还有简单学习了用餐礼仪。 我们知道在大学教育中,实习是一个极为重要的实践性环节。通过实习,可以让我们在实践中接触到与我们专业相关的一些实际性问题,培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论,基础技能和专业知识,去独立分析和解决实际性问题的能力,把理论和实际结合起来,提高我们的实际动手能力,为将来走向工作岗位打下一定的基础。通过这段时间的学习,从无知到认知,让我深刻的体会到学习的过程是美好的。在实习过程中,我每天都有新的感受,新的想法。 本次实训,我们首先学习了礼仪的概念,以及礼仪所涉及的各个方面,课堂中还不时有朋友们的演习,老师的示范,听来也容易接受,更可以根据所学习的礼仪知识来衡量自己!因为一个人的底蕴跟内涵并不是很容易就可以被别人发现的,所以我们需要礼仪,这扇展示自己的窗户,在我们接待校友的途中,礼仪也是至关重要的。中国是一个礼仪之邦,在一个随时都在推销自己的商业化年代,我们更需要标准专业的礼仪! 礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪作为指导、协调商务活动中人际关系的行为方式和活动形式,广泛涉及社会经济生活的各个方面,并为社会中全体成员调节相互关系的行为规范。在商务礼仪培训中,老师主要讲述了关于如何接待客人、如何交换名片、在宴席中宾主的礼仪知识、以及对于男女着装的问题在不同场合该如何搭配等方面的问题。在职场中,男士应该穿西裤皮鞋衬衫,整体保持适应协调性,在颜色的搭配选择上,应该以净色为主,全身的颜色不应超过3种。在选择衣服着装的问题上,尽量能够让衣服衬托人,不能让衣服抢了自己,让肤色决定服色,脸型决定领形,体形决定款型,价位决定价位。着重从颜色、款型、质地三个大的当面去选择服装,穿出自己的个性、穿出自己的品味。对于职场形象塑造应秉承这样一个原则:远看头,近看脚,不远不近看中腰。男人看表,女人看包,女人看头,男人看腰。在商务礼仪交往中,在作出相互介绍时,应该先把地位低者介绍给地位高者,把年轻的介绍给年长的把本单位的介绍给其他单位的人。 有礼走遍天下,无礼寸步难行。对于我们学习金融专业的学生而言,礼仪是工作中必不可少的一门学问,或者说是一门技能。金融行业里经常要跟消费者跟客户打交道,要想别人接受你的业务,就必须要让消费者跟客户接受你这个人,这样才会对你的公司跟业务产生最初的好印象!然而礼仪就是人与人沟通中所必须的诚意,尊重!如果一个人连最基本的礼仪都没有,又有谁能够接受得了他,更别提跟这种粗鲁的人合作做生意了! 中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边,对每个人来讲都是很重要的。那么,什么是礼仪呢?礼仪就是前人定的规矩、家法和行规,做人的规则。“礼由心生”,一个具有良好文明意识的现代人,礼是必备的基本教养,必须表里如一。“文明礼貌服务,怎么对待别人?那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。”金正昆教授给我们的启示是,良好的礼仪可以赢得陌生人的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现,是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美,更代表一种深刻的道德指引。商务礼仪看似虚无抽象,其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在服务岗位的员工,每天都会接触一些不同层次、不同修养的人,这些人都是我的客户,他们就是我在商务交往中的对象。对照自已在为客户服务中的一言一行,我感觉有很多地方都还有待改进。对待客户,既要坚持公司的原则,维护公司的利益,同时也要从客户的角度着想,灵活地处理一些无关原则的小事、琐事,尽可能地为客户提供细致周到的服务,同形形色色的客户处理好关系。 得体的商务礼仪,体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是平等的,既要尊重自己,同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职,尊重下级是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重同事是一种本分,尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定方法和原则的,要善于表达对他人的敬意和友好,为他人所接受,形成互动,否则就可能造成不必要的误会。总的来说,我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象,展示自己的气质修养,赢得尊重,便是自己生活和事业成功的基础。所以,如果都能学会尊重他人,包容他人,同时注意自己的说话方式、仪容仪表,以乐观积极的形象去迎接生活的每一天,那么我们不仅能提升自我形象,实现自己的人生价值,还能充分提升公司企业形象,创建健康向上的企业文化,促进公司和谐发展。 礼仪不仅仅表现出自身的道德修养水平,更体现出自己的一种律己、敬人的行为规范,是表现出对他人的尊重和支持。作为以后所在工作单位中的一员,一言一行代表的是个人单位的形象。我们应该更好地将商务礼仪方面的知识运用到工作中来,以更好的状态迎接未来的工作,做好市场工作,提高自身业务知识水平,以迎接更大的挑战。 大学生学习商务礼仪作用和意义以及商务礼仪对大学生社会适应能力的积极作用,学习和了解商务礼仪上知识,对我个人素质的提高有很大的作用。也是我们能以一种很成熟的心态面对人生,在大学,除了知识的学习外,最关键、最基本的是人的能力与素质的提高,大学生应该培养各种能力如:人际交往能力、创新思维能力、掌握信息能力、学习能力和自立能力等等。其中人际交往能力的培养是要讲礼仪的,做为大学生交我们不仅要有高素质,高技能,更要懂礼仪,礼仪是赢的自尊的基础,我们的学生时代就是我们塑造自我形象的时间,通过实训我们了解了社会需要有素质,懂礼仪的大学生,企业需要,我国的发展也需要。过本次实习,我们了解了 商务礼仪知识,提高了个人素质。现在社会商务礼仪已经成为个人素质必不可缺少的一部分,掌握良好的商务礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石。 学校里面是一种世界,到社会上面又是另一种世界。虽然是很简单的礼仪实训,但在社会上看到的却是另外的一番情景。不是正规的商场、宾馆,服务人员的一些动作都不是很到位,也没有像老师所讲述的那样;但毕竟还是学到了许多东西,一些语言的运用,行为举止的表现,以及在人际交往中的礼仪在社会上得到了充分的体现,这些都使我受益匪浅。作为市场营销专业的学生,学习商务礼仪知识必不可少,但是把礼仪规范理论熟记于心将无济于事,更重要是就是懂得在适当的场合表现合适的礼仪举止,在客观的场景凸显标准的礼仪规范。“礼者,节之准也。篇三:商务礼仪实验报告商学院 学课程名称:学生姓名: 生实验 商务礼仪专业班级: 学生学号:报告 指导教师: 2013 - 2014 学年 第一学期 商学院实验教学中心制 实验报告书写要求 实验报告原则上要求学生手写,要求书写工整。若因课程特点需打印的,要遵照以下字体、字号、间距等的具体要求。纸张一律采用A4的纸张。 实验报告书写说明 实验报告中一至四项内容为必填项,包括实验目的和要求;实验环境与条件;实验内容;实验报告。各专业可根据学科特点和实验具体要求增加项目。 填写注意事项 (1)细致观察,及时、准确、如实记录。 (2)准确说明,层次清晰。 (3)尽量采用专用术语来说明事物。 (4)外文、符号、公式要准确,应使用统一规定的名词和符号。 (5)实验报告中所引用的表格、图片,应设置标注,并提供不少于100字的文字描述。 (6)应独立完成实验报告的书写,严禁抄袭、复印,一经发现,以零分论处。 实验报告批改说明 实验报告的批改要及时、认真、仔细,一律用红色笔批改。实验报告的批改成绩采用百分制,具体评分标准根据实验教学大纲由任课教师自行制定。 实验报告装订要求实验报告批改完毕后,任课老师将每门课程的每个实验项目的实验报告以自然班为单位、按学号升序排列,装订成册,并附上一份该门课程的实验大纲、二份教务系统打印的成绩登记表、一份考勤表。实验:商务礼仪 一、实验目的和要求 本实验密切联系商务礼仪实践,通过一系列的实验训练,以录像观摩、角色扮演、讨论、分组演示等形式,使学生反复运用,重复体验牢固掌握礼仪规范及要求,从而达到理论与实践相结合的目的。 二、实验环境与条件 计算机、互联网、博星电子商务实验教学软件 三、实验内容 1 ) 仪容、表情、仪态礼仪 2 )拜访、接待礼仪 3 )商务文书礼仪 4 )商务仪式礼仪 5 )商务会务礼仪 6) 商务就餐礼仪 四、实验报告 就下列问题进行讨论: 1 )商务人员的着装应该遵循什么原则? 2 )商务人员的仪容仪表应注意哪些问题? 3)商务通讯中(接、打电话;发短信;发电子邮件)应注意哪些问题? 4)请谈谈会面礼仪中应需要注意的问题。 5)请谈谈商务拜访时应做的准备工作和需要注意的问题。 1)商务着装应遵循“TPO”原则,即着装与时间(time)、地点(place)、场合(occasion)内容相配。商务场合是正式场合,时髦、性感的漂亮服装并不合适,休闲惬意的服装业不恰当。着装总体应该使人感觉端庄、大方、严谨、稳重,这样才显得专业和庄重。商务着装忌过分鲜艳、忌过分杂乱、忌过分暴露,忌过分透视、忌过分短小、忌过分紧身、忌过分可爱。 2)个人卫生规范:讲究个人卫生,不仅是指人们应勤洗澡,常刷牙、修剪指甲、经常梳理头发,而且还应注意在个人仪容方面的修饰,包括头发、鼻毛、胡须、腋毛、牙齿、指甲、体味、体声等方面的内容。发型:良好的职业形象需要有庄重的发型。他应该整洁、漂亮,但不可过与前卫。要达到最佳的效果,必须综合考虑脸型、发质、个性、工作方式以及交往对象。 面部妆容:商界女士在工作中应该化淡妆,整体风格应该端庄、淡雅,妆容颜色的选择应注意与服装的颜色相协调。切忌不能过于浓艳、华丽,或过于时尚、前卫。 职场着装与配饰:商务着装应遵循“TPO”原则,即着装与时间(time)、地点(place)、场合(occasion)内容相配。商务场合是正式场合,时髦、性感的漂亮服装并不合适,休闲惬意的服装业不恰当。着装总体应该使人感觉端庄、大方、严谨、稳重,这样才显得专业和庄重。商务着装忌过分鲜艳、忌过分杂乱、忌过分暴露,忌过分透视、忌过分短小、忌过分紧身、忌过分可爱。 3)拨打电话礼仪:打电话前作准备、确定合适的时间、创造良好的开始、通话尽量简单扼要、通话中的规范、礼貌的结束语。接听电话的礼仪:及时、礼貌的接听电话;规范的问候语;规范的代接电话;礼貌应对打错的电话;礼貌的结束通话。发短信礼仪:发短信一定要署名;短信祝福一来一往即可;有些重要电话可以先用短信预约;上班时间不要没完没了的发短信;发短信的时本  篇:《龙8国际_龙8娱乐_龙8国际娱乐平台》来源于:龙8国际_龙8娱乐_龙8国际娱乐平台 优秀范文,论文网站
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