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    时间:2017-07-08来源:龙8国际_龙8娱乐_龙8国际娱乐平台 本文已影响
    相关热词搜索:实训 谈判 商务礼仪 商务礼仪实训总结 商务谈判实训总结 篇一:商务礼仪实训总结 商务礼仪实训总结 引言: “人生一世,必须交际。进行交际,需要规则。所谓礼仪,即人际交往的基本规则,是人际交往的行为秩序。” 在古中国,就有对礼仪的规范。礼仪:礼者,敬人也,是做人的要求,是尊重对方;仪,是形式,是要把礼表现出来的形式,两者相辅相成,在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括:礼仪是交往艺术,交往强调互动,互动看结果;礼仪是沟通技,巧沟通强调理解;礼仪是行为规范,规范就是标准。对中国人来讲礼仪是一种自我修炼,是律己行为,管住自己,独善其身;而国际礼仪讲的是交往艺术,是待人接物之道。礼仪要求人和人打交道保持适当距离,距离产生美感,适当的距离是对对方的尊重。国际交往中,拉开距离如果适当,有助于交往的顺畅;换言之,不要随便套近乎。人际交往要使用称呼,国际惯例是使用尊称,而尊称的一个基本技巧是“就高不就低”。 在现代社会,礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象,更是一门非常有用的学问,也是一门高深的文化。说它有用,是因为通过合理的着装以及礼仪,来促进贸易谈判;说它高深,同样是交谈,为什么有人能谈的很和谐,而有的人却把人惹的大发雷霆,生意告吹。 经过一学期的商务礼仪实训,受益匪浅,才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要,才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西,也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养! 我们首先学习了礼仪的概念,以及礼仪所涉及的各个方面,课堂中还不时有同学的演习,老师的示范,听来也容易接受,更可以根据所学习的礼仪知识来衡量自己!因为一个人的底蕴跟内涵并不是很容易就可以被别人发现的,所以我们需要礼仪,这扇展示自己的窗户,中国是一个礼仪之邦,在一个随时都在推销自己的商业化年代,我们更需要标准专业的礼仪! 有礼走遍天下,无礼寸步难行。对于我们学习人力资源管理专业的学生而言,礼仪是工作中必不可少的一门学问,或者说是一门技能。人力资源管理就是要跟消费者跟客户打交道,要想别人接受你,就必须要让消费者跟客户接受你这个人,这样才会对你的公司跟产品产生最初的好印象!然而礼仪就是人与人沟通中所必须的诚意,尊重!如果一个人连最基本的礼仪都没有,又有谁能够接受得了他,更别提跟这种粗鲁的人合作做生意了! 对于商务礼仪的训练,我觉得并不是整夜睡木板,整天靠墙站就可以了的龙8国际_龙8娱乐_龙8国际娱乐平台!一个人的礼仪品行首先是由内而生的,如果一味的重视给人的感觉但是确实没有内涵与内在的修养又何尝不是在自欺欺人人,而且还欺人欺得那么的辛苦!所以修身当从修心而起,一个真正有内涵有修养的人严格要求自己来也必定不是难事!而修心最好的办法就是多读书!(自认没有喝那么多的墨水,此话说来甚是惭愧,话题扯远了,就此打住)。在我们下课后的期间,本班同学借多媒体教室放了部美国大片——《杀手代号47》,说这个当然不是鼓励大家都去当杀手,只是男主角的走路姿势真的是很标准,不信可以去看看,应该说去学学。那样的姿势绝对符合商务礼仪的标准,而且我觉得电影里的东西更加容易模仿,因为毕竟那也是一种文化! 这是我第一次参加这课程,也不知道商务礼仪总结该怎么写,就随便说了些自己的感受与看法!而且在以后的日子里,我会按照商务礼仪中的准则去要求自己,还有继续我一直在进行的修心!篇二:商务谈判与礼仪实践报告 商务谈判与礼仪实践报告 ( 姓名: 班级: 学号: ) 一、 实践时间: 实践时间为期一周(2011年9月26日——2011年9月30日); 二、 实践目的: 1、 明确商务礼仪在当代社会的重要性、提高对商务谈判和礼仪的认识; 2、 了解礼仪的含义,并且知道商务活动中的相关的商务礼仪; 3、 了解相关的商务礼仪后,使我们逐渐养成良好的礼仪习惯; 三、 实践内容: 在市场经济的大潮中,商务往来是一种重要的交往形式;商务活动从本质上说也是一种交际活动。因此商业场合的交际就有必要遵循一定的规则和规范,从而形成了商务礼仪。一个人只有具备较强的交际能力,才能立足于竞争激烈的商业社会中。商务礼仪作为商业交际中必不可少的组成部分,其重要性已越来越被商界人士所认识和看重。 持续一周的商务谈判与礼仪的实践课程,使得我对商务有了一个较为全面的认识和了解,也真正认识到了商务礼仪在商务实际活动中的重要性及必要性。本周实践围绕金正昆教授的商务礼仪与公共关系的讲授视频展开,每天通过观看四讲商务礼仪。中国人民大学国际关系学院的金正昆教授用十分诙谐与幽默的语言让我们对礼仪有了一个全新的认识,也让我们对礼仪在商务的重要作用有了新的感知。金教授从不同层面、不同角度综合学习商务礼仪。以下概括性讲述在本周商务谈判与礼仪实践中所学习的内容: 礼仪,即人际交往的基本规则,是人际交往的行为秩序。其具有民族性、地域性和国别性。随着国际交融的普势化,礼仪亦日显其普认性特质。这是人类文明时代性指征。作为社会群落分子的每个人,立足现世尤必具备礼仪和法律两大行为律则。然礼仪侧重与道德的侧面,而法律则侧重于惩戒侧面,亦即前者重自律,后者重他律。 一、“礼”的含义是尊重 从本质上讲,“礼”是一项做人的基本道德标准。孔子云“礼者,敬人也。”“礼”所规范的是一个人对待自己、对待别人、对待社会的基本态度。“礼”的基本要求是:每一个人都必须尊重自己、尊重他人、并且尊重社会。 每一位现代人都应该尊重自己已给不尊重自己,就不会获得别人的尊重;尊重他人,一个不尊重他人的人,就难以得到对方的尊重;尊重社会,将美化人来自身的生存环境。在商务活动中,尊重他人的前提在于了解交往对象,最低要求了解其不喜欢什么;之后,第一层面的要求是做到自尊,以此为出发点,这能通过言谈举止、服饰、待人接物等方面体现;第二层面则是做到尊重他人所应注意的事项,即交往前对交往对象要准确定位,遵守交往规则,如在接受名片时的规则。 二、着装的礼仪方面 在塑造、维护形象方面,不同的行业所要求的重点往往不同。对商务人员来说,穿着打扮直接影响交往对象对他的印象。因此、每一位商务人员都应予高度重视。所谓着装礼仪,就是有关商务人员在工作岗位上的穿着打扮的礼仪规范。 着装礼仪要求商务人员的穿着打扮必需既符合身份,又符合行业的规范。男性商务人员穿西装时,必须从西装的选择、穿法、搭配等三个主要方面严格遵循相关的礼仪规范。挑选西服时,应该注意一下八项注意:面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工和场合。(领带打好后的黄金分割点0.618,从上往下大约三分之二的位置,合身的7粒衬衫在第4-5粒扣子中间,6粒衬衫在第3-4粒扣子中间,这样西服能挡住领带夹);在穿着西装时,要规范穿着,即穿着西装时要讲究与内衣、裤子、鞋袜的搭配技巧和艺术。女性商务人员的套裙的搭配主要应该考虑衬衫、内衣、衬裙、鞋袜等的选择。选择套裙的注意有:面料上乘、色彩宜少、点缀忌多、尺寸合适等等。女士套裙的搭配要求:衬衫单色为佳、内衣大小适中、衬裙款式配套、鞋袜不可随意。商务制服的选择应当面料好、色彩好、款式雅。穿着制服必须注意不脏、不皱、不破、不乱。商务制服的选择标准有:面料要好、色彩要少、款式要好、做工要精。 三、仪表的礼仪方面 商务人员在商务活动中,个人形象至关重要。它不仅反映着个让人的仪表风度,更是企业整体形象的一张广告。恰当修饰的仪容,自然得体的仪态,往往是美的仪表的重要标志。 商务人员的仪表代表企业形象、产品/服务形象,甚至国家和民族形象。因此,在商务交往中我们必须注重自身的形象。设计个人形象注意两个方面:设计个人形象最重要的是个人定位;"首轮效应"决定了形象好坏的关键点:在人际交往中,特别是初次交往中,留给人的第一印象是最重要的。个人形象六要素:仪表、表情(自然;友善;良性互动)、举止(举止文明,如不当众整理服饰;举止规范)、服饰(符合身份,和谐美感)、谈吐(压低音量;慎选内容;礼貌用语的使用)、待人接物(诚信为本;遵纪守法;遵时守约)。女性商务人员在商务谈判活动中要求化妆,基本要求是化妆上岗、化淡妆上岗;其中有三点基本注意事项:化妆要自然;化妆要美化,符合常规审美标准;化妆要避人。 四、接待的礼仪方面 在企业之间,业务交往十分频繁,因此接待工作必不可少。从接待礼仪的角度讲,来者都是客,不论平时与自己关系如何,都应当以礼相待。商务接待是事关活动成败的一个重要环节。因此,商务接待必须注意身份对等和讲究礼宾秩序原则。 商务礼仪中接待的原则是:注意身份对等,讲究礼宾秩序。商务接待的礼仪要求:热烈接待、善于倾听、尽可能的不接电话、尊重与沟通、难题的处理。而要约的具体形式主要有请柬、书信、传真、电报、便条等正式要约形式。商务拜访中必循的礼仪规则有:日期而至、听从安排、衣冠整洁、关掉手机、适时告辞、过后感谢。 五、洽谈的礼仪方面 商务洽谈是商务人员需要经常参加的一项重要商务活动。可以说,商务人员多少都要有过一些参加商务洽谈的经历。商务洽谈决不仅仅是讨价还价,其中刚重要的还应该是沟通和交流,只有在融洽的气氛中,互相尊重、互相理解,才能使谈判取得最好的效果。 商务洽谈的基本规则有:客观原则、预审原则、自主原则、兼顾原则。商务礼仪必须遵循的洽谈要点是:礼敬对手、态度友好;遵守法律、依法办事;平等协商、互惠互利。在谈判过程中洽谈双方一定要坦诚相见,心平气和,尤其是要注意正确使用礼貌言语。 六、宴会的礼仪方面 宴会上商务活动中一种通行的较高层次的礼仪形式。一个正式宴会的成功,需要全力做好组织工作。在宴会的组织和进行过程中,应注意的礼节和行为规范包括:迎接宾客,迎宾入席、上菜、祝酒、活跃席间气氛和送客等。正式宴会和比较的一般宴会,都需要安排好桌次和席位。桌次高低以离主桌距离而定,一般是右高左低。而正式宴会的席位的排列座次是:以主人为中心,以右为上;把主宾安排在显要位置;夫妇一般不相邻而坐;主宾双方人员应穿插安排。而西餐座次排列的要求:女士优先、恭敬主宾、以右为尊、距离定位、面门为上、交叉排列。而饮酒须知事项:姿势要正确、酒量要适宜、劝酒要适度、拒酒要得体、随时提醒自己。 七、沟通的礼仪方面 国际上对"商务礼仪"的解释是商务人员的沟通技巧,实际上是如何在商务交往中达到最大相互(双向)沟通效果,包括三个循序渐进的方面:自我定位;定位他人;遵守惯例。商务交往活动中,商务人员须知的基本职场交谈忌语"六不谈":不能非议国家和政府;不涉及秘密;不涉及交往对象的内部事务;不在背后议论领导、同事和同行,来说是非者必是是非人;不谈论格调不高的问题;不涉及私人问题,特别是在国际交往中。职场交往有"私人问题五不问":1、不问收入,2、不问年纪,3、不问婚姻家庭,4、不问健康状态,5、不问个人经历。 商务礼仪适用范围主要包括三个场合,其他场合不需要讲商务礼仪:初次交往[(人际距离:从企业环境看企业管理状况的3个要点——没有噪音;着装规范;员工与客人接触时距离有度)(人际交往常规距离有4种——私人距离:小于半米;常规距离:0.5m-1.5m;礼仪距离1.5m-3.5m;公共距离:3.5m或以上,公共场所与陌生人保持的距离)]、公务交往公务活动中、涉外交往。 商务礼仪的作用主要表现在内强素质,外强形象具体表述为三个方面:提高个人素质,商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现;有助于建立良好的人际沟通;维护个人和企业形象,商务礼仪最基本作用是"减灾效应":少出洋相、少丢人、少破坏人际关系。 四、 实践心得: 商务礼仪是国际化的需要,也是社会发展的需要,通过观看金正昆教授的商务礼仪讲授了解商务礼仪。在现实生活中,良好的商务礼仪不仅是一个人个人素的重要表现,更是一个人个人风度与个人魅力的体现,特别是在一些特别的场合,个人所展现的商务礼仪,能给他所代表的公司或是国家树立良好的形象,因此商务礼仪不仅是我们个人素的一部分,也是我们在个人人生中成功的一个关键因素。学好商务礼仪将深刻影响与成就我们的职业人生! 这次商务礼仪实习实践,让我们通过本次实习知道了学习商务礼仪的重要性和必要性,大学生学习商务礼仪作用和意义以及商务礼仪对大学生社会适应能力的积极作用,学习和了解商务礼仪上知识,对我个人素质的提高有很大的作用。也是我们能以一种很成熟的心态面对人生,在大学,除了知识的学习外,最关键、最基本的是人的能力与素质的提高,大学生应该培养各种能力如:人际交往能力、创新思维能力、掌握信息能力、学习能力和自立能力等等。其中人际交往能力的培养是要讲礼仪的,做为大学生交我们不仅要有高素质,高技能,更要懂礼仪,礼仪是赢的自尊的基础,我们的学生时代就是我们塑造自我形象的时间。 商务礼仪是一种人际交往艺术的体现,体现个人的素质,反映所在企业的企业形象。经过这周的实践学习,我学到了很多有关商务礼仪的知识,这对我自身的素质、修养的提高有很大的帮助。现在社会商务礼仪已经成为个人素质必不可缺少的一部分,掌握良好的商务礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石。篇三:商务礼仪实训及心得体会 一、实训目的 在市场经济的大潮中,商务往来是一种重要的交往形式,交往就少不了礼仪。通过实训,希望能够使学生在实践中塑造个人形象,提高自身修养,在学习、生活及今后的工作中,树立讲礼仪的意识,养成讲礼仪的习惯,对将来的工作和生活起到帮助作用。 二、实训要求 要从应用的角度掌握商务礼仪的基本概念、原理和具体应用。 1.能独立进行个人形象塑造。 2.能掌握商务交往礼仪。 3.能掌握商务活动礼仪。 4.通过一周的实训能写出实训报告。 三、实训内容 1、个人形象塑造: 实训方案一:仪容训练--简单化妆,眼部化妆,抹腮红,画口红,妆后检查。 实训方案二:服饰训练--男士西装套装的穿着,女士丝巾的系法 实训方案三:仪态训练—站姿训练,坐姿训练,走姿训练 实训方案四:表情训练—微笑训练,目光训练 最后进行台步展示 2.商务交往场景模拟:每组写好情景剧的剧本。 实训方案一:商务拜访训练——介绍礼仪名片训练—介绍,名片递接、握手鞠躬、引导礼仪等 实训方案二:求职应聘训练—撰写求职书,面试形象设计,模拟面试 实训方案三:宴请训练—中西餐席位安排,中餐礼仪,西餐礼仪、酒店服务礼仪 实训方案四:商贸服务训练--销售服务礼仪训练 3.商务辩论题目: 奥运礼仪服饰追求国际化(正方)/民族化(反方) 中国传统礼仪是否在现代社会适用 大学生恋爱与社会礼仪相冲突 商务礼仪的于内在气质修养大于外在行为规范 4. 《商务礼仪》案例分析题 【案例1】张先生与女友一起参加一个舞会,跳过几曲之后,有一个熟识的朋友过来邀请张先生的女友跳一曲。张先生因为觉得这位朋友以前有意追求自己的女友,所以不悦,暗示女友不能去。但是女友没有听从,还是笑着赴约了。一曲终了,张先生等女友回来后,指责女友不应与那人跳舞。女友表示不能接受,张先生觉得不能忍受,大声斥责,终于在舞厅大吵,引得别人奇怪地看着他们两人,最后女友一个人离开了舞厅,张先生在众目睽睽之下也觉得颜面尽失。 【分析】参加舞会,一般不邀请有男伴的女士,但是因为是熟识的人,所以反而是邀请女士共舞更符合礼节,而男士应该大度,一方面是尊重对方,另一方面也是对女友的信任与尊重。但是张先生却显得极没有风度,小心眼,而且透露出对女友的不信任、不尊重以及自己的不自信。这样的社交事件是很失败的。 [案例2]某酒店正在举行婚礼,在司仪的主持下,新郎跪下身向岳父岳母敬茶。一名旁观者小声地评价:“跪都没有跪相,摇摇晃晃的,茶都要洒出来了。”另一人接口道:“这种礼节很久不用了,现在又开始时兴起来。”第三人不禁问道:“什么时候废除的呢?” 【分析】在饮茶礼仪的上茶时,倒的第一杯茶不宜过满,以杯身的2\3处为宜。新郎为岳父岳母即长辈敬茶时更应该注意细节,以表示对长辈的尊敬。新郎跪都没有跪相,摇摇晃晃的,茶都要洒出来了是十分失礼的表现。而其他宾客作为客人,在沟通中应注意技巧,批评是为了让人进步,而不是针对他人,在宴会上一轮新郎的行为时对新郎的不尊重,应该在私下与新郎合理沟通。因此,这样的社交事件是失败的。 [案例3]1960年,周恩来总理赴印度新德里就中印边界问题进行磋商、谈判,努力在不违背原则的前提下与印方达成和解。其间,周恩来召开记者招待会,从容应对西方和印度记者的种种刁难,当时一个西方女记者忽然提出一个非常私人化的问题,她说:“据我所知,您今年已经62岁了,比我的父亲还要大8岁,可是,为什么您依然神采奕奕,记忆非凡,显得这样年轻、英俊?”这个问题使得紧张的会场气氛松弛下来,人们在笑声中等待周恩来的应对。周恩来略作思考,回答道:“我是东方人,我是按照东方人的生活习惯和生活方式生活的,所以依然这么健康。”会场顿时响起经久不息的掌声和喝彩声。 【分析】在公共场合不适宜问及他人的私人问题,女记者在严肃的回忆期间问私人问题,明显是不恰当的。而周总理的幽默回答没有让女记者难堪,既维护了女记者的面子也没有透漏私人信息。而且,周总理的回答还赞扬了我们东方人的生活习惯和生活方式良好,极高的维护了我们的国家尊严,同时也维护了自己的尊严。是成功的社交事件。 【案例4】小张是一家物流公司的业务员,口头表达能力不错,对公司的业务流程很熟悉,对公司的产品及服务的介绍也很得体,给人感觉朴实又勤快,在业务人员中学历是最高的,可是他的业绩总是上不去。 小张自己非常着急,却不知道问题出在哪里。小张从小有着大大咧咧的性格,不爱修边幅,头发经常是乱蓬蓬的,双手指甲长长的也不修剪,身上的白衬衣常常皱巴巴的并且已经变色,他喜欢吃大饼卷大葱,吃完后却不知道去除异味。小张的大大咧咧能被生活中的朋友所包容,但在工作中常常过不了与客户接洽的第一关。 其实小张的这种形象在与客户接触的第一时间已经给人留下不好的印象,让人觉得他是一个对工作不认真,没有责任感的人,通常很难有机会和客户作进一步的交往,更不用说成功地承接业务了。 【分析】小张在日常工作中的表现是不符合商务礼仪规范的。在商务交往中,我们的仪容仪表是很重要的。头发的修饰是基本的仪容修饰。头发,在一定程度上显示这男性的特点。所以对于头发,应该定期修剪和清洗。长指甲容易给人以不卫生的印象。衬衣则应挺括、整洁、无褶皱。嘴巴有异味也是很不礼貌的,在应酬前应忌食蒜、葱、韭菜等刺激味食物。小张的形象给人不负责任之感,是失败的社交事件。 【案例5】吴青和周悦是一对好朋友。有一回学校发放“贫困生助学贷款申请表”,吴青了解周悦家境贫寒,符合申请资格,并且也急需这一笔助学贷款,便催促周悦去领表。可是周悦迟迟不肯行动,吴青急了,叫起来:“你不是跟我说过,你爸妈都下岗了,家里没钱供你读书,只有找亲戚借,但是亲戚借钱的脸色不好看吗?与其看人脸色,还不如直接向银行贷款。”当时正是课间,很多同学的目光都被吸引到两人身上。周悦的脸一直阴着,仍旧一言不发。吴青自悔失言,却不知道如何补救,两个好朋友好长一段时间都没有说话。 【分析】在日常交往中,吴青作为好朋友,关心吴越的家庭状况,体现了吴青待人诚恳,善良。但在公共场合应忌谈他人私事,应维护他人的尊严。而周青在公共场合大声质问吴越,并谈及吴越的家事是不礼貌的行为,这损害了吴越的尊严。而事后吴青应私下找吴越道歉,吴越也应该宽容,原谅好朋友的无心之失。两个人为小事,互不理睬,是失败的社交事件。 【案例6】某市文化单位计划兴建一座影剧院。一天,公司经理正在办公,家具公司李经理上门推销座椅。一进门便说:“哇!好气派。我很少看见这么漂亮的办公室。如果我也有一间这样的办公室,我这一生的心愿就满足了。”李经理就这样开始了他的谈话。然后他又摸了摸办公椅扶手说:“这不是香山红木么?难得一见的上等木料呀。” “是吗?”王经理的自豪感油然而生,接着说:“我这整个办公室是请深圳装潢厂家装修的。”于是亲自带着李经理参观了整个办公室,介绍了计算比例,装修材料、色彩调配,兴致勃勃、自我满足,溢于言表。 如此,李经理自然可拿到王经理签字的座椅订购合同。同时,互相都得到一种满足。 【分析】在商务谈判中应注意语言的表达技巧。礼节性的交际语言可以很好的增进谈判双方的了解、沟通感情、融洽友好气氛。而专业性的语言体现了谈判者措辞的严谨性、规范性、专业性,赢得他人的好感,体现自身的能力。李经理对王经理办公室的赞美,赢得了王经理的好感,同时是谈判气氛非常融洽。王经理对办公室的夸奖,既有赞美,同时也体现了自己对家具知识的了解。双方成功签订协议,都获得了自身的满足,是成功的社交事件。 [案例7] 王小杰忽然接到同学张忻的电话,问他什么时候来参加自己的生日聚会,这时王小杰才想起自己答应下今晚参加他的生日聚会。于是匆匆忙忙赶到聚会地点,发现来的人很多,有一些相识的同学,但也有很多不认识的人。王小杰一整天在外奔波,衣服穿得很随便,加之连日来事情很多,脸上也满是疲惫之色。当王小杰随随便便,拖着有些疲惫的步子走进聚会厅时,看到别人都衣着光鲜,神采飞扬,不觉心里有点不快,后悔自己勉强过来参加聚会,所以脸色更是难看,没有一点笑容。张忻过来招呼王小杰,王小杰勉强表达了祝福,便坐在一旁喝了几杯啤酒,也不想与人寒暄,坐了一会便又借故离开了。 【分析】在面对赴宴时,要注重赴宴礼仪。在接受他人邀请后,如因故不能出席,应深致歉意,或登门致歉。作为宾客,应略早到达为好,且应在参加前做好仪容准备工作。席间交谈应与主人和同桌亲切交谈。告辞时间不宜过早。而王小杰在劳累时不应该勉强出席。而后,他匆忙赶到聚会厅,且衣着随意,显示出他对宴会的不重视。在宴会中,面无笑容,且提前离开都显示出他的不礼貌。既影响自己的心情,让自己过于疲惫,又影响他人心情。是失败的社交事件。 【案例8】某游戏软件公司欲招三名软件开发人员,通过笔试、上机操作,有四人成绩优秀,独立学院计算机科学专业的小唐就是其中一个。面试那天小唐才知道另外三人中有两人是名牌高校的本科生,还有一个是研究生,于是小唐在心理上就觉得低人一等。面对考官的提问,小唐明明知道答案,也不敢抢先回答,害怕答错了招人笑话。即使偶尔回答问题也是抬头瞟一眼考官便迅速低下头,脸涨得通红,还不时偷眼看其他三位应聘者的反应。最终他被淘汰了。 【分析】在参加面试时,面试不是是拼学历,而是十分注重能力。在面试时,说话声音应恰当,不宜过大或过小;在回答考官问题时,要展现自己的素质。要主动与面试官致意交流,要积极回答问题,把自己的主张表述清楚,给人以积极、善于沟通的印象。而小唐本身能力优秀,不该以学历低而失去信心。而在回答问题时明智答案却不回答,给人以胆怯、能力不足之感。偷看他人反映则显示出小唐没有主见,不能自主,难以完成单位交予的任务,故落选,是失败的社交事件。 【案例9】司马小姐至今都记得自己第一次吃西餐的情形。走进餐厅,就看到豪华而气派的装饰,而且整个餐厅很静,若有若无的音乐轻轻回荡,让司马小姐心动,同时也不免紧张。她走到餐桌边,伸手去拖餐椅,而侍从赶紧过来,帮她轻轻挪动椅子,司马小姐同时发现自己站在了椅子的右边,脸一下子就红了。接下来进餐的过程中,她牢记左叉右刀的原则,但是其实她是左撇子,而且第一次用,心里很紧张,更显得笨拙。整个进餐,司马小姐觉得像是在受罪,音乐、环境对她而言都不曾留下什么印象,只有紧张与小心翼翼,以及小心翼翼后的笨拙,令她终生难忘。 【分析】在参加西餐宴请时,要注意西餐礼仪与中餐礼仪的不同。在走到餐桌旁时,应站在餐椅的左边位置,由侍者拖开餐椅。而司马小姐事先没有对西方餐桌礼仪进行了解,导致出现了失礼行为。在使用刀叉时,感觉不方便时,是可以换右手拿叉,但不宜频繁更换位置。司马小姐虽知晓左叉右刀的原则,却不知道变通,而是自己变得十分笨拙。因此,这是失败的社交事件。 【案例10】第二次世界大战结束后,日本许多商店人手奇缺,为减少送货任务,有的商店就将问话顺序进行了调整,将“是您自己拿回去呢,还是给您送回去”改为“是给您送回去呢,还是您自己带回去”,结果大奏奇效,顾客听到后一种问法,大都说:“我自己拿回去吧。” 又如,有一家咖啡店卖的可可饮料中可以加鸡蛋。售货员就常问顾客:“要加鸡蛋吗?”后来在一位人际关系专家的建议下改为:“要加一个鸡蛋,还是加两个鸡蛋?”销售额大增。 【分析】在商务活动中所进行的语言沟通具有强烈的目的性,在服务性强的领域要使用易于服务对象所接受和适合服务情景的语言,同时在沟通中要有一定的语本  篇:《龙8国际_龙8娱乐_龙8国际娱乐平台》来源于:龙8国际_龙8娱乐_龙8国际娱乐平台 优秀范文,论文网站
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