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    时间:2017-07-08来源:龙8国际_龙8娱乐_龙8国际娱乐平台 本文已影响
    相关热词搜索:客服 邀约 计划 邀约客服月计划 邀约月总结与计划 篇一:客户服务部2015年龙8国际 客户服务部2015年龙8国际 公司客户服务部于2015年6月1日正式成立。在公司领导的正确带领和指导下,我部门与各分店相互配合,积极协作,以“服务公司、服务顾客、服务员工”为原则。部门全体人员发扬不怕苦不怕累的精神,团结一致,集思广益,取得了一些成绩,现将2015年龙8国际如下: 一、 服务管理 (一)开展服务技能交流 评定服务品牌明星 为了进一步给服务品牌代言人提供业务技能和销售技巧的服务交流平台,促使服务技能水平突出的销售人才脱颖而出,树立标杆,我部门开展服务品牌代言人技能交流会,通过新老服务品牌代言人现场技能展示和现场接待与应变能力的操作测试,并采取日常考核成绩与交流会考核成绩相结合的方式,评定出二级服务品牌2名,一级服务品牌8名。同时,制作服务明星墙张贴各分店,宣传榜样的力量,展示五星百货服务明星的风采。 (二)创办《服务早班车》 分享销售“金钥匙” 由部门策划的全新广播服务宣传栏目——《服务早班车》在7月份正式开播,每周更新一期。在栏目首期,特别邀请到唐总经理录制节目寄语,给员工们送上祝福。每期邀请2位优秀一线员工、销售能手,通过提炼出销售技巧、会员维护、店铺管理等服务经验,以访谈的形式在栏目中分享。在大型促销活动前,通过现场采访的形式,录制员工们“备战”的激情和信心;促销活动结束后,表扬销售突出的专柜和个人。播出共18期,其中现场采访2期。员工们通过收听和借鉴,在楼层形成了学、比、赶、超的良好风气和学习氛围,早班车栏目还将不断更新升级,力求将更加精湛的销售经验和完美的服务技巧在员工中分享。 (三)感恩回馈社会 服务走进社区 为了深入践行感动服务,以“感恩回馈社会”为出发点,通过推广便民服务、招募会员、感恩促销等方式宣传五星百货企业文化。活动前期,先后走访柳机、柳工、柳微、长虹、五菱等社区,综合考虑社区成熟度、居民年龄层、交通便利及客流量等多方位要素决定首站走进河西富丽嘉社区。活动当天,不仅为顾客提供了非常实惠实用的商品,同时,免费便民服务和义卖商品也深受顾客的喜爱,服务品牌骆桂兰在活动现场展示丝巾扎花技能,更是拉动了活动现场的人气。当天销售近2万多元,新办理会员卡37张。接下来我们将进入高等院校、军队进一步提升五星百货在市民中的知名度、美誉度和影响力,更好的服务于社区居民,扩大了五星百货服务的示范影响效应。 (四)成立“家委会”购物团队拓展服务销售新渠道 为了进一步促进五星百货的销售业绩,抓住各方资源,我部门组织五星百货员工是子女所在学校的家委会成员15人成立了“家委会服务团队”。就如何宣传我们五星百货的服务和拓宽销售渠道进行探讨,共提出了合理化建议13条,其中包括向学校提供冠名五星百货的商品;组织学生与家长一起走进社区,提供力所能及的便民服务等亲子互动的活动。我们还建立了家委会微信群。力求以此为平台,发挥各家委会成员在学校活动中的影射能力和微信群的宣传作用,宣传五星企业文化和好口碑。 二、 会员管理 (一) 新设会员“体验卡” 丰富会员尊享礼 1. 为了让顾客更好的“体验”促销活动中积分卡的功能和使用促销优惠劵的便利。在公司领导的建议下,我部门新设立了“体验卡”,对卡面进行设计,撰写体验卡用卡须知,添加五星百货二维码。 2. 为使积分卡兑换礼品更为丰富,给VIP顾客更多选择的空间,通过分析和整合,在原有厨房用具、日常洗涤用品的礼品基础上,依据顾客的喜好挑选了汽车装饰用品、保暖系列、卡通系列等更多既实用又精美的礼品。 (二)创新思路强合作资源共享惠“市民” 公司客服部本着互惠互利,资源共享的原则拓展异业联盟,丰富五星百货会员卡的用途,先后与开心吧,house2, 维星影院、千禧美社、电影院、KTV等异业联盟单位进行洽谈。目前,已成功与开心吧,施伯丽干洗店、天堂伞、喜莲娜签订了长期合作协议,并与柳州市民卡达成长期免费办卡、购买商品享受优惠折扣的合作。 (三)开展会员沙龙 创新服务亮点 1. 配合五星乐和城开展爱慕“粉红馨爱”义乳捐献和魅力课堂活动。部门主要负责会员邀约,统一邀约的话术。当天做好魅力课堂的现场签到和接待工作,邀约的100多位会员到场参与捐赠仪式活动,随后参加魅力课堂的会员也远远超出了预计,很好的提升了当天乐和的人气,带动了销售。 2、在超级会员专享活动中,特别邀请了11位11.8生日的至尊卡和钻石卡会员,参与五星坚持了二十年的升旗仪式,共同唱响生日歌,奉送生日礼品,营造温馨的场景,活动当天,推出了10项创新服务会员的内容,其中“金丝带”体贴服务形象统一、主动服务,全天候在营业现场,实行服务无空白;想尽一切办法帮助顾客解决任何问题,“放心买,我们帮您送!”尊享送货服务,当天为有需要的顾客分两个时段送货上门,共计送出16样的商品,最远送至雒容;VIP收款绿色通道服务也发挥了作用;停车购物快捷服务,当天所有领导的车位均让出来给顾客,方便顾客停车;膳食中心预定免排 队服务也让员工们感受到了关怀。而“金丝带”团队在1(转 载 于:wWW.xIElw.COM 龙8国际_龙8娱乐_龙8国际娱乐平台:邀约客服月总结和计划)2月年终促销中再次亮相惊艳顾客,更主动更贴心的服务,服务范围的扩展都给顾客留下了很好的印象。我们务求将“金丝带”团队打造成为五星百货的常态化品牌形象。 三、商品质量管理和员工规范管理 (一) 成为首批“12315消费争议企业直通车”成员单位 为了更好地帮助消费者维权,柳州市工商局建立“12315消费者争议企业直通车”制度,将12315受理的消费者投诉直接转送到相关企业,由企业主动解决纠纷。在9月份公司正式接受“消费争议企业直通车成员单位”的牌匾。 (二) 三店申报自治区价格信用等级单位 为申报自治区价格信用等级单位,完善公司价格信用建设体系,提高员工价格信用意识,规范价格信用秩序。12月顺利通过市物价局关于申报工作的复审,得到市局推荐正式参评最高级别的信用等级单位。自客服部自成立以来,对五星百货三店进行商品物价专项检查共5次,针对商品牌价、商品质量、安全标准等方面出现的问题及时进行整改。同时强化管理措施,切实保障商品质量安全可靠,维护企业合法经营权益。另外,对供应商资质出台补充管理规定,加强资信审核监控复查、抽查力度和开展商品质量专题联合大检查等多种途径的监督和管理。 (三)规范员工操作行为开源节流降本增效 为杜绝异常积分和私自拆分销售金额开单以套取抽奖、赠礼、银行卡优惠资源等,以及利用上班营业前优先交款获取银行卡减免优惠的行为出现。客户服务部制定了相关规定,加强对员工的教育,并联合业务数据部每周通过ERP系统,及时跟踪会员卡的积分动向,做好专项和常态化的检查,对异常情况及时反馈核查。12月,共清查异常积分卡30多张,清退积分7627分,积分核算分值款600多元。自2015年6月部门成立以来,客服部对所分管的积分卡部礼品进行重新整理,在丰富会员礼品的同时对于价格进行货比三家,同时另外开辟餐饮、银行等异业联盟单位,以最优惠的结算价格提供,在各类别的卡种制作上,主动联系原始制作单位,省去中间环节,节约制作成本,2015年全年卡部会员生日礼品、积分兑换礼品、积分卡制作等篇二:邀约客户来公司话术1 邀约客户来公司了解项目说辞 话术 第一通电话: 您好,先生/女士 我这边是千合集团的,我姓***,我们公司主要是券商合作帮企业上市跟销售即将上市公司的原始股权的。 现在有一个不错的项目,一家做农业有国资背景即将上新三板的公司,预计年底上市,不知道您之前有没有做过股权投资。。。。。。 是这样的,我们公司这个月推出这个项目,到XX日截止,现在他公司的原始股价格为3元,上市后预期价格是10元左右,在未上市之前,可以享受年化收益为8%的企业分红收益。跟您打个比方,如果投资30万的话,是10万股,未上市一个月有2400块的企业分红收益,一年就有28800块的利息,上次后可能收益会翻好几番,并且还会和上市公司签订一个一年的法律合同来保障您的利益。 如果说您有兴趣的话,这两天可以到我们公司来看看,了解一下。 我们公司在*****,您知道这个地方吗?。。。。离您那远吗?。。。。 行,我姓***,女士/先生您贵姓***,我待会把我们公司地址和一些简单的信息发给您,您可以到我们公司来看一下 这边我就不打扰您了。祝您工作愉快。 问题: 1 没兴趣 我理解您的想法,说实话,很多老客户在没来我们公司了解之前也不感兴趣,但很多人来公司以后还是做了,因为我们公司做股权投资比较吸引人,投资收益很是不错的,跟别的理财产品都要高而且根据价值。您可以花点时间对您没什么损失,只是花了点时间而已,而且也可以多了解一个投资品种对吧?(敲定时间) 2、我自己存银行,炒股,买过基金 您之前做过这么多投资呢!是这样的,我们现在做的产品和您以前做的都不同,我们是做企业原始股投资的,您可以到我们公司来看看,如果觉得这个产品适合您的话您可以考虑投资一下,如果感觉不合适可以再看看公司的其他产品,对您没什么损失,只是花了点时间而已,而且也多了解一个投资品种对吧?(敲定时间) 3、有没有资料?你把资料寄给我 有资料,但是不能寄给您,为什么呢?因为资料比较多,寄给您之后您有很多地方肯定看不明白。不如您来我们公司,您可以边看资料边听我给您介绍,这样您也可以比较详细的了解,更方便您全方位考虑,合适的话您就投,不合适就当多了解了一种投资方式,您说对吧?(敲定时间) 4、我没钱 先生/女士,我们这个产品正是帮您赚钱,而不是花钱的。我们就是把生活中闲钱拿来做点投资,也是避免财富的贬值,您说是吧?况且我们的项目是收益比较高,周期又短,您可以来我们公司详细看看,如果觉得这个产品适合您的话您可以考虑一下,如果不合适可以再看看公司的其他产品,对您没有任何损失,只是花点时间而已,而且也可以多了解一种投资方式对吧?(敲定时间) 5, 您可以来我们公司看看,我们的产品回报率还是不错的,您可以看看,如果手上还有闲钱的话可以在我们公司也买一份嘛。(敲定时间) (敲定时间:您看什么时候可以来一下呢?今天还是明天。。。是上午还是下午,上午下午大概几点。。。。) 第二通电话: 您好先生/女士: 我是昨天给您打电话的,千合集团的**,您还记得吧?是这样的,我昨天给您发的短信收到了吗?感觉怎么样?建议您及时过来了解,您明天上午或下午几点可以到我们公司来看看,过来了解了解。 提示:产品一定要等来的时候再说。 注意回归主题邀约客户来公司详谈。 1. 您到底是怎么想的呢?要不这样吧,您还是到我们公司来看看。 2. 我们老总今天也在这里,您可以和他当面谈一谈。 3. 创造一个积极、良好的思想:新三板这个市场是多么的好,持续性赢利,证券公司合作,包括还有这么多的优质客户群体,责任、细致服务的团队合作,肯定不会错的,肯定是没有问题的。房产都已经过去了,一定别再错过这个机会,现在马云这些商界大佬都在弄股权投资,前景是不错的,一定别再错过机会。 销售人员一定要有良好、积极、乐观、豁达的心态,每天不停的学习和进步,再总结和归零,加以升华和浓缩,灵活运用之。设置好各个时期的发展目标。不停的刷新和优化。 不仅是为了自己的未来和人生事业而努力、进取、拼博,同样也为了家人的幸福,担负这份责任。篇三:邀约客户短信集 短信集 春节长假结束了,员工也都回到了公司,但只是人回来了,心还是在回味!若要一年开个好头,第一天上班必须帮助员工“收心”!收心的核心点:激活员工的动力!让员工明白过年不但是团圆、放松,而是找到新的一年的干劲!比如:过年肯定见到很多亲戚、朋友,事业上肯定有差距,就利用这个差距激发他们竞争的野性!(注:以分享会的形式召开,最后让他们写下总结:新年感触,计划,如再配以公司年终或月末的奖励机制,效果会更好!) 每个老板必须要有三个情人!1、昨日旧爱(过去为公司获利的产品)2、今日相好(当下最获利的产品)3、明日新欢(未来要为公司获利的产品)。这就是产品势,老板把“势”整明白了,精力放在哪个情人身上就会一目了然!祝情人节快乐! 孩子是家长们的希望,是国家的未来!老板留给孩子(员工)的,不是家产,而是把你自己白手起家的智慧和精神传承给他,让孩子在以他为主导的时代掌控自己的命运!用这个本事创造未来! 为什么员工执行力不强?因为他不认可老板的思想,所以老板要不断提升自己的高度和境界!老板要成为企业的神,上智慧课程不是教你怎么赚钱,而是教你如何提升境界,带动员工一起赚钱,让员工和您成为一伙! 激情来源于跟生灵万物连接!当您跟外围一切对接时您就会美,就会产生无限能量!伴随着2013年的第一场春雨,尽情享受未来一周的激情吧! 老板最愁的一件事就是自己的思想很先进,有好的理念但是落实不下去,企业没有执行力,执行力来自于什么?来自于凝聚力,来自于这件事和员工有没有关系,大家是不是心往一块想,劲往一处使。营造凝聚力,除了精神世界之外,还应该给员工提供物质动力,所以要制定好分配机制。经营企业就是“财聚人散,财散人聚” 公司就像老板的身体一样,是健康的,还是亚健康的,或者是重病患者,老板们痛苦、焦急的寻找治疗的良药,核心点就是要找到治疗“根本”的办法,关键的关键就是“机制”,企业的创新就是机制的创新,你有没有拉动员工动力的机制?有没有经营企业向上的机制?有没有使企业向下扎根的机制?只要机制不健全,做其他一切都是枉费工夫的。 企业因为客户的存在而存在,企业最大的任务之一就是服务好客户,所以员工如何服务好客户显得尤其重要,首先就是内部客户,我们需要用全局的思维去解决,所以特别要完成部门和部门的对接,每个部门要相互指出我要如何服务好你,具体涉及到哪几块,要定好机制,如果没做好有哪些惩罚措施,还要相互签字确认。 什么是胸怀?敢拿出钱来与大家分,这才是胸怀,企业光靠自己做,永远做不大,因为你把企业看成是自己的,你一个人围着你所有员工转,而把企业看成是大家的,所有员工围着你转,你成就他们想要的东西,最终顺便能成就自己。 经营企业就是经营人的精神世界,而不是管理人!如何一个管理模式企业能发展,那谁都能把企业做好,很显然谁都可以复制,所以必须有精神在立面! 身体不再高矮,健康才行;朋友不在多少,快乐就行;企业不在大小,成功就行;你我不在远近,真实才好;事务不在好坏,简单就好;重点不在穷富,自然最好。 “你成就了员工,员工才会成就你”很多老板没有成就员工的心态和思维,分不分钱是老板胸怀的问题,分的好不好则是老板智慧的问题,如果没有智慧,分钱分不好反倒会把企业分坏,《运营智慧》就是告诉我们如何从人心和人性这样的精神方面入手对待员工,制定好适合企业发展的各种机制! 在企业相互竞争拼命占领市场的大环境下,我们的企业必须成为一只狼,因为只有成为狼你才有资格与狼共舞,如果咱们甘愿做羊,那就只有被吃掉的份。思八达愿意与您分享狼的五大智慧,助您企业行业领先,销路四通八达! 一个真正的企业必须自己内部会造血,而不是这里学点那里学点,没有自己的东西!所以必须学智慧,所有理论、方法都是法相不是根本!只有智慧才能引出您内在的某些东西,就像种子的扎根、发芽、长叶一样,企业的发展也是内在饱满自然向外延伸、扩张的结果! 一个人在社会上生存的最大能力是什么?世界首富之所以成为首富的原因又是什么?都是销售。公司第一产品就是老板本人,你能把自己销售给多少人,你就能变成多大的团队,财富是通过销售来争取的,销售就是要攻心,学会引导顾客比其他都重要! 人才与普通人最大的区别在与普通人注重结果,比如拿相同薪酬;而人才则更注重机会!收入和财富可以不一样,但必须有一种分配机制能保证通过自己的努力能得到期望的结果!这就是市场化!企业也必须内部市场化,只有这样才能吸引人才,企业才能新陈代谢,持续发展! 经营企业终极智慧不是局内智慧而是局外智慧,面对变化莫测的市场老板如何用机制让员工和企业、领到灵魂一体?如何用场的力量引爆员工动力,使其全力以赴?如何从员工的真实需求入手,用机制经营人,用系统管理人,用文化成就人?《局外智慧》教你站在另一个角度看自己的企业,让你的企业自动生发智慧,踏上发展快车道。 每个人都有自己的梦想,在寻梦的旅程中不断有人退缩、放弃,而留下终生遗憾,因为那颗不甘的心是蠢蠢欲动,所以就把自己没完成的梦想加于下一代身上,人们无意间进入一种这样的轨迹、、、、、、 过去有句话叫“火车跑得快,全靠车头带”现在看来是不对的,高铁之所以能创造高速,是因为每节车厢都有动力,现在中国已经进入了高铁时代,联想到我们企业,为什么很多企业跑不快长不大,不就是老板一个人在前面拖着那么多人跑吗?《局外智慧》教您如何引爆员工内在动力,拉动公司一起向前发展。 无关生智:在教育孩子上,当我们把孩子当成自己的,就会用自己的思维教育孩子,当我们把孩子当成社会的,我们就会用人类的智慧来培养他!同样,在经营企业上,当我们把企业当成自己的,我们就得围着员工转;当我们把企业当成员工的,就在局外的时候,员工就会围着事转,围着你转!你会一切问题尽收眼底,然后做相应的机制调整,轻松经营企业、家庭! 有种东西,他经常会来,但却从来没有真正的来过?你知道是什么吗?不知道吧,那就是明天!所以,我把明天的祝福提前到今天送给您:周末快乐!本  篇:《龙8国际_龙8娱乐_龙8国际娱乐平台》来源于:龙8国际_龙8娱乐_龙8国际娱乐平台 优秀范文,论文网站
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